СДЭК — отзывы

Понадобилось 3 часа непрерывного повышения голоса(фактически орала на операторов) и 10 звонков, чтобы забрать свой груз. Спасибо могу сказать только оператору Елене, которая смогла достучаться до своего руководства и корректно передала информацию.

Научитесь уважать не только себя, но и своих клиентов. Отвратительное отношение, сами совершили ошибку и вместо того, чтобы исправить и решить вопрос быстро по сути подставляют под удар бедных операторов колл-центра.

Отправляла посылку в доугую страну (в Беларусь). Стоимость отправки более чем устроила, все дошло в целостности и сохранности и быстро.

Отвратительная компания перевозок! 14апреля 2025г представителем интернет аптеки был отправлен в Ростовскую область жизненно важный препарат дарбэстим в термоконтейнере. Должен был прибыть 16апреля 2025г. Вмесо прибытия препарата звонит некая Дарья из техподдержки, предлагает забрать препарат в Ростове, поскольку у них сортировочный центр не работает как надо. Поскольку выехать в Ростов возможности нет из-за тотальной занятости, я отказываюсь и заявляю ей, что если у вас какие то неполадки, то надо предупреждать, отправили бы деловыми линиями или пэком. Она обещает перезвонить 17.04.2025 и исчезает(как выяснилось, навсегда). Препарат оплачен, болтается где-то на складе, информации никакой на горячей линии предоставить не могут, термолабильный дорогой препарат вполне вероятно превратился в неэффективную пустышку. В общем, если вы не мазохист, хорошенько подумайте, стоит ли связываться с ненадежной компанией. Очень плохо, что нет связи с руководством и некому открыть глаза на проделки их так называемых работников. Ну что же, так вы скоро прогорите, господа. А жаль, еще 2-3г назад хорошая была компания, но похоже реанимации она уже не подлежит.

Сдэк - пример того, как строить бизнес в России наплевав на слова «человечность» «клиентоориентированность» и «адекватность». Если вы хотите на ровном месте из ничего получить проблему + быть посланным условным дядей Васей-курьером - Вам сюда.
Теперь подробности.
Много лет назад я уже имела удовольствие с ними связаться и зареклась больше это делать, но оформив заказ через маркетплейс, у меня не осталось выбора - продавец отправлял только этим горе-перевозчиком.
Я оплатила доставку и стала ждать. В назначенный день мне позвонил курьер и сказал, что сегодня привезут, смогу ли я принять?
Я объяснила ситуацию - что я в положении, что заниматься будет супруг и попросила обозначить интервал по времени в 2-3 часа. На что мне сказали что это невозможно и что если я отказываюсь, то мой заказ мне не привезут. На что уже я начала возмущаться и выразила недоумение и насчет тона курьера и насчет условий - СДЭК, вы курьерская служба, вы не можете обозначить интервал в три часа, когда вы будете в нужном районе? Ну и в итоге курьер повесил трубку и больше не брал.
Весь день операторы горячей линии отвечали, что мой заказ в пути и его сегодня обязательно привезут, как итог - не привезли.
Я оставила жалобу на горячей линии - на неё никто не отреагировал. А на следующий день мне пришло письмо, что доставка заказа перенесена на две недели вперёд. Для понимания - оператор горячей линии мне подтвердил, что я и мой заказ изначально находились в одном городе - он в распределительном центре, а я в своей квартире на выезде из города.
Знал ли об этом курьер? Да.
Мог ли он сориентировать меня по времени? Конечно, выезд из г. Королева Московской области - один.
Отреагировал ли СДЭК на эту ситуацию? Нет, на меня просто наплевали.
Как итог: на текущий момент я не располагаю информацией, когда мне привезут заказ. При том, что он продолжает находиться со мной в одном городе.
Курьеру, кто изначально этим занимался - большой привет и моё полное понимание. Работая курьером на газели где еще показывать свою значимость и отыгрываться на людях кроме как на клиентах, которые просят по-человечески подойти к ситуации.
СДЭК - а что Вам говорить? Народный рейтинг в одну зведу красноречивее любых слов) Не знаю ни одного человека, кто вспомнил бы вас добрым словом)
Номер заказа - 10105041592

28 марта я должна была получить (по плану) посылку курьером. Несколько раз писала в службу поддержки. "Да-да,выясняем ситуацию"- только от них и слышно. 2 апреля всё-так курьер позвонил,уточнил фамилию имя и адрес,куда доставить нужно посылку. Было это в 10 часов утра. Через несколько часов,около 16,тот же курьер звонит и говорит,что мол,извините,взял не вашу посылку. Причем,срок хранения посылки было указано в приложении до 3 апреля.
Сегодня уже 4 апреля,вчера опять-таки написала в поддержку,насчёт доставки посылки другим курьером именно 3 апреля. "Да-да, выясняем ". И ничего больше.

Очень дорогие транспортные услуги.Не рекомендую данную транспортную компанию.

Добрый день! Никому не порекомендую компанию быстрой доставки CDEK. Сервис не клиентоориентирован абсолютно. В быстрой доставке как гласит их реклама не заинтересованы. Груз очень ценный, груз застрахован. Мой груз ещё не пришёл, поэтому я не могу распространяться более подробно. Ничего не знаю о посылке которую мне должен был доставить курьер. Дали только QR - код, по информации которая там содержится, посылку должны были доставить 19.03.2025. Отследить я ни как не могу, с курьером связи нет. Сегодня четвёртый день доставки. Я очень сильно надеюсь что приедет. Это кошмарное просто нервное потрясение, не одного человека. Как отправителя так и получателя. Можно же придумать для такого рода грузов какую то связь курьер - получатель по защищённой сети. Ни сервис доставки, а кошмар.

Давно пользуюсь услугами сдэк. Никаких задержек по срокам доставки за последние пол года. Стоимость доставки ниже, чем у конкурентов (работаем по договору). Отличные условия, адекватные сотрудники на пункте, удобное приложение для отслеживания. В общем никаких нареканий 🙌🏼

На клиентском месте получения посылок выставлены напольные большого габарита весы, напротив за стойкой девушка пригласила меня получить посылку, однако пригласила меня в то место, где стоят эти весы, я споткнулся об них и чуть не упал, очень возмутился, а в ответ мне сказали и указали невежливо, чтобы я смотрел под ноги. КАКОЙ КОШМАР, КАКОЕ ХАМСТВО ПЕРСОНАЛА, Я В ШОКЕ ОЦЕНКА ЭТОМУ ПУНКТУ ВЫДАЧИ СТАВЛЮ НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНУЮ