Помогает бизнесу стать лучше

СДЭК — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
5583 отзыва

СДЭК значит УЖАС

Пыталась отправить из Санкт-Петербурга в Москву тумбу деревянную, указала размеры, вес до 25 кг с запасом,заказ оформила 08.02.2025, связалась с оператором, все проверили, обговорили необходимость упаковки в пупырчатую пленку, отправку назначили на 16.02.2025. Курьер пришел, сказал, что упаковки у него нет, один он не справится, в машину его тумбочка не влезет(?), завтра приедет другой курьер и все заберет, и убежал. Комментарий курьера к заказу: груз не упакован!!!?... Со мной, как с заказчиком, никто не связался. На следующий день ни звонков, ни сообщений, ни новых курьеров. Начинаю общение с поддержкой: сообщают, что для такого груза нужна обрешетка. Хорошо! Это дополнительные деньги! Соглашаюсь. Завтра ждите курьера, - говорят. День третий. Ждем. На всякий случай звоню в поддержку. Сообщают номер телефона курьера и его имя. Звоню курьеру: он в ответ говорит, что очень занят... "Связывайтесь с оператором!" .... В конце дня понимаю, что никто не приехал за тумбой, снова звоню в поддержку. Мне сообщают, что для груза с таким весом (75 кг!!!! вместо 25) нужно согласование погрузочно-разгрузочных работ, курьер отказался приезжать.... БИНГО!
То есть набрать телефон заказчика и согласовать "погрузочно-разгрузочные работы" тумбочки менеджеры СДЭК не догадались!!!! По итогу мне предложили еще увеличить стоимость доставки и подождать до завтра..... цензурные выражения кончились. Заказ отменен. ИТОГ общения со СДЭК: потеряны 10 дней, досада и стойкое ощущение извращенного общения не скажу какого.... НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАЖЕ ВРАГУ!!!!

Перерасчет стоимости

Здравствуйте! Простой вопрос представителю СДЭК - Вы утверждаете, что расчет на сайте предварительный. На это возражений нет. Но. Почему после проверки веса и габаритов на "вашей" базе (при курьерском отправлении) вы не утруждаете себя предоставлением деталей перерасчета? Причем, как ни странно, у вас никогда не бывает перерасчетов в сторону клиента. Служба поддержки ответ на это не дает. Кроме того, научите вашу "умную" систему тому, что в этом мире существуют городские номера у организаций, но система их упорно не принимает.

Благодарность специалисту

Хотелось бы поблагодарить специалиста службы поддержки СДЭК Кириченко Лидию Юрьевну. Благодаря таким людям приятно работать с Вашей компанией. Все подсказала, быстро исправила сведения в заказе, с которыми я долго мучился! Премируйте Лидию!!!!

Посылки воруют мешками

Сделал дорогой заказ. Отправка сдеком. 10079730233 номер отслеживания . Посылку украли прямо сразу после приемки. Не одну! Как оказалось, всю консоль из 40 посылок. То есть, крадут мешками, и это для них обычное дело. Искать никто не собирается. В поисках было отказано сразу! Записи с камер предоставить отказались. Возмещения никакого. Точнее, копейки - 400 р. При стоимости содержимого 20000. Это мошенники, а не курьерская служба

Не обращайтесь в СДЭК

Никому не рекомендую компанию доставки СДЭК. Покупал с южного города хотел приобрести товар у нас в сибири.предварительно зашёл лично в компанию узнать стоимость пересылки их компанией. Сумма звучена 6000 со всеми принадлежностями, доставка, страховка, обшивка и т.д. В приложении оформляю заказ, сумма 4400. Приезжает курьер и забирает товар (единственное к кому нет претензий) через три часа доставка 13200, естественно она никого не устраивает. Покупатель отказывается от услуг компании, а я как продавец третьи сутки жду обратно свою отправку

Ужасное качество доставки, не желание отвечать на письма юр.лицу

Доброго дня, уважаеме читатели моего отзыва. Надеюсь он будет полезен рядовым пользователям транспортных компаний, но и сотрудникам самого СДЭКа если удосужутся прочитать данный пост

ЗА несколько лет сотрудничества и большое количество посылок полученных от партнеровчерез СДЭК, это случай первый и, конечно же, самый неприятный, почему и решил написать данный отзыв.

Итак: 30.10.2024 был оформлен заказ Подольск — Москва (пункт выдачи на ул. Душинская, компания поставщик отправляла керамические тонкие ламелии (пластинв ) для пицца печи. Уже здесь стоит вопрос как на момент приемки хрупкого груза не было никакой дополнительной упаковки. На коробке не было никаких пометок о хрупкости груза. . При этом надо отметить что при отправке груз застраховали. Как итог груз пришел разбитым
Выяснилось это при вскрытии упаковки уже в офисе нашей компании

Многократные попытки связатся с оператором через личный кабинет и почту ни к чему не привели

По факту груз был получен 30 октяюря
Отправить письмо претензию полноценно с указанием фото и все фактов удалось отправить только 7 ноября, после чего письмо было присвоен номер обращения № 10045777044. Прошло более 7 дней и пришлось повторно писать в сдэк с вопросом касательно ответа.

И, конечно же , СДЭК прислали отказ начали ссылаться на внутренний регламент по упаковке груза, отсутствие видео и свои внутренние регламенты , с которыми надо было ознакомится на сайте

После повторного обращения и аппеляции на принятое решение
В итоге обращение было написано 20 декабря 2024
Ответ от о том, чтобы мы ждали реншения пришел только 10 января 2025 г
По итогу на 22 января ответа так до сих пор и нет

В общем, ситуация не красивая, и просто дает понять что теперь все посылки от всех наших постащиков, надо переводить на другие траснпортные компании, дабы больше не обращатся в компанию с таким сервисом

P.s. Хотелось бы, чтобы этот пост не остался не замеченным вызвал больше внимания, так как такое отношение к клиенту вызывает ряд вопросов. Компания СДЭК прям таки всеми силами хочет остаться безнаказанной и продолжать пренебрегатьответами своим клиентами.

Александр
8-926-926-53-91

Ужасное отношению к своим клиентам

Всех приветствую, за многие годы сотрудничества случай первый и, конечно же, самый неприятный, почему и решил написать данный отзыв.

Речь о следующем: 16.12.2024 был оформлен заказ Москва — Санкт-Петербург, отправлялась хозяйственная керамическая раковина, заказ был оформлен через ЛК СДЭК, в новогодней суете забыли указать обрешетку, что самое замечательное, ее нельзя заказать как услугу в ЛК, ее можно заказать отдельно только через оператора... Что, конечно же, «о-о-о-очень удобно», конечно же, раковина была разбита и т. д., с этим мы смирились, сошлись на том, что наш косяк — окей, раздувать из мухи слона не стали.

Пришлось извиняться перед клиентом и отправлять 23.12.2024 еще раз такую же новую раковину, что в этот раз была заказана ОБРЕШЕТКА и со своей стороны была внутренняя упаковка — пупырка и пенопласт, и что же вы думаете, ну конечно же, ее умудрились разбить, да-да, разбить с услугой обрешетка и с нашей внутренней защитой.

И, конечно же, всё закончилось не как в сказке, начались разбирательства, т. к. СДЭК просто отказал в компенсации второго разбитого им же заказа, еще раз подчеркну, была услуга обрешетка, которая стоит немалых денег у них.

И, следовательно, СДЭК начали ссылаться на внутренний регламент по упаковке груза, хотя я и тут еще раз подчеркну, что была внутренняя защита, мы предоставили видео, фото и т. д.

В общем, ситуация ужасная, и просто присутствует отвращение к данной компании по отношению к своим клиентам.

P.s. Хотелось бы, чтобы этот случай вызвал больше внимания, так как он связан с безответственным отношением и несоблюдением норм. Создаётся впечатление, что компания СДЭК хочет остаться безнаказанной и продолжать пренебрегать своими клиентами.

СДЭК, обязательно напишите под этим отзывом, какой номер заказа и что вы обязательно со всем разберетесь. ;)

Воровство части заказа

4 января отправляли посылку ребёнку из Санкт-Петербурга в Краснодарский край. Заказ N 10070770916. Принимали заказ две женщины. Одна из них была Дорошенко Елена Анатольевна. Во-первых в офисе СДЭК не было средней коробки,была только маленькая,либо большая. Нам пришлось брать большую,так как в маленькую наши вещи и подарки не поместились. Заплатили 2200 р за 8 кг веса. Эти две женщины сказали,что они закроют посылку позже. Меня смутила эта фраза,но я согласилась. Даже не пришла ни мне ни получателю ни одна смска о доставке. И посылка 5 дней шла. Затем отправитель увидел,что часть посылки потеряна. А именно вот эта Ребёнок очень расстроился,так как ждал очень этот подарок. Безответственное отношение к клиентам и воровство части заказа. Больше обращаться сюда не буду. Отправление почтой России будет в 2 раза дешевле и посылка не будет сворована.

Компания не клиентоориентированная

Служба курьерской доставки СДЭК заявляет о своей клиентоориентированности только на словах, на деле всё с точностью до наоборот:
1.Посылки весом более 5 кг, как правило, отправляем курьером, менее 5 кг - через ПВЗ. За время от размещения заказа до приезда курьера иногда образуются 1-2 посылки, весом 200-300 гр. Курьер забирает тяжелую посылку и наотрез отказывается забирать мелкие посылки, хотя говорит, что ему ничего не стоит их забрать - якобы на складе на него орут за это, несите свои мелкие посылки в ПВЗ сами. Т.е. ситуация глазами клиента выглядит так: Выезд курьера оплачен, пару мелких посылок забрать курьеру ничего не стОит, в ПВЗ они по любому проходят одну и ту же процедуру, не зависимо от того, кто привез курьер или клиент. Где здесь клиентоориентированность?
2.В ПВЗ посылки обычно приходят на моё имя, но иногда на организацию при этом СДЕК присылает мне СМС с кодом получения. При посещении ПВЗ выясняется, что для получения нужен паспорт, по CdekID получить нельзя. Это что еще за хрень??? Либо требуйте доверенность от организации и паспорт, либо выдавайте по CdekID. В любом случае присылайте СМС, что для получения требуется паспорт, а не сообщайте мне об этом в ПВЗ. Иначе вы как почтальон Печкин "Принес посылку, но вам не отдам, потому, что у вас документов нету". У вас есть мои паспортные данные, СМСки вы мне шлете, меня рассматриваете как доверенное лицо организации - так почему не выдаете посылки по CdekID?
Где здесь клиентоориентированность?
3.Про утерю посылок только ленивый не писал.
Сделать что-то, что не стоит компании ничего, но при этом нравится клиенту - вот что такое клиентоориентированность. Видимо в СДЕКЕ этого не знают. Или им не нужны постоянные клиенты.

хорошая компания

хорошая компания по доставке товаров. раз в месяц отправляю посылки маме в другой город. все приходит целым и во время, без нареканий

Недавно просмотренные

Тинькофф банк

Казанский вокзал

Казанский вокзал в Москве расположен на Комсомольской площади и является одним из самых крупных вокзалов в Европе и самым загруженным в столице. Построенный по ...

ПОЧТА РОССИИ

ФГУП "Почта России" - это 86 филиалов, около 42 000 объектов почтовой связи, оказывающих услуги почтовой связи на всей территории Российской Федерации, включая ...

Последние отзывы

Jetton games казино

Забросил в джеттон трафик с телеграм каналов на кз через викторины,привлек 400 человек за месяц рег 150 фд 40, нормально для теста

Стоматология для Всех

Боялся идти, но удалили быстро. Никита Аркадьевич показал снимок, объяснил, что будет делать. Шов наложили аккуратно. После дали рекомендации. Администратор веж...

Кухни Маэстро

Заказывали здесь кухню после долгого ремонта. Самое смешное, что кухню выбирали дольше, чем плитку и двери вместе взятые. В итоге сделали именно так, как мы хот...

Wine Shopper, сеть винных магазинов

Мощная сеть, игристая, вкусная. Я покупаю здесь часто, в целом, все продавцы хорошие, ну и само оформление внутри магазинов, точнее порядок, в них царящий, один...

Зеркалин Интенсив

Зеркалин Интенсив покупала в ближайшей аптеке, у меня был рецепт на него. Тюбик не маленький по объему, средний, я зря боялась, что быстро кончится. За курс леч...

otzyvru.com - отзывы

Сайт относится к сети таких же сайтов, на которых работают мошенники. Они сначала раскручивают компанию за деньги, затем сами же пишут негативные отзывы, а пото...

ВЫСОТНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Заказывал проектирование и монтаж фасада для производственного здания. Если честно, в этих технологиях вообще не разбираюсь, поэтому переживал, что начнут сыпат...