Не работает интернет , роутер в рабочем состоянии, проверено. 4 раза подавали заявку на проверку и устранение причины . Игнор полный , просто вернули деньги за 1/2 месяца . Ничего делать не собираются. Отвратительный провайдер
Хотелось бы узнать, по какой причине провайдер Дом.ру отказывает в обслуживании своим клиентам и не хочет помогать с домашним интернетом?
Собака сгрызла кабель и я вызвала ремонтника для замены кабеля. Он приехал, 15 метров кабеля использовал и подключил через роутер к ПК и счёт 2900 руб. А почему так дорого? Он не перетрудилмя, а счёт выставлен за какой то сложный монтаж. Я не согласна с такой суммой. Обоснуйте за что такой ценник?
После закрытия договора на счету осталось 854 руб ,написал заявление ,прошло 10 суток никаких денег на карту не вернули .Буду писать жалобу в Роспотребнадзор .
Хроника кошмара с ДОМ.РУ (Санкт-Петербург): 5 месяцев начислений за НЕРАБОТАЮЩУЮ услугу, ВНЕЗАПНОЕ отключение без предупреждения и часы потерянного времени на «поддержку», которая ничего не решает!
Текст обращения:
Внимание, абоненты ДОМ.РУ! Хочу предупредить вас о системной халатности, вопиющем непрофессионализме и абсолютном пренебрежении клиентами со стороны этого оператора. Мой опыт — не единичный сбой, а закономерность. Доказательства ниже.
Инцидент 1️⃣: Начисляют деньги за ВОЗДУХ (5 месяцев!)
С 21.11.2024 по 20.04.2025 у меня были отключены ОСНОВНЫЕ услуги (интернет + ТВ) в связи с моим отъездом. Логика подсказывает: нет ТВ — не работают доп. опции? Но нет! ДОМ.РУ продолжал исправно снимать деньги с меня за опцию «Управляй просмотром», которой физически нельзя было пользоваться!
– Мое обращение через личный кабинет: ОТКАЗ.
– Звонок на поддержку: 40 минут споров, пока специалист не пообещал «разобраться».
– ПОВТОРНЫЙ ОТКАЗ «на внутреннем рассмотрении».
Цинизм уровня «мастер-класс»: Плати за то, чего нет!
– Итог: Примерно пятый по счету специалист смог разобраться в столь сложной ситуации и произвел возврат денежных средств.(меня поочередно переключали на горячей линии провайдера с одного специалиста на другого и попутно мне приходилось вновь и вновь с самого начала посвящать всех в суть моей проблемы, потому что настолько "великолепно" настроены процессы у провайдера)
Инцидент 2️⃣: Утро 29 мая 2025 — «Мы вас ВЫКИНУЛИ. Разбирайтесь сами!»
Без СМС, звонка — просто отрубили ВСЕ услуги и заблокировали личный кабинет. Я дистанционный работник — мой рабочий день встал колом.
– 1 час на дозвон до «горячей» линии.
– Причина (со слов старшего специалиста): «Ошибка нашего сотрудника». 😤
– Мной было поставлено условие скорейшего восстановления пакета ВСЕХ услуг и опций в ПОЛНОМ объеме, что было подтверждено старшим специалистом
– Факт: У оператора есть технология, позволяющая ЛЮБОМУ менеджеру в один клик оставить абонента без связи и доступа к управлению услугами, без каких-либо «предохранителей» и уведомлений! Это не ошибка — это системная угроза для всех клиентов!
Инцидент 3️⃣: Вечер 29 мая — «А мы «восстановили» вам услуги... Частично!»
После «восстановления» обнаружил, что опция «Управляй просмотром» отключена. Снова:
– Еще 1 час на линии с поддержкой.
– Сотрудники не понимали, как включить опцию (?!).
– Только техник «разобрался».
Итог вечера: Вместо отдыха — стресс, крики в трубку и ощущение, что ты попал в ад бюрократии и некомпетентности.
ЧТО ЭТО БЫЛО?
1. Финансовый произвол: Взимание платы за неоказанную услугу (ст. 779 ГК РФ, ЗоЗПП).
2. Грубейшее нарушение договора: Одностороннее отключение без предупреждения (ст. 310 ГК РФ, ст. 29 ЗоЗПП).
3. Хаос в процессах: «Технология» мгновенного отключения абонентов по ошибке сотрудника + неспособность грамотно восстановить услуги.
4. Потраченные нервы и время: 3+ часа жизни на «борьбу» с системой, которая создана, чтобы игнорировать клиента.
Мой вопрос к ДОМ.РУ:
✅ Готовы ли КОМПЕНСИРОВАТЬ моральный вред за срыв работы, стресс и часы потерянного времени?
✅ Главное: КОГДА вы наведете порядок в своих процессах, чтобы ЭТО не повторялось с другими абонентами?
Ко всем абонентам:
❗ Проверяйте свои счета — даже при отключенных основных услугах!
❗ Фиксируйте ВСЕ: скриншоты ЛК, номера обращений, имена операторов, длительность звонков.
❗ Делитесь своим опытом в комментариях! Чем больше таких историй — тем выше шанс заставить провайдера измениться.
Услугами эр. телеком пользовался 15 лет. Качество сервиса полностью устраивает. Да и сейчас полный порядок. Претензий к этому нет. Но, в последние года два, страшно ценник взлетел. Причем неоправданно. После обращений, предлагают тебе скидку, но ч итоге ты все равно начинаешь платить значительно больше. Видимо почувствовали себя монополистами. У других операторов сервис был значительно хуже, но они подрастают по итогу. А ценник раза в три меньше. Очень разочарован политикой этой компании. Сейчас перешел к другому провайдеру и не жалею. В настоящий момент не рекомендую компанию эр. телеком(дом. ру)
Та же проблема,. договор расторгла, дважды направляла запрос на возврат средств тишина,устала говорить с виртуальным помощником,никакого толка
Если хотите сохранить свою нервную систему в порядке - ни в коем случае на подключайте интернет через ДОМ.ру. Являюсь их клиентом уже много лет, и все никак не могу поменять провайдера. Чтобы связаться со специалистом - потратите пару недель. Получить подписанный договор - отдельная тема. Прибавилась куча седых волос на моей голове благодаря данной компании. Некомпетентные сотрудники, полное безразличие к Вашим проблемам, бесконечный автоответчик и переключения.....
1. Монополист (единственный провайдер) в ЖК Переделкино Ближнее - Москва, из-за этого качество услуг интернет-связи ужасное, постоянно сбои и потеря связи. На все обращения говорят, проблемы на вашей стороне, роутер, перезагрузитесь и т.д. Менял и роутер и перезагрузки проблему не решают.
Сменить провайдера нельзя
2. Тарифы повышают без уведомлений, на мое обращение сказали, не хотите не платите, останетесь без интернета. Почему не уведомляют, сказали, вот вы позвонили, мы вам устно сказали
Хуже провайдера не встречал
С большим разочарованием обращаюсь к всем, кто планирует подключить интернет через компанию «Дом.ру».Мы ждали техника с 15 до 17 часов, но он так и не пришёл. После нескольких звонков в службу поддержки выяснили, что техник уже уехал из района и ему пришлось возвращаться ради нас. Когда он наконец приехал, то, к нашему удивлению, заявил, что подключить интернет к нашему этажу невозможно из-за плохого соединения, хотя даже не стал проверять ситуацию более детально.
При этом мы выяснили, что у наших соседей, которые живут слева и напротив, интернет от «Дом.ру» подключён без проблем. Получается, что наша квартира оказалась в каком-то безнадёге. Весь день был потерян, настроение испорчено, а служба поддержки не смогла предоставить никаких внятных комментариев на наши вопросы.
С таким обслуживанием, к сожалению, не могу рекомендовать «Дом.ру»никому. Берегите своё время и нервы!
Zagranis — надежный партнер для тех, кто стремится к карьере за рубежом. Более 10 лет мы помогаем специалистам находить работу в Европе, США и Канаде. Благодаря...
Роскомнадзор (РКН) — это российский федеральный орган, ответственный за контроль, надзор и цензуру в сфере средств массовой информации, связи и информационных т...
Последние отзывы
DragonMoney
Честно говоря, я играла в разных местах, но здесь произошло что-то волшебное)) Поставила совсем небольшую сумму на слот, просто так, между делом, и вот — бах! С...
Ленстройтрест
Для меня было важно покупать у застройщика, который давно работает на рынке. Это добавляет спокойствия при такой крупной покупке.
Лябах Михаил Владимирович адвокат
Адвокат Лябах сменил фамилию на Оболенский, так как его репутация была раскрыта Федеральными СМИ. Думает поменял фамилию - отмылся от черноты, которую он сотвор...
ООО «Компания Спейс Тревел»
Никогда больше не будем обращаться в эту компанию, до сих пор не вернули деньги за отмененный вылет в ОАЭ в марте месяце, на сегодняшний день прошло 132 дня, а ...
Александр Михалёв Юрист
Хочу закинуть свой реальный отзыв в общую копилку. Сам долго сомневался, читал разные форумы, думал жулик какой-то наживается на стариках. Оказалось, все честно...
eSIM.World
Пользовался Есим Ворлд в нескольких странах, и проблем никогда не возникало. Цены, кстати, приемлемые, и связь была стабильной.
RETINOL SPICULA SERUM
Я решила попробовать крем для лица с микроиглами после того, как прочитала множество положительных отзывов, и хочу поделиться своим собственным опытом. Скажу ср...