СДЭК — отзывы

хорошая компания по доставке товаров. раз в месяц отправляю посылки маме в другой город. все приходит целым и во время, без нареканий

Худшая доставка! Пункт Вышний Волочек, ул. Парижской Коммуны. Заказ поступил в Вышний Волочек 29 декабря, доставка должна была быть 30-го, из-за этого никуда не поехали. 30-го никто не позвонил. Звонок из пункта СДЭК поступил только 4-го в 11 утра, и только для того, чтобы сообщить, что курьеры отдыхают до 9-го и доставки не будет!

Доставка товара 26.12.24,.пришла забирать 27.12.24,досех пор не доставили. Завтра уже 28.12.24 ,. Очень расчитывали на на эту компанию, что доставят вовремя,. Но у вы и тут ошиблись. Очень разочарованы.

Здравствуйте! ПРОСИМ ВАС отреагировать на проблему, которую сделал СДЕК: Груз по треку 10061314203 поступил (по вашим данным на официально сайте) 13 декабря в Ростов-на-Дону (город получателя).
После не однократного обращения ,как по телефону на горячую линию, так и на все мессенджеры, начиная с 17 декабря, 26 декабря нам сообщают , что груз ПОТЕРЯН! Что теперь его будут искать через камеры! И ответа, по доставке, естественно, не знают! Такого ужаса мы еще не встречали !

Видимо 1 балл ставят конкуренты. Несколько лет работаем со СДЭК. Лучше кокурентов. Быстро, меньше косяков и тупняка.

Крайне отвратительная компания, уже дважды наступаю на те же грабли....
Что первый раз заказала одежду для концерта и СДЭК вовремя не привез мой заказ.
Второй раз через Авито заказала концертную обувь, выступление 21.12. оформила СДЭК 13.12, тк доставка была сама быстрая до 18.12, но дороже в два раза. Переплатила, чтобы иметь запас времени и точно получить свой заказ. Сегодня 20.12 звонила оставляла обращение, чтобы помогли получить до завтра. Перезвонил какой -то товарищ и сказал ничем не можем помочь, так бывает. Претензии через Авито можете оставить, вам мы ничем не обязаны. Не повторяйте мои ошибки! Доверяйте свои посылки другим компаниям, чтобы не оказаться в подобной ситуации.

Отвратительная служба, жаль,что в Республике Коми отвратительное отношение к клиентам.Руководство как местное так и центральное не реагируют

Отправили посылку из Москвы в Курск, шла 3 дня и пришла.
Только пришла не в Курск, а в Вологду!!!! В ВОЛОГДУ!!!! Это вообще в другой стороне, вы что там, товарищи, совсем не видите, куда отправляете?
Уже и страховку сделали, и навязали услугу обрешетки в пункте выдачи, и отправили в другой конец страны. Молодцы!!!! Профессионалы, сразу видно.
Как можно отправить посылку, на которой штрихкод, в другой город в абсолютно другую сторону. Я не понимаю, просто не понимаю, кто у вас производит набор данных сотрудников? Да таких сотрудников надо увольнять просто, начиная от начальника отдела по набору персонала. Я всё пойму, задержки, к примеру, или то, что в ваших пунктах отказываются оформлять страховку без дополнительной оплаты за обрешетку, но отправить в другом направлении товар — это, товарищи, просто бинго!!!

Привезли посылку из магазина полежала несколько дней и отправили обратно, а мне сообщить жалко денег на смс, зато с отправителя сдерут две цены! Прошлым летом была похожая ситуация, две недели лежала посылка на складе пока не вспомнил о ней, поругался но всëравно заплатил за хранение хотя и тогда не сообщили о прибытии груза. Да и цены у них конские, летом отправляли мне посылку (не помню откуда) сдек насчитал 2700, а через дом другая ТК привезла в 4 раза дешевле.
Вывод: для сдек мы быдло из которого можно тянуть деньги за просто так.
Никогда не связывайтесь с этой "контрацептив конторой". Уважайте себя и берегите свои нервы.

Необходимо было отправить посылку в Германию из Тверской области (одно наименование, вышивка крестом, подарок близким родственникам к Рождеству и Новому году).
Сотрудники в Тверской области сделали все быстро и вежливо, упаковали, заполнили инвойс (по каким-то причинам его заполняет именно сотрудник, а не отправитель, поэтому не вижу, что они там пишут). Далее нужно ждать согласования с отделом ВЭД 1-2 дня якобы для того, чтобы не было задержек на таможне.
08.12 (воскресенье) инвойс был заполнен, груз подготовлен.
09.12. рано утром на мою почту пришло письмо от СДЭК (без подписи и контактов) о необходимости уточнения информации о товаре в инвойсе и ссылка на личный кабинет. Обращаюсь к сотруднику пункта приема для внесения информации, вносят, пересылают мне инвойс на почту для прикрепления мною по ссылке. Я НЕ смогла прикрепить его по полученной ссылке в ЛК (ошибка в программе), сотрудник пункта приема также не смогла
это сделать. Я написала об этом в ответном письме в СДЭК , прикрепила в письмо инвойс, чуть позже перезвонила по телефону горячей линии. Менеджер ВЭД ОКСАНА (фамилии они не называют) подтвердила получение инвойса и сообщила,что документы на рассмотрении, ждите СМС со статусом 1-5 дней (а не 1-2, как мне сказали в пункте приема).
12.12 (в четверг) я написала в чат-бот вопрос о статусе рассмотрения и мне сообщили, что по-прежнему нужно уточнять инвойс (тот же вопрос о товаре!). Я пояснила менеджеру МИХАИЛУ, что инвойс уже уточнен и давно отправлен. Переслала в чат скрин письма и сам инвойс. Михаил подтвердил техническую ошибку в ссылке личного кабинета, прикрепил инвойс, создал запрос в техподдержку и написал мне, что вопрос решат в течение суток.
13.12, через сутки, вопрос не был решён никак. Я перезвонила на горячую линию и в ТРЕТИЙ раз объяснила ситуацию очередному (!!!) менеджеру КРИСТИНЕ, которая снова запросила у меня ту же самую информацию по товару в инвойсе. Выяснилось, что техническая проблема так и не решена. Очередной менеджер создала вторую заявку в техподдержку и сказала ждать сутки (а с учетом выходных трое суток) и только тогда после решения проблемы я должна САМОСТОЯТЕЛЬНО прикрепить инвойс. Об исправлении технической проблемы меня должны проинформировать.
13.12. после всей этой неразберихи я оформила жалобу на горячей линии и продублировала жалобу в чат-бот (к сожалению, электронная почта для приема жалоб со слов менеджера Кристины не работает). Контакты своего руководства для отправки копии жалобы менеджеры не сообщили.
В чат-боте на жалобу отреагировала очередной менеджер, принесла "извинения" и пообещала решить технический вопрос со ссылкой до конца дня.
Никаких уведомлений от СДЭК мне так и не поступало и тем не менее вечером того же дня 13.12. я случайно решила проверить старую ссылку, присланную еще в понедельник 09.12, и она сработала, инвойс я прикрепила, статус заявки изменился.
Далее я тут же на всякий случай попросила в чат-боте подтверждение прикрепления. Менеджер Михаил подтвердил статус и проинформировал, что срок рассмотрения 1-5 рабочих дней (а не 1 сутки, как уверяла меня Кристина).
Таким образом по вине СДЭК я более недели не могу понять, можно ли отправить груз, а стоимость отправки очень существенна ( 18200р).
Выводы:
1. В отделе ВЭД СДЭКа абсолютный бардак и неразбериха. Нет прикрепления менеддера к клиенту. Возможно, они сознательно замедляют решение вопросов, чтобы не отправляли грузы за границу.
2. Не ждите уведомлений, звоните сами, уточняйте по нескольку раз, пишите в чат-бот, жалуйтесь. Только тогда что-то выясните.
3. Не рекомендую сдэк для международных отправлений, потеря нервов и времени.