СДЭК — отзывы

Делала много раз покупку товаров через ОЗОН , приходит товар и его свободно можно получить по-штрих коду .
Заказала на ОЗОНе лифчик , но доставка оформилась ( почему-то ) через СДЕК и получать надо там . Для получения товара надо предоставить паспорт и номер трека , что я и сделала .
Но мой товар мне не отдали ! Только потому , что фамилия на сайте ОЗОН не совпадает с моей реальной фамилией . Обращалась во все службы помощи -- всё напрасно . Никто не хочет помочь !
Пожаловаться же на сотрудников СДЕКа невозможно . Получается интересная вещь : СДЕК владеет полной информацией о вас , а вы РЕАЛЬНО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТЕ о этой фирме .
Просто издевательство : получать лифчик со своим ФИО , паспортом , с картой оплаты , с телефоном .
Что ещё надо предоставить ??? И почему при заказе товара на сайте ОЗОН нет требований СДЕКа о получении товара ?
Ещё раз акцентирую : на ОЗОНе получаем товар по-штрих-коду и всё .
!!!!! Отвратительная служба СДЕК , которая издевается и презирает своих клиентов . Помощи от них НЕТ .

Воспользовался компанией сдек для заказа автозапчасти. Компания заявила стоимость и дату. По итогу имеем потерянную посылку и просроченное уже несколько дней время, посылку до сих пор не могут найти. Выше стоящее руководство не выходит на связь, а операторы по шаблону отвечают. Хуже транспортной клиники нет и наверно не может быть!!!! Перед тем как воспользоваться задумайтесь сто раз, если вам важен ваш груз и время!!!!

Не связывайтесь с компанией СДЕК... Если вам интернет магазин пытается отправить этой компанией то лучше сразу отказывайтесь что бы сберечь время, деньги и нервы.

Пыталась отправить из Санкт-Петербурга в Москву тумбу деревянную, указала размеры, вес до 25 кг с запасом,заказ оформила 08.02.2025, связалась с оператором, все проверили, обговорили необходимость упаковки в пупырчатую пленку, отправку назначили на 16.02.2025. Курьер пришел, сказал, что упаковки у него нет, один он не справится, в машину его тумбочка не влезет(?), завтра приедет другой курьер и все заберет, и убежал. Комментарий курьера к заказу: груз не упакован!!!?... Со мной, как с заказчиком, никто не связался. На следующий день ни звонков, ни сообщений, ни новых курьеров. Начинаю общение с поддержкой: сообщают, что для такого груза нужна обрешетка. Хорошо! Это дополнительные деньги! Соглашаюсь. Завтра ждите курьера, - говорят. День третий. Ждем. На всякий случай звоню в поддержку. Сообщают номер телефона курьера и его имя. Звоню курьеру: он в ответ говорит, что очень занят... "Связывайтесь с оператором!" .... В конце дня понимаю, что никто не приехал за тумбой, снова звоню в поддержку. Мне сообщают, что для груза с таким весом (75 кг!!!! вместо 25) нужно согласование погрузочно-разгрузочных работ, курьер отказался приезжать.... БИНГО!
То есть набрать телефон заказчика и согласовать "погрузочно-разгрузочные работы" тумбочки менеджеры СДЭК не догадались!!!! По итогу мне предложили еще увеличить стоимость доставки и подождать до завтра..... цензурные выражения кончились. Заказ отменен. ИТОГ общения со СДЭК: потеряны 10 дней, досада и стойкое ощущение извращенного общения не скажу какого.... НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАЖЕ ВРАГУ!!!!

Здравствуйте! Простой вопрос представителю СДЭК - Вы утверждаете, что расчет на сайте предварительный. На это возражений нет. Но. Почему после проверки веса и габаритов на "вашей" базе (при курьерском отправлении) вы не утруждаете себя предоставлением деталей перерасчета? Причем, как ни странно, у вас никогда не бывает перерасчетов в сторону клиента. Служба поддержки ответ на это не дает. Кроме того, научите вашу "умную" систему тому, что в этом мире существуют городские номера у организаций, но система их упорно не принимает.

Хотелось бы поблагодарить специалиста службы поддержки СДЭК Кириченко Лидию Юрьевну. Благодаря таким людям приятно работать с Вашей компанией. Все подсказала, быстро исправила сведения в заказе, с которыми я долго мучился! Премируйте Лидию!!!!

Сделал дорогой заказ. Отправка сдеком. 10079730233 номер отслеживания . Посылку украли прямо сразу после приемки. Не одну! Как оказалось, всю консоль из 40 посылок. То есть, крадут мешками, и это для них обычное дело. Искать никто не собирается. В поисках было отказано сразу! Записи с камер предоставить отказались. Возмещения никакого. Точнее, копейки - 400 р. При стоимости содержимого 20000. Это мошенники, а не курьерская служба

Никому не рекомендую компанию доставки СДЭК. Покупал с южного города хотел приобрести товар у нас в сибири.предварительно зашёл лично в компанию узнать стоимость пересылки их компанией. Сумма звучена 6000 со всеми принадлежностями, доставка, страховка, обшивка и т.д. В приложении оформляю заказ, сумма 4400. Приезжает курьер и забирает товар (единственное к кому нет претензий) через три часа доставка 13200, естественно она никого не устраивает. Покупатель отказывается от услуг компании, а я как продавец третьи сутки жду обратно свою отправку

Доброго дня, уважаеме читатели моего отзыва. Надеюсь он будет полезен рядовым пользователям транспортных компаний, но и сотрудникам самого СДЭКа если удосужутся прочитать данный пост

ЗА несколько лет сотрудничества и большое количество посылок полученных от партнеровчерез СДЭК, это случай первый и, конечно же, самый неприятный, почему и решил написать данный отзыв.

Итак: 30.10.2024 был оформлен заказ Подольск — Москва (пункт выдачи на ул. Душинская, компания поставщик отправляла керамические тонкие ламелии (пластинв ) для пицца печи. Уже здесь стоит вопрос как на момент приемки хрупкого груза не было никакой дополнительной упаковки. На коробке не было никаких пометок о хрупкости груза. . При этом надо отметить что при отправке груз застраховали. Как итог груз пришел разбитым
Выяснилось это при вскрытии упаковки уже в офисе нашей компании

Многократные попытки связатся с оператором через личный кабинет и почту ни к чему не привели

По факту груз был получен 30 октяюря
Отправить письмо претензию полноценно с указанием фото и все фактов удалось отправить только 7 ноября, после чего письмо было присвоен номер обращения № 10045777044. Прошло более 7 дней и пришлось повторно писать в сдэк с вопросом касательно ответа.

И, конечно же , СДЭК прислали отказ начали ссылаться на внутренний регламент по упаковке груза, отсутствие видео и свои внутренние регламенты , с которыми надо было ознакомится на сайте

После повторного обращения и аппеляции на принятое решение
В итоге обращение было написано 20 декабря 2024
Ответ от о том, чтобы мы ждали реншения пришел только 10 января 2025 г
По итогу на 22 января ответа так до сих пор и нет

В общем, ситуация не красивая, и просто дает понять что теперь все посылки от всех наших постащиков, надо переводить на другие траснпортные компании, дабы больше не обращатся в компанию с таким сервисом

P.s. Хотелось бы, чтобы этот пост не остался не замеченным вызвал больше внимания, так как такое отношение к клиенту вызывает ряд вопросов. Компания СДЭК прям таки всеми силами хочет остаться безнаказанной и продолжать пренебрегатьответами своим клиентами.

Александр
8-926-926-53-91

Всех приветствую, за многие годы сотрудничества случай первый и, конечно же, самый неприятный, почему и решил написать данный отзыв.

Речь о следующем: 16.12.2024 был оформлен заказ Москва — Санкт-Петербург, отправлялась хозяйственная керамическая раковина, заказ был оформлен через ЛК СДЭК, в новогодней суете забыли указать обрешетку, что самое замечательное, ее нельзя заказать как услугу в ЛК, ее можно заказать отдельно только через оператора... Что, конечно же, «о-о-о-очень удобно», конечно же, раковина была разбита и т. д., с этим мы смирились, сошлись на том, что наш косяк — окей, раздувать из мухи слона не стали.

Пришлось извиняться перед клиентом и отправлять 23.12.2024 еще раз такую же новую раковину, что в этот раз была заказана ОБРЕШЕТКА и со своей стороны была внутренняя упаковка — пупырка и пенопласт, и что же вы думаете, ну конечно же, ее умудрились разбить, да-да, разбить с услугой обрешетка и с нашей внутренней защитой.

И, конечно же, всё закончилось не как в сказке, начались разбирательства, т. к. СДЭК просто отказал в компенсации второго разбитого им же заказа, еще раз подчеркну, была услуга обрешетка, которая стоит немалых денег у них.

И, следовательно, СДЭК начали ссылаться на внутренний регламент по упаковке груза, хотя я и тут еще раз подчеркну, что была внутренняя защита, мы предоставили видео, фото и т. д.

В общем, ситуация ужасная, и просто присутствует отвращение к данной компании по отношению к своим клиентам.

P.s. Хотелось бы, чтобы этот случай вызвал больше внимания, так как он связан с безответственным отношением и несоблюдением норм. Создаётся впечатление, что компания СДЭК хочет остаться безнаказанной и продолжать пренебрегать своими клиентами.

СДЭК, обязательно напишите под этим отзывом, какой номер заказа и что вы обязательно со всем разберетесь. ;)