СДЭК — отзывы

Доброго дня, уважаеме читатели моего отзыва. Надеюсь он будет полезен рядовым пользователям транспортных компаний, но и сотрудникам самого СДЭКа если удосужутся прочитать данный пост

ЗА несколько лет сотрудничества и большое количество посылок полученных от партнеровчерез СДЭК, это случай первый и, конечно же, самый неприятный, почему и решил написать данный отзыв.

Итак: 30.10.2024 был оформлен заказ Подольск — Москва (пункт выдачи на ул. Душинская, компания поставщик отправляла керамические тонкие ламелии (пластинв ) для пицца печи. Уже здесь стоит вопрос как на момент приемки хрупкого груза не было никакой дополнительной упаковки. На коробке не было никаких пометок о хрупкости груза. . При этом надо отметить что при отправке груз застраховали. Как итог груз пришел разбитым
Выяснилось это при вскрытии упаковки уже в офисе нашей компании

Многократные попытки связатся с оператором через личный кабинет и почту ни к чему не привели

По факту груз был получен 30 октяюря
Отправить письмо претензию полноценно с указанием фото и все фактов удалось отправить только 7 ноября, после чего письмо было присвоен номер обращения № 10045777044. Прошло более 7 дней и пришлось повторно писать в сдэк с вопросом касательно ответа.

И, конечно же , СДЭК прислали отказ начали ссылаться на внутренний регламент по упаковке груза, отсутствие видео и свои внутренние регламенты , с которыми надо было ознакомится на сайте

После повторного обращения и аппеляции на принятое решение
В итоге обращение было написано 20 декабря 2024
Ответ от о том, чтобы мы ждали реншения пришел только 10 января 2025 г
По итогу на 22 января ответа так до сих пор и нет

В общем, ситуация не красивая, и просто дает понять что теперь все посылки от всех наших постащиков, надо переводить на другие траснпортные компании, дабы больше не обращатся в компанию с таким сервисом

P.s. Хотелось бы, чтобы этот пост не остался не замеченным вызвал больше внимания, так как такое отношение к клиенту вызывает ряд вопросов. Компания СДЭК прям таки всеми силами хочет остаться безнаказанной и продолжать пренебрегатьответами своим клиентами.

Александр
8-926-926-53-91

Всех приветствую, за многие годы сотрудничества случай первый и, конечно же, самый неприятный, почему и решил написать данный отзыв.

Речь о следующем: 16.12.2024 был оформлен заказ Москва — Санкт-Петербург, отправлялась хозяйственная керамическая раковина, заказ был оформлен через ЛК СДЭК, в новогодней суете забыли указать обрешетку, что самое замечательное, ее нельзя заказать как услугу в ЛК, ее можно заказать отдельно только через оператора... Что, конечно же, «о-о-о-очень удобно», конечно же, раковина была разбита и т. д., с этим мы смирились, сошлись на том, что наш косяк — окей, раздувать из мухи слона не стали.

Пришлось извиняться перед клиентом и отправлять 23.12.2024 еще раз такую же новую раковину, что в этот раз была заказана ОБРЕШЕТКА и со своей стороны была внутренняя упаковка — пупырка и пенопласт, и что же вы думаете, ну конечно же, ее умудрились разбить, да-да, разбить с услугой обрешетка и с нашей внутренней защитой.

И, конечно же, всё закончилось не как в сказке, начались разбирательства, т. к. СДЭК просто отказал в компенсации второго разбитого им же заказа, еще раз подчеркну, была услуга обрешетка, которая стоит немалых денег у них.

И, следовательно, СДЭК начали ссылаться на внутренний регламент по упаковке груза, хотя я и тут еще раз подчеркну, что была внутренняя защита, мы предоставили видео, фото и т. д.

В общем, ситуация ужасная, и просто присутствует отвращение к данной компании по отношению к своим клиентам.

P.s. Хотелось бы, чтобы этот случай вызвал больше внимания, так как он связан с безответственным отношением и несоблюдением норм. Создаётся впечатление, что компания СДЭК хочет остаться безнаказанной и продолжать пренебрегать своими клиентами.

СДЭК, обязательно напишите под этим отзывом, какой номер заказа и что вы обязательно со всем разберетесь. ;)

4 января отправляли посылку ребёнку из Санкт-Петербурга в Краснодарский край. Заказ N 10070770916. Принимали заказ две женщины. Одна из них была Дорошенко Елена Анатольевна. Во-первых в офисе СДЭК не было средней коробки,была только маленькая,либо большая. Нам пришлось брать большую,так как в маленькую наши вещи и подарки не поместились. Заплатили 2200 р за 8 кг веса. Эти две женщины сказали,что они закроют посылку позже. Меня смутила эта фраза,но я согласилась. Даже не пришла ни мне ни получателю ни одна смска о доставке. И посылка 5 дней шла. Затем отправитель увидел,что часть посылки потеряна. А именно вот эта Ребёнок очень расстроился,так как ждал очень этот подарок. Безответственное отношение к клиентам и воровство части заказа. Больше обращаться сюда не буду. Отправление почтой России будет в 2 раза дешевле и посылка не будет сворована.

Служба курьерской доставки СДЭК заявляет о своей клиентоориентированности только на словах, на деле всё с точностью до наоборот:
1.Посылки весом более 5 кг, как правило, отправляем курьером, менее 5 кг - через ПВЗ. За время от размещения заказа до приезда курьера иногда образуются 1-2 посылки, весом 200-300 гр. Курьер забирает тяжелую посылку и наотрез отказывается забирать мелкие посылки, хотя говорит, что ему ничего не стоит их забрать - якобы на складе на него орут за это, несите свои мелкие посылки в ПВЗ сами. Т.е. ситуация глазами клиента выглядит так: Выезд курьера оплачен, пару мелких посылок забрать курьеру ничего не стОит, в ПВЗ они по любому проходят одну и ту же процедуру, не зависимо от того, кто привез курьер или клиент. Где здесь клиентоориентированность?
2.В ПВЗ посылки обычно приходят на моё имя, но иногда на организацию при этом СДЕК присылает мне СМС с кодом получения. При посещении ПВЗ выясняется, что для получения нужен паспорт, по CdekID получить нельзя. Это что еще за хрень??? Либо требуйте доверенность от организации и паспорт, либо выдавайте по CdekID. В любом случае присылайте СМС, что для получения требуется паспорт, а не сообщайте мне об этом в ПВЗ. Иначе вы как почтальон Печкин "Принес посылку, но вам не отдам, потому, что у вас документов нету". У вас есть мои паспортные данные, СМСки вы мне шлете, меня рассматриваете как доверенное лицо организации - так почему не выдаете посылки по CdekID?
Где здесь клиентоориентированность?
3.Про утерю посылок только ленивый не писал.
Сделать что-то, что не стоит компании ничего, но при этом нравится клиенту - вот что такое клиентоориентированность. Видимо в СДЕКЕ этого не знают. Или им не нужны постоянные клиенты.

хорошая компания по доставке товаров. раз в месяц отправляю посылки маме в другой город. все приходит целым и во время, без нареканий

Худшая доставка! Пункт Вышний Волочек, ул. Парижской Коммуны. Заказ поступил в Вышний Волочек 29 декабря, доставка должна была быть 30-го, из-за этого никуда не поехали. 30-го никто не позвонил. Звонок из пункта СДЭК поступил только 4-го в 11 утра, и только для того, чтобы сообщить, что курьеры отдыхают до 9-го и доставки не будет!

Доставка товара 26.12.24,.пришла забирать 27.12.24,досех пор не доставили. Завтра уже 28.12.24 ,. Очень расчитывали на на эту компанию, что доставят вовремя,. Но у вы и тут ошиблись. Очень разочарованы.

Здравствуйте! ПРОСИМ ВАС отреагировать на проблему, которую сделал СДЕК: Груз по треку 10061314203 поступил (по вашим данным на официально сайте) 13 декабря в Ростов-на-Дону (город получателя).
После не однократного обращения ,как по телефону на горячую линию, так и на все мессенджеры, начиная с 17 декабря, 26 декабря нам сообщают , что груз ПОТЕРЯН! Что теперь его будут искать через камеры! И ответа, по доставке, естественно, не знают! Такого ужаса мы еще не встречали !

Видимо 1 балл ставят конкуренты. Несколько лет работаем со СДЭК. Лучше кокурентов. Быстро, меньше косяков и тупняка.

Крайне отвратительная компания, уже дважды наступаю на те же грабли....
Что первый раз заказала одежду для концерта и СДЭК вовремя не привез мой заказ.
Второй раз через Авито заказала концертную обувь, выступление 21.12. оформила СДЭК 13.12, тк доставка была сама быстрая до 18.12, но дороже в два раза. Переплатила, чтобы иметь запас времени и точно получить свой заказ. Сегодня 20.12 звонила оставляла обращение, чтобы помогли получить до завтра. Перезвонил какой -то товарищ и сказал ничем не можем помочь, так бывает. Претензии через Авито можете оставить, вам мы ничем не обязаны. Не повторяйте мои ошибки! Доверяйте свои посылки другим компаниям, чтобы не оказаться в подобной ситуации.