Помогает бизнесу стать лучше
AD

Получить болгарский паспорт

Гражданство Евросоюза по ускоренной процедуре.

100% гарантия результата.

Работаем с 2008 года в Болгарии.

Bulgarian Citizenship

СберМегаМаркет — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
444 отзыва

СберНеДоставка

Я дважды делала заказ на СберМегаМаркете по 100 % предоплате и дважды не смогла получить ее в срок. Если в первый раз мне просто переносили день и время, то во второй раз сидя дома и ожидая, я дважды звонила в сберлогистику и трижды переписывалась в чате с темя разными операторами. Все как один уверяли , что посылку не отправил продавец или вообще ее отменил. Есть вся переписка с чатов. Такое ощущение, что тебя там не слышат, а отвечают по заранее написанному сценарию. В отличие от сберлогистики, продавец предоставил полную информацию по отправке, включая дату, время и номер отправления. Сберлогистики уверяет, что они ничего не получали. Т.е 2 дня машина движется по Московский дорогам и не может найти склад сберлогистики! Это Ужас! Время доставки истекае , но никакой информации о своей оплаченной посылки , я не получила! Я не могу каждый день сидеть и ждать заказ или оформлять посылку на работу и ехать с бытовой техникой домой общественным транспортом! Хоть раз наказать рублем такую доставку!

НУЛевой сервис и куча потраченного времени на разбирательство (ещё не решено)

Оформил на сайте заказ на 2 взрослых велосипеда.
В день доставки утром пришла СМС с номером курьера.
Смутило, что имя курьера было женское. Я сразу подумал, могут ли доставку 2-х больших и тяжелых велосипедов передать женщине и поэтому позвонил в службу поддержки Сбермегамаркета. На мой телефонный звонок и вопрос, а точно ли мне едут 2 больших велосиапеда (не хотелось в пустую гонять курьера), мне ответили, что всё в порядке, мол никакой ошибки нет и мне не стоит переживать.
Я решил не переживать раньше времени и дождаться курьера.
В назначенное время ко мне приезжает курьер и выясняется , что мне доставили всё-таки не мой товар (две маленькие коробочки с детскими байками ). Курьер не стала дожидаться завершения моего звонка в техподдержку и сказала, что если я отказываюсь принимать НЕ СВОЙ товар, то она оформит отказ. Забрала коробки и уехала.
Оператор тех.поддержки Сбермегамаркета сказал, что в моём случае мне нужно оформить обращение в личном кабинете и приложить фотографии, тогда они смогут в течении 1-2 суток рассмотреть её.
Захожу в личный кабинет и не могу оформить обращение в тех. поддержку , так как оказывается у меня нет ещё ни одного обращения в статусе выполнено (вот это поворот).
Снова звонок техподдержку и теперь выясняется, что доставщик должна была составить мне акт о несоответствии товара и отдать мне его, чтобы я смог его сфотографировать и приложить к моему обращению (которое всё ещё не выполнено и к которому это сделать пока нельзя) и так как у меня его нет, мне стоит САМОМУ позвонить с Сберлогистику и попросить у них этот акт.
Звонок в сберлогистику и целых 20 минут ожидания, оператор поддержки мне предлагает Самому набрать поставщику товара и на мой решительный отказ, предлагает поступить по другому (внимание!) - отправить им на почту запрос с просьбой об акте несоответствия товара при доставке. Причем, в данном случае у меня не будит ни номера обращения, ни обозримых сроков его обработки (мне так и не дали понять в какие сроки на него ответят) Я уже уточняю почту, но вдруг обрывается связь… Выясняется , что служба поддержки у них работает до 22:00! Вот это сервис =)
В итоге я потратил больше 2,5 часов непрерывного времени на общение с поддержкой и разбирательства, но так и не приблизился к решению своей проблемы.


СберМегаМаркет - НУЛевой сервис и куча потраченного времени на разбирательство (ещё не решено) СберМегаМаркет - НУЛевой сервис и куча потраченного времени на разбирательство (ещё не решено)

Ужасное отношение к клиентам

Оценка "Ужасно" достойна этого сервиса. Заказал очиститель воздуха 18 ноября за 16.000 тысяч рублей, доставка должна была быть 25-го ноября, т.е. неделя на доставку. Заказ почти сразу перешел в статус "Подтверждено продавцом" и, забегая вперед скажу, что он никогда больше не менялся. 25-го числа нет ни звонка, нет ни уведомления. 26-го ноября приходит смс, что с вашим заказом что-то не так, мы разбираемся, до 30-го ноября мы вам позвоним. Никто не позвонил, никто не прислал смс, просто тишина. Сегодня, 1-го декабря, звоню на горячую линию, жду N-ое количество времени оператора, а потом оператор мне говорит, что магазин передал товар в доставку (как я понимаю СберЛогистика), но в доставке поняли, что не успевают доставить товар к 25-го ноября и отменили доставку. Это вообще как?! А изменить дату доставки? А позвонить клиенту, спросить как ему удобно? Ну ладно, но хотя бы прислать уведомление что заказ отменен можно? Нет, это все не про СберМегаМаркет. Отменить заказ в приложении нет возможности (как я понимаю, потому что он до сих пор в статусе "Подтверждено продавцом", а не в доставке), нужно звонить на горячую линию и ждать, пока оператор ручками отменит заказ. В итоге заказ отменили, но деньги обещали вернуть через 7 дней. Очень надеюсь, что хотя бы это обещание они смогут выполнить.
Резюмируя - это очень сырой сервис, уровень поддержки близок к нулю, прослойка между клиентом и магазином, которая заманивает скидками, возможностью использовать бонусы "Спасибо", но которая не может обеспечить ни нужный технический уровень сервиса (статус до сих пор не сменился, и, возможно, это навечно), ни нормальный уровень поддержки для оперативного решения вопросов.
Удивительно и печально видеть подобное от такой компании как Сбер с его позицией одного из ведущих ИТ-лидеров на российском рынке.

Мошенники!

Приобретал электрогриль в данном магазине. Товар пришел ненадлежащего качества (был в употреблении, отсутствуют детали и документация). На обращение в службу поддержки организует чат с продавцом, где выступает только в роли отправителя сообщений. Обещание решить вопрос с возвратом товара и денежных средств - очередная ложь. Рекомендую обходить стороной данный магазин.

Не связывайтесь - мошенники

Это просто кидалово. Курьер привёз пустую коробку. В службе доставки подтвердили что в наш город посылка пришла весом 15 гр. Написал претензию и уже почти два месяца ничего не решается. Ни денег не товара. Стоимость товара 8200. Сбер ну как так?

Сегодня пришёл ответ на обращение, что вопрос закрыт, потому что не отзвонились до меня. Просто чудо-сервис, оставить клиента без денег и товара. Остерегайтесь!

Не вздумайте там покупать!!!

Внимание! Если вы читаете данное письмо,  значит либо в вы уже в заднице, либо я ещё могу вас предостереч !
Всем привет, хочу поведать вам историю произошедшую со мной 5 ноября 2021 года.
Хотел я купить телевизор повыгоднее, нашёл скидку на Тинькофф в разделе кэшбэк на первый заказ со #сбермегамаркета, скачал приложение этого маркетдурейса, жаль что не прочитал отзывы, которых тысячи и не только там...

Сделал заказ 970253496, на сумму 54 448 и радостный пошёл ждать.  Этот жлобамаркет прислал мне уведомление о том что мой товар прибудет до 11.11.2021 (красивая дата да и только). Заказ был в статусе "подтверждён продавцом"
11.11., я ждал звонка курьера, который как было написано, должен был позвонить мне заранее и договориться о доставке, но этого не произошло.

И началась моё страдальческое бремя общения с этими - не компетентными, немощными сотрудниками в лице этого недомаркета.
Звоню узнать почему мне никто не позвонил и когда приедут с телевизором, мне говорят - мы не видим,  позвоните вот по этому номеру - и дают мне номер доставки - уже тогда я понял что это убогий сервис который не в состоянии даже сделки сопровождать и мне пришлось звонить самому в DPD (курьерская служба), где мне говорят - ваш товар к нам так и не доставили,  в этот момент я понимаю что походу я остался без телевизора,  потом передо мной извинились в Сбермегамаркете и пообещали доставить товар до 15.11 и я начинаю смотреть отзывы... читаю и думаю, ну может со мной такого не случится... 13 числа я вижу что статус всё тот же "подтверждён продавцом", сразу звоню в DPD узнать не отгрузили ли мой товар,  где мне говорят что мой товар не отгружен им, соответственно мой телевизор уже не смогут доставить до 15 числа.  Звоню дальше в Мвидео (он был продавцом на этой убогой платформе), там не видят мой заказ вообще,  не по номеру,  не по телефону и вообще никак,  в сбермегамаркет я звонил очень много раз,  но там никогда не могли сказать что с моим заказом, посоветовали его закрыть... я думаю ну ладно,  надо возвращать деньги и ехать в магазин покупать, так как свой 10.11 я продал,  не думая что такое может произойти...

И вот 13 числа я сделал заявку на закрытие,  где мне сказали что статус должен поменяться в течении суток, а после этого нужно будет ЖДАТЬ (их любимое слово  ) зачисления в течении 7 дней.  И вот проходят эти сутки - захожу в приложение - уже как к себе домой, и вижу что статус не поменялся, опять звоню им - говорят что до 7 дней (рабочих) изменение статуса может достигать - почему так долго никто ответить не смог,  я не получил ни товар, ни деньги, по сути что сложного в том что бы отменить всё и отдать мне мои честно заработанные деньги! Вот с того времени прошло уже 9 дней,  статус заявки так и не меняется,  уже делали и срочную и какую только не делали, в итоге ничего не меняется,  статус "подтверждён продавцом", а они без конца извиняются и говорят о том что они меня понимают и то что у них это не штатная ситуация... никакой конкретики,  желания помочь я не услышал.

Моё обращение к Сбермегамаркету - если у вас нештатная ситуация то и решать её нужно нештатно! А не пускать всё на самотёк! Почему я должен так долго ждать после того как вы сами не смогли мне доставить товар ?! Почему никто в компании не может нормально разобраться в чем проблема?! Для чего существует сервис,  если вы не можете нормально сопровождать сделки? Тогда легче просто заказать в Мвидео и приехать забирать товар и там же оплатить!

Далее 23 числа мне удасужились отменить заказ, а именно поменять статус на : доставка "отменена"
Деньги до сих пор не пришли, пишу 28.11.21, обещают в течении 7 рабочих дней,  на счёт чего, я очень сомневаюсь.
Так же я звонил в МВидео узнать по фискальному номеру оплаты, так с 13 числа (номер обращения (21-14918010) тоже не ответа ни привета, МВидео между прочим один из совладельцев этого недомаркета, делайте выводы сами. В данный момент жду ответа от Visa либо когда эти мошенники вернут мне мои деньги!

После того как вы не можете обработать большое количество заявок,  нужно остановиться, иначе в погоне за прибылью вы потеряете всех клиентов,  и будете абузой на балансе Сбера. (А они присылают без конца рекламу про чёрную пятницу - которая для кого то реально станет чёрной!

Моё обращение ко всем потенциальным покупателям - обходите стороной этот недомаркет, не стоит никакая акция или скидка, такого терпения и гадского отношения к себе! Не вздумайте ничего там заказывать,  никогда !
А я как и обещал,  пишу здесь свой отзыв

Осторожно, мошенники!

Две недели выбиваю свои деньги после отмены заказа. Сначала ссылаются на сбой, потом на то, что их сотрудник что-то напутал, потом на то, что мое заявление о возврате будут рассматривать неделю. Категорически не советую пользоваться "Русской рулеткой от господина Грефа"

Отсутствует возврат денег длительное время от Сбермегамаркета

После срыва доставки дорогостоящей стиральной машины от именитого производителя длительное время не могу дождаться возврата денежных средств в крупном размере с 11.11.21. При обращении на горячую линию Сбермегамаркета на 15 день после аннулирования заказа сотрудник сообщила, что возврат денежных средств невозможен по причине сбоя в автоматизированной системе. По этой причине необходимо ждать еще как минимум 7 рабочих дней. На мой взгляд причины отказа надуманы и нарушают законы Российской Федерации, например права потребителя. Очень жаль, но в будущем на данной торговой площадке покупок делать не буду и другим не рекомендую.Номер заказа 966393296. Номер обращения от 26.11.21 ноября по невозврату денежных средств GDS-428490.

СберМегаМаркет - Кидалы, оферисты

За товар просят предоплату привлекая ценой, "скидками", после оплаты заказ доставить не могут и отменяют заказ, присылают смску в которой говориться что вернут денежные средства в срок от 1-го до 7-ми рабочих дней, денег Вы не дождетесь, горячая линия отвечает что приняли ваше обращение «ЖДИТЕ», прошел месяц ни товара не денег, Мегакидалы, Галашвырялы.

Отвратительно

Полный бардак, купил ноутбук который как оказалось позже не соответствует указанным характеристикам, задержали доставку, позже просто отменили, узнавал где мой ноут никто ничего не знает, отвечают только что разберутся. Не ожидал такого от такой крупной компании. Денег пока 2 дня ждём дальше. Пока капают только проценты от рассрочки. Не знаю чем это всё закончится.