Yota — отзывы

Ваш дырявый бот задолбал. Не может корректно ответить на вопрос и не переводит на оператора. Удалите его.

Приехала в турцию, подключила пакет услуг в роуминге. Ничего не работает!!!!!! Что я только не делала...написать претензию не куда, позвонить не куда.... в переписке с ботом одно и тоже.... просто кошмар. Деньги выкинула на ветер!!! Не советую пользоваться доп услугами в yota

Сеть не ловит совсем уже пошёл второй месяц, хотела узнать в чем причина, с оператором не соединяют, бот печает одно и тоже, не могу, ни позвонить, ни в госуслуги зайти, ни пароли поменять. И главное никто ничего не объясняет причину. Где можно узнать информацию.

Пишу в чат бот ( так как к вам нельзя дозвонится), а он не может ответить на мой вопрос и не переводит на оператора. Также связь плохо ловит. Хочу от вас уйти.

Хорошая связь, ловит везде, у мужа теле2 иногда в больших магазинах или ТЦ нет интернета, у меня всегда есть. Тарифы правда сейчас уже не такие привлекательные, как были лет 7 назад, но всё же инфляция все дела...

Жалоба на действия а точнее бездействия халатность и вранье Yota (ООО СКАРТЕЛ)

Суть нарушения
мы как Юридическое лицо работали с данной компанией, в феврале подали заявку на расторжение договора, по итогам расчетов между нам и ООО "Скартел" (Yota) возникла переплата в нашу пользу.
С марта 2025 года мы не можем вернуть переплату. Дважды подавались заявления в салон связи по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект – 36

Каждый раз:

Срок рассмотрения искусственно затягивается до 30 рабочих дней (вместо 10 дней по закону);

Заявления теряются без отслеживания статуса;

19.06.2025 сотрудники Ольга номер 58106, по телефонному разговору сообщила, что документы утеряны повторно, требуется подачи в третий раз.

В качестве доказательства у нас есть копии переписок в почте, а также записи телефонных разговора в операторами этой компании.

Требования
Немедленно вернуть переплату в размере [сумма] + пеня 1% за каждый день просрочки (ст. 395 ГК РФ).

Нормативные нарушения
ФЗ «О защите прав потребителей» (ст. 22): Срок возврата денег — 10 дней с момента претензии.

Правила оказания услуг связи (ПП РФ №1236): Запрет на необоснованные задержки финансовых операций (п. 32).

Утрата документов: Подпадает под ст. 13.11 КоАП РФ (нарушение обработки персональных данных).

В противном случае мы вынуждены написать жалобу по факту нарушения Роспотребнадзор

Повысили стоимость тарифа, но на сайте такой же тариф стоит дешевле, когда пытаюсь сменить всё равно предлагают завышенную цену. Получается новому клиенту всё дешевле и возврат неиспользованных денег, а мне всё дороже. Буду менять оператора и другим советую.

Нет сети, уже месяц и чат бот ничего не объясняет, спрашивают одно и тоже, адрес, как звонить и как зайти на госуслуги нужен код из эсемески, спрашиваю вас через официальный сайт ПОЧЕМУ НЕТ СЕТИ ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ.

Последнее время по несколько раз в день тф пишет "нет сим карты", сегодня каждые 30 минут. Чат бот в личном кабинете безобразный, программа водит по кругу, отказывает в соединении с оператором.

У Yota слишком короткий срок для введения кода из СМС при пополнении баланса банкоской картой - всего 30 секунд. Там где я живу связь настолько слабая, что СМС приходит примерно через минуту после запроса, когда интервал уже просрочен. Крнстатирую: недостаточная забота о клиенте.