Покупатель всегда неправ. Шаблонные ответы и полное отсутствие желания помочь.
В моем случае «оплошность» вроде небольшая (по сумме), но методы работы с клиентами ужасают. В заказе H59274269620 от 11.12.24 вместо 1 л. бутылки НЕ рафинированного подсолнечного масла «Слобода», привезли его же, но рафинированное. Хотя я проверяю все продукты, но здесь заметил подмену через полчаса после отъезда курьера. Написал и приложил фото в чат поддержки: замена товара, или компенсация разницы в стоимости – отказ.
Звоню по телефону, объясняю: как минимум, покажите мне копию ОРИГИНАЛЬНОГО чека на заказ, того который сборщик получает на кассе магазина. Именно по нему будет видно, что сборщик тупо пробил одно масло вместо другого , этикетки у них похожи (отдельно отмечу, что в моем заказе было отмечено, что если не дозвонились – удалять товары из заказа). Сотрудник поддержки ответил, что ОРИГИНАЛЬНЫЙ чек магазина они не видят и соответственно предоставить не могут.
Почему я уверен, что ошибся именно сборщик, а к примеру не курьер отдав мне чужой пакет? Потому что в этом пакете, в соответствии с принятыми там правилами «товарного соседства» лежали еще 2 бутылки по 0.5 л. Нерафинированного горчичного масла.
Отдельно по заказам моих знакомых отмечу, что в 80% сборщики вообще не звонят, если что-то меняется.
В общем, как мне сказал сотрудник поддержки, он создал заявку и сегодня 12.12.24 должны позвонить и довезти товар с 12:30 до 15:30 или предложить другой вариант. Если не позвонят – звонить снова в поддержку самому. Не привезли и не позвонили.
Конечно лучший вариант – это обмен того что мне привезли, на то что было заказано. Но я бы удовлетворился и возвратом разницы в стоимости (это около 35 рублей).
Например возможна ситуация. Звонит клиент через час после получения заказа и говорит: «Я заказывал 4 кг. развесных конфет, а вы мне привезли 2» И в этом случае, Купер как посредник не имеет возможности определить кто прав: магазин обманул, курьер себе забрал или покупатель сам своровал. Но в моем случае ситуация принципиально иная: выяснить можно, но им пофигу! Покупатель здесь ВСЕГДА неправ.
А по факту получается, работа Купера идет по аналогии с «работой» телефонных мошенников: вы что-то не заметили при приемке заказа, ну что же - это только ВАША ошибка! В конце концов телефонные мошенники тоже не приставляют пистолет к голове выманивая деньги – они просто рассчитывают что в 1-2% случаев вы ошибетесь.
Мне тут сотрудники Купера могут ответить также, как ответили в их боте: по нашей оферте вы должны сами ПРИ КУРЬЕРЕ проверять количество/качество товаров, сроки годности и т.д. Правда возникает например вопрос: чтобы проверить качество замороженных продуктов, их нужно, как минимум, разморозить. Курьер подождет?
Но задумайтесь, потенциальные покупатели: в сетевых магазинах, таких как Ашан, Метро, ОК и др. продают не только продукты, но и технику. И вот вы купили силами Купера технику: получается что ни у вас ни у них НЕТ оригинального чека продавца. И что тогда с гарантией?
В общем дело не в 35 рублях разницы в стоимости между видами масла, и это не пропадет, но свой отзыв я из принципа растиражирую ещё на многих ресурсах!
Последние отзывы
Компания China Campus Network
Школа супер! Все преподаватели проходят жесткий отбор, и это видно. Моя учительница просто профи, знает ответы на все вопросы. Личный кабинет очень современный,...
Велгия ЭКО
После 35 лет начал расти вес, перестали помогать диеты и коктейли, такое чувство, что и правда замедляется метаболизм. Раньше не поем недельку после 18.00 и я в...
Автосалон JAC Motors
JAC J7 — это китайский седан, в котором есть стиль, комфорт и современные технологии. При всем этом машина стоит вменяемых денег. Машина лично меня зацепила сво...
Be First Multivitamin Daily 90 таблеток
Фирма проверенная надёжная, лет 30 на рынке спортивного питания, витамины действительно работают я и муж заметили результат, ногти крепче, волосы стали блестеть...
Курасен
Вообще, я давно "помешана" на молодости и красоте. Часто решаюсь на новые "авантюры" в кресле косметолога. Конечно косметолог у меня большая умничка и лишь бы ч...
Be First Mens Multivitamin 60 капсул
Есть результат уже после первых приёмов витаминов и чувствуешь прилив энергии и силы. Прием витамин разделил на три раза во время еды без пропусков каждый день....
Русский ремонт
Получила я квартиру в подарок от родителелей (стрый фонд), 43 квадратных метров счастья, но не смогла жить там из-за советского ремонта( Изучив весь рынок Москв...