Помогает бизнесу стать лучше
2 дня пытаюсь выяснить причину низкой скорости домашнего интернета, но оператор делает вид, что мой сигнал не поступает к ним и издевательски в заключение произносит фразу " вы не выбрали ни один пункт меню" Буду рад вашим звонкам. Ну что ж... ЭТО БЫЛ ПОСЛЕДНИЙ МЕСЯЦ, когда я вам заплатила деньги. спрятались за автоответчиками. подсмеиваются над клиентами.
В 8 августа 2023 года я на 2 номера Билайна (902****911 и 904****934, оба корпоративные) сделала перевод по 650 рублей на каждый номер (в сумме 1300). Но номера были заблокированы. Я позвонила в колл-центр объяснила ситуацию и они мне посоветовали написать заявление на возврат денежных средств, уточнил, что нужно.Сказали, что достаточно выписку из банка онлайн).На следующий день 9 августа я пришла в один из офисов Билайн во Владивостоке и на писала заявления на возврат денежных средств, где у меня взяли ксерокопии паспорта и выписок о переводов из мобильного банка, также в заявлении указали мой контактный номер, сообщили придет смс-сообщение о статусе заявления. Номер заявления не сообщали,но сообщили, что заявление рассматривается 14 дней. 25 августа я позвонила в колл-центр Билайна узнать о статусе моего заявления, т.к. смс-не приходило. Мне сообщили, что заявление не одобрено, т.к. в платежке не были указаны полные номера телефонов, часть номера скрыто звездочками. Сказали нужно взять выписку из банка, где будет указан полный номер телефона. Я уточнила еще раз сроках возврата денежных средств, т.к. 2 недели уже прошли, на что было сказано, что денежные средства будут возвращены. 26 августа я сделала заявку платежных поручений о переводе в банке, она делалась до 10 дней, 9 сентября она была выслана и 10 сентября я снова пришла в тот же офис, что и в первый раз и написала заявление и приложила платежки из банка на фирменном бланке заверенные печатью и подписью. Заявление у меня приняли, но опять же номер заявление мне не сообщили. Сегодня в 25 сентября снова позвонили в колл-центр узнать статус моих заявления, на что мне сообщили, что мои заявления не удовлетворены, решение было сегодняшним числом в 12:00 (местное или московское время), но мне об этом никто не сообщил. Отказ в удовлетворении моих заявлений заключался в том, что прошло много времени. Компания Билайн вводила меня в заблуждение по телефону 25 августа сотрудник сообщал, что довольно часто пишут о возврате денег при ошибочном переводе, поэтому, что нужно было именно выписку из банка и то что она делается не сразу они ни могли не знать.
Сумма небольшая, дело принципа. Сами не выходят на контакт, смс не отправляют, только сам звонишь и уточняешь. Они на это и надеются.
Три недели не могут исправить повреждённый в подъезде кабель!!!
Развод на деньги!!!
Операторы как зомби одно и тоже говорят. А самое ужасное, при разговоре сбрасывают и не перезванивают!! Это говорит о том, что они не компетентны, раз не могут чётко дать ответ!
Обслуживание на низком уровне!
21.09.23г у меня возникла проблема. Позвонил оператору, подождал 3 минуты. Решил проблему за 2 минуты. Оператор Ольга. Примерное время моего звонка 7.00- 9.00(Московское). Очень ей благодарен за работу. Большая просьба к руководству БИЛАЙН ПООЩРИТЬ ОЛЬГУ за отличную работу. (Это не реклама. ЭТО БЛАГОДАРНОСТЬ.)
Пользуюсь домашним интернетом от Билайн чуть больше полугода. Первые три месяца было нормально, а потом начались проблемы. При первом повреждении кабеля проблему устранили быстро. За это спасибо и одна звезда. Ну а сейчас повреждение кабеля не устраняют уже 3 сутки и в ближайшее время не обещают. Операторы отговариваются дежурными фразами, типа " глобальное повреждение", " мы все понимаем" " ждите смс" и т.д. У меня вопрос: Почему не можете обеспечить безопастность вашего оборудования? И почему оперативно не решаете проблему? Неделя на устранение повреждения кабеля? И это в Петербурге!?
И ещё! Оплата у меня ежемесячно 11 числа. В сентябре уже 9 числа интернет исчез, хотя сроки в смс прописывают до 00.00 11.09; оплатила- появился. Рекомендовать вас не за что! Скорее всего буду менять провайдера. Очень плохо!
Связь Билайн на месте моего проживания почти не ловит, всегда нужно искать место хорошего соединения даже в доме. Очень долго грузится интернет, и сразу обрывается, если премещаешься в другое место. В дороги через Билайн вообще невозможно что-то слушать или смотреть, потому что слабый сигнал. При обращении через приложение, операторы не понимают, что у нас плохая связь постоянно и просят указывать конкретные числа календаря и время. Пишу для всех: связь Билайн отвратительная! Лучше не выбирайте этого оператора.
Ужасное отношение к постоянным клиентам. Мы корпоративные клиенты Билайна со стажем более 10 лет, но больше такое отношение терпеть невозможно и мы закрываем с ним договор и меняем оператора. И вот почему: за два дня использования Whatsapp в Турции нам выставили счет за один номер на 50 000 рублей вместо 1000 руб, если бы была подключена опция для интернета в роуминге. Разница в 50 раз, как такое возможно??? Я могу понять разницу в 2-3 раза, но в 50 раз!!! Это просто грабеж средь бела дня. И на мой логичный вопрос они отвечают, ну вы же сами виноваты, что не подключили услугу). Согласен виноват, но не в 50 раз дороже!!! А где лояльность к постоянным клиентам? Или деньги не пахнут?
Постоянно что то не работает, в службе поддержки отказываются отвечать на вопросы. Вообщем ничего хорошего ждать не приходится. А деньги за связь платим не малые
просто позорище- не компания а фуфло! Оставлял заявку на подключение домашнего интернета, они не могут подключить так как у компании БИЛАЙН долг перед управляющей компанией дома , т.к не оплатили аренду подвала где находится их оборудование!! ПОЗОРИЩЕ
Не ловит интернет даже в центре города. А цены на тарифы все повышают, тот же мтс даже лучше по качеству и цене.