Помогает бизнесу стать лучше

Дом.ру интернет провайдер — отзывы

Уровень доверия:
средний
16 отзывов

Отвратительные услуги, обман и обслуживание.

не советую этого провайдера, продают продукцию которую они не предоставляют, добавляют лишние начисления, клянутся дать ответ и его нет. В итоге вытягивают деньги ради того, чтобы просто заработать жалкие 4 тысячи за свой роутер. Услуги предоставляются не качественно, постоянно перебои и неполадки, когда вам повезет, то попадется менеджер который сделает все, чтобы вам помочь, но как только вы попадете на неадеквата, который считает, что все делается идеально, то платите бабки))
Кстати, если берете роутер, то его дают не в рассрочку, а в кредит и стоимость этого кредита увеличивается в 2 раза, советую купить свой роутер по отзывам в инете)

Бардак какой-то

Подключился к ним несколько месяцев назад. В доме мало провайдеров, пришлось. Похоже, интернет работает ровно до тех пор, пока не закончится удача.
Вчера вечером интернет отрубился. Позвонил на их телефон, минут 10 слушал музыку, ни ответа, ни привета, техподдержка, видимо, не работает ночью.
Зашел в личный кабинет, там долг 2500 руб и прописано что я 1-го апреля купил у них роутер.
Сегодня наконец дозвонился. Девушка долго спрашивала адрес, номер договора, несколько раз "подождите пожалуйста", потом сказала, что программа у нее не грузится, она сама удаленная, у нее нет исходящих звонков, только входящие, ничего сделать не может, перезвоните через часок.
Перезвонил позже. Музыка, куча вопросов, девушка говорит, что переведет на другого специалиста.
Другой специалист несколько раз переспросил есть ли у меня их оборудование. Я несколько раз сказал, что нет. Тогда он сказал, что наверное какая-то ошибка в программе и решил составить какю-то заявку, срок рассмотрения до 3-х дней. Хорошо хоть обещанный платеж сделал, чтобы интернет появился.
Итого, из-за "какой ошибки в программе" я почти день без интернета и еще не знаю надо ли мне будет им платить за роутер, который они мне вдруг записали на счет. И судя по всему, ошибки у них во всех программах.

Все нравится

По сравнению с предыдущим провайдером (древний Ростелеком) просто земля и небо. Интернет летает, по тв огромное количество пакетов с каналами. Выбирай, что твой душе угодно. Оплачивать и управлять покупками очень удобно - зашел в приложение и все как на ладони. Я доволен.

Неплохой провайдер

Это не первый мой провайдер, так что есть с чем сравнить. Мастер приехал быстро, настроил все. Проблем с доступом в интернет не возникает, скорость высокая.

Единственное иногда возникают проблемы с тарифным планом. Это конечно не критично, но хотелось бы знать о подорожании заранее, а не когда счет приходит.

Хорошее отношение к клиентам

Раньше на одной съемной квартире я пользовался тарифом "Конструктор", который позднее убрали (хотя мне этот тариф был очень даже по душе). После переезда я позвонил провайдеру и спросил, можно ли мне будет подключить то же самое, так как на той квартире я просто закрыл договор. Девушка, видимо, работала совсем недолго и сказала, что можно. На деле все оказалось совсем по-другому, однако передо мной извинились за неудобства и подключили бесплатно на год чуть ли не все существующие пакеты с каналами. Я доволен

Качество хромает

Вай фай плохо работает, интернет постоянно отрывается, телефонная связь постоянно обрывается. Сотрудники дом.ру не умеют признавать свои ошибки, разговаривать с клиентом не хотят, при звонке всегда говорит робот, который элементарно не может записать на вызов мастера.