Недовлетворительное качество обслуживания
На Новый год решил сделать подарок маме - подарить умную колонку. Для этих целей подал заявку в Ростелеком на подключение домашнего интернета. И в этом была моя ошибка.
Сразу скажу, что Ростелеком по договору и согласно тарифу "Легкий" уже оказывал услугу по вещанию ТВ-передач (а интернета не было).
6 января примерно в 12.00 по поданной заявке прибыл мастер и выполнил действия по подключению к услуге "Домашний интернет". Через час после его ухода практически все телевизионные каналы, вещающие телепередачи согласно тарифу "Легкий", оказались заблокированы. С 14.30 способом переписки в чате (дозвониться сотруднику Ростелеком чрезвычайно сложно) я начал общаться с сотрудниками службы поддержки Ростелеком по вопросу появившейся проблемы, но все мои попытки добиться принятия сотрудниками Ростелеком действенных мер по устранению возникшей проблемы к положительным результатам не привели. Примерно через 5 часов переписки сотрудники Ростелеком сформировали заявку для технической службы компании и с их слов передали ее для устранения неисправности.
Весь вечер 6 января я потратил на переписку в чате с сотрудниками Ростелеком, задавая один и тот же вопрос - когда будет устранена неисправность. На все мои вопросы ответ был "дежурным" и всегда один и тот же - инженерами компании делается все возможное, чтобы устранить неисправность.
Утром 7 января в личном кабинете я прочитал сообщение, что заявка по факту технической неисправности технической службой Ростелеком принята в 03.00 7 января, т.е. через 12 часов с момента начала моего общения с сотрудниками компании в чате. Несмотря на все это, вещание телепередач по-прежнему было заблокировано, неисправность никто не устранял. В чате сотрудники Ростелеком продолжали давать дежурные ответы о всех возможных действиях инженерами компаниями для "скорейшего" устранения неисправности, а также присылали "душевно теплые" сообщения о том, как им жаль, что так все произошло.
В обед 7 января в личном кабинете я с удивлением для себя обнаружил, что тариф интерактивного ТВ "Легкий" у меня исчез. На мой вопрос о причинах исчезновения тарифа сотрудники в один голос заявляли, что смена тарифа происходит только по согласию клиента, хотя я такого согласия не давал. На мои претензии сотрудники Ростелеком не реагировали и отказывались принять и зарегистрировать претензию об отключении тарифа. Тем не менее, дозвонившись на горячую линию компании, мне удалось подать претензию.
Примерно в 18.00 7 января вещание телепередач возобновилось. И в это же время в моем личном кабинете появилась информация, что теперь мне подключен тариф "Стартовый", который дороже, чем "Легкий".
8 января примерно в 19.00 (т.е. более 2-х суток с момента возникновения проблемы по отсутствию телевещания) мне позвонил сотрудник технической службы и удивленным голосом стал задавать вопросы о проблеме с вещанием телепрограмм. Ведь, по его информации, никакой проблемы нет и вещание каналов осуществляется в штатном режиме. Вот такой оперативный сервис и мгновенное принятие решения по устранинию неисправностей.
А причина неисправности лично для меня видится одна - Ростелеком самостоятельно без моего согласия перевела меня на другой тариф вещания телепрограмм, и в течении суток этот тариф активировался. Ну и после этого телевещание возобновилось. А еще через сутки инженер компании наконец-то добрался до моей заявки и удивился, что все исправно работает.