Копия моей жалобы, направленной в Роспотребнадзор. Вся ситуация в ней описана. Речь идет о двух телефонах и двух чехлах к ним.
__________________________________________________________________
31.05.2023г. в период с 13:00 до 15:00 на ресурсе интернет-магазина Wildberries (Юридическая информация: ООО "ВАЙЛДБЕРРИЗ" ИНН/КПП 7721546864/507401001, Юр.адрес: 142181, Московская область, городской округ Подольск, д. Коледино, тер. ИНДУСТРИАЛЬНЫЙ ПАРК КОЛЕДИНО, д. 6, стр. 1, т.+7 (495)788-15-90), мной отправлено в корзину 4 товара на общую сумму 15 089 (пятнадцать тысяч восемьдесят девять) рублей. Ошибочно была нажата кнопка «Оплатить». Однако денежные средства, на привязанной карте отсутствовали, была неудачная попытка транзакции – процедура оплаты заказа прекращена. Позже я передумала приобретать данный товар и закрыла вкладку магазина. В 16:47 мной осуществлена операция пополнения данной карты на совершенно иные цели. Однако 17:31, без моего фактического участия и согласия, системой Wildberries была совершена операция "оформления заказа" и произведено не санкционированное списание моих денежных средств.
Около 4:00мск 01.06.2023г. мной был обнаружен факт списания денежных средств с карты и перемещения товаров из вкладки «Корзина» во вкладку «Доставка».
Незамедлительно, 01.06.2023 в 04:00мск, мной было направлено обращение на ресурсе Wildberries, зарегистрированное под № 91162647, с подробным описанием ситуации и с требованием прекратить все действия, связанные с оформлением не востребованного товара и возвратом денежных средств. В период 1-3 июня мной было направлено еще 3 обращения №№: 81163574; 81163885; 91334898 (скриншоты прилагаются). Специалисты Wildberries отказались удовлетворить мои требования, ссылаясь на внутренние правила магазина. 03.06.2023 вся группа товара была доставлена в пункт выдачи(скриншоты прилагаются)
В пункте выдачи, сотрудник также отказалась оформить отказ или возврат не востребованного товара, опять же сославшись на правила компании.
«Правила компании» Wildberries противоречат законодательству и нормативным актам РФ:
- п.4, ст.26.1 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"
- Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021 "О правилах возврата и обмена технически сложного товара"
- Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"
Тем самым, интернет-магазин Wildberries грубо нарушает права гражданина РФ, гарантированные ему Российским законодательством - Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
07.06.2023г. на электронную почту компании "ВАЙЛДБЕРРИЗ" [email protected], а также в адреса: Генеральному директору ООО «Вайлдберриз» Бакальчук Татьяне Владимировне 142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 и 115551, Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз», мной была направлена Претензия (копия и чек отправления прилагаются).
Действий, направленных на восстановление законности и возврате денежных средств, со стороны ООО "ВАЙЛДБЕРРИЗ", на момент составления и подписания мной настоящей жалобы - нет.
Исходя из вышеизложенного и руководствуясь п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей; ст. 395 ГК РФ; п. 5.1.2 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 №322 (в редакции от 16.02.2023г.)
Прошу:
1. Провести проверку указанного факта нарушения интернет-магазином Wildberries.
2. Признать не законными действия(бездействие) ответственных лиц ООО "ВАЙЛДБЕРРИЗ".
3. Признать Раздел 7 «Доставка и возврат товара» пункт 7.8.7 абзац 2-й (После принятия товара от представителя Вайлдберриз отказ от технически сложного товара надлежащего качества не допускается.) Правил пользования торговой площадкой «Wildberries» не законным. (https://www.wildberries.ru/services/pravila-polzovaniya-torgovoy-ploshchadkoy)
4 Признать Раздел 5 «Цена и оплата» пункт 5.8.3 подпункт 4 последний абзац (4. отмена операций и возврат денежных средств осуществляются по правилам платежной системы, в соответствии с которыми осуществляется списание.
Данное в соответствии с настоящим пунктом согласие может быть отозвано Покупателем не ранее чем по истечении 10 дней с момента выдачи товара или оказания услуги) Правил пользования торговой площадкой «Wildberries» не законным.
(https://www.wildberries.ru/services/pravila-polzovaniya-torgovoy-ploshchadkoy)
5 Взыскать с ООО "ВАЙЛДБЕРРИЗ" в мою пользу, за неисполнение денежных обязательств, проценты за каждый день просрочки, в порядке ст. 395 ГК РФ. (Определение Верховного Суда РФ от 25 января 2022 г. № 49-КГ21-34-К6)
6 Приостановить деятельность интернет-магазина Wildberries до приведения Правил пользования торговой площадкой «Wildberries» в соответствие с действующими нормами Российского законодательства.
7 Ответ направить по адресу:.....
Электронную почту:.....
В случае не возможности, в силу тех или иных обстоятельств, исполнения вышеозначенных п.п. 1,2,3,4,5,6 собственными силами и средствами, прошу Роспотребнадзор обратиться в суд с исковым заявлением в защиту моих нарушенных прав и законных интересов, с предъявлением к ООО "ВАЙЛДБЕРРИЗ" исковых требований, аналогичных вышеозначенным в п.п. 1,2,3,4,5,6.
Приложения:
- Скриншоты переписки обращений №№ 91162647; 81163574; 81163885; 91334898
- Скриншоты доставки товара в пункт выдачи
- Копия претензии от 07.06.2023г.
- Чек отправления Претензии
- Копия паспорта заявителя
__________________________________________________________________
В настоящий момент подходит к завершению стадия подготовки жалоб в Прокуратуру, Минпромторг ПФ и иск в суд, не зависимо от действий Роспотребнадзора.
PS. Срок хранения истек 16.06.2023, а только 18.06.2023 товары исчезли из вкладки "доставка" и за чехлы деньги вернулись в л/к за минусом 200 р.(100 за штуку) а за телефоны денег на 19.06.2023 - нет. Но платежная система магазина уже сутки периодически пытается списать с моей карты 1000 р. за возврат телефонов (500 за штуку), неудачно правда - денег там нет. И это не смотря на то что две недели назад я отвязала и удалила карту в л/к. Т.е. отозвала свое согласие на обработку персональных данных, другими словами запретила магазину все операции по моей карте!