Дом.ру интернет провайдер — отзывы

Подключалась к провайдеру дом ру по разным адресам раза четыре и заметила закономерность, что при заключение договора 1,5-2 месяца интернет работает стабильно, без нареканий, а потом начинается танец с бубнами. То есть звонки и обращение в чат техподдержки провайдера. В итоге испортишь себе настроение и нервы, а вопрос твой так остается и нерешенным. Каждый раз, ответ один на все вопросы надо вызвать техника. Ждешь этого техника в указанный день, а он как попугай по скрипту у вас проблемы с пк, то есть два месяца было все нормально, а потом возникли проблемы. И когда говоришь им об этом, то возможно это совпадение. Да, может быть совпадение, но не четыре раза подряд. И еще заметила закономерность, если просить составить заявку на технику, до его приезда интернет начинает работать стабильно как и в начале при заключения договора, но после оценки его работы, опять начинается танцы с бубнами. Короче, если не решится мой вопрос в ближайшее время уже они сами наталкивают меня на написание жалобы в инстанции для решения моей проблемы. Гавно, а не компания. И еще типа техник может приехать на дом за деньги, то есть их косяк, а я должна платить еще и деньги. Они не выполняют условия по договору, так будьте добры решить проблемы клиента. Не рекомендую подлючаться к этому провайдеру.

Год назад решили подключить Интернет в съемной квартире.
Выбор пал на Дом.ру.
Мастер, пришедший по заявке, заявил, что необходимо купить новый (!) роутер и приставку к телевизору (телевизор был практически незадолго до этого куплен). "Случайно" у мастера с собой оказался роутер в упаковке. И как вы понимаете, не самый дешевый. Т.е. с самого начала нас поставили перед выбором: берите или не подключим.
Роутер пришлось оплатить сразу 100%. На приставку предложили рассрочку 36 м-цев. При этом ни слова не было сказано, что данная услуга действует ТОЛЬКО в Красноярске.
Несколько раз в течени года были проблемы с Интернетом: то скорость резко падала, то обрывы. Понятие оперативности решения проблем в компании - это 2-3 дня. Причем мастера надо ждать в течение дня (!!!). Т.е. отпрашивайся с работы, чтобы восстановить Интернет. На просьбу сузить время ожидания мастера до одного часа, ответ - нет технической возможности.
Через год пришлось сменить место жительства на другой город. Хотели переоформить договор на новое место жительства. Оказалось, что для этого необходимо полностью оплатить стоимость приставки, на которую давалась рассрочка 36 мес-цев. Причина: "нет возможности внутри компании перебросить баланс абонента с одного города на другой". При подключении об этом не было сказано ни слова: ни оператором, принимавшим заявку на подключение, ни мастером при установке. В договоре это тоже не оговаривалось. Т.е. компания Дом.ру одна, а баланс в каждом городе свой.
Договор был расторгнут по причине несоответствия завленным услугам.

Интернет работает ужасно, постоянное общение с тех поддержкой за 900 р в месяц, ты ещё и выясняешь почему не работает ничего 🤦‍♀️Не пользовались услугами 1,5
Звонила чтобы расторгли договор, в итоге выясняется, что он действителен. Звонят и говорят что у вас долг. Звоню повторно расторгнуть, а там уже долг 1300
ОБДИРАЛОВКА дом.Ру👎👎👎

очень благодарен за уничтожение моей счастливой жизни. Проигранная игра, проигранная надежда.

Постоянное повышение тарифа. Какие то скрытые услуги. Оборудование отданное в рассрочку назад не принимают, говоря, что вы обязаны теперь за него платить " всю жизнь". Тысяча каналов, которые совсем не нужны. Бл...уменьшите их и уменьшите тариф.

Как же непорядочно. Инвалид после инсульта продает квартиру и...... Компания начисляет долг за услуги после продажи, с выехавшего человека, а потом полгода терроризирует звонками, вымогая деньги!!!! Позорище!!!!! Люди, не связывайтесь с данными афе.......!!!

С момента прихода интерзета ( в дальнейшем после слияния дом ру) в нашем доме Кржижановского 7. Прошло не мало лет. Изначально компания позиционировала себя и вела заискивающи с клиентами. Были квалифицированные специалисты. За время пользования возникал ряд мелких неудобств ( переодически пропадал интернет, говорили ведутся работы, не всегда сразу приходила оплата, ну так говорили). Шли годы компания с красивым названием дом ру объединилась с интернетом. И началось….
Мне проще использовать тариф с предоплатой ( заплатил раз и забыл на пол года или год) благо такие тарифы и акции были у интерзета …. Дом ру то архивировал данный тариф, то возвращал….
Так в чём собственно проблема.!?☝️
Уточню сразу!!! Я пользуюсь домашним интернетом для создания документов ворд и после редакции отправки заказчикам. Редко соц сети… иногда просмотр ленты новостей и прослушка музыки. Так вот!!!
Подошло время оплаты тарифа:
Как я уже говорил , тариф с предоплатой то появлялся, то пропадал!!! Зависимо на какого оператора Вы попадёте. Не буду говорить про раздражающую музыку и десятки минут ожидания при дозвоне…(ну тут нужно учесть ещё и время дозвона, я в основном пытался дозваниваться ночью…) так вот, прослушав 20 минут одно и тоже в перемешку с неприятной музыкой… гордо снимает трубку дежурный по дом ру…. Оставлю за скобками: зевание, жевание… параллельные разговоры и смех на заднем фоне…. Постоянное переспрашивание одного и того же… так вот: дозваниваюсь и говорю - Хочу продлить годовой абонемент в Вашей дивной и шикарной компании… в ответ да ! Вроде такой тариф остался внесите 4200₽ на год. И всё норм. ( время- январь 2022 года!) данный тариф подключим Вам с марта месяца, просьба после оплаты перезвонить подтвердить абонемент. А единоразово внесение суммы абонемента не аргумент для подключения? Да! Аргумент, но всё же… перенаберите…Ок! Оплачиваю 4.200₽ и звоню уточняю поступили ли деньги на счёт? -Да пришли!? -Подключите абонемент!? Да! Без проблем отвечают Вы же не за месяц внесли…. Ок! Говорю я и услышав, что деньги упали и абонемент подключён, радостно забываю пол данную компанию…. Идёт время! Наступает август месяц, вечером решил заглянуть посмотреть новости, а там как в анекдоте … нарисован! Соединения нет! Ладно! Позвоню узнаю, вдруг работы…. Нужно же чистить систему, настраивать для нашего с Вами блага!!! Но хоть понимать в чём дело…и тут вытесняется:
Никто после внесения денежных средств (в январе) на счёт новой компании нечего не активировал и не подключал! Зато автоматом прилепили антивирус и время от времени раз в два месяца звонили сотрудники дом ру и навязывали свои услуги в сфере телевидения и телефона…. Какое там телевидение думаю я ! В интернет тот захожу по праздникам… так вот!: 1 августа 2022 года интернета нет! Как вытесняется сумма в размере годового абонемента, сгорела и на счёте минус 860₽!?☝️🤷‍♂️😳😳😳 дозваниваюсь, объясняю, прошу услышать… в ответ «ночной мотелёк» молчит… потом выдавливает под моим натиском: - я составил обращение утром наберут. Ок! Подождём до утра… как и говорил с 9-00 до 10-00 набрала СТАРШИЙ сотрудник данной компании: и как по робот одно и то же…. Я прослушала Ваше обращение после оплаты, Вам сказали в Марте перезвонить и подтвердить переход! А то что я спрашивал по несколько раз пришли ли деньги? Подключили ли Вы данный абонемент из сообщения пропало…ТИШИНА!!!! Внесите 860₽ и месяц пользуйтесь услугой!! А ничего!?, что я оплату производил ЗА ГОД!?….. тишина….
((🤷‍♂️ Бывает!
Так вот! ДРУГИ МОИ: мой Вам совет:
-Всегда записываете на свой диктофон спорные, сомнительные и не профессиональные диалоги с сотрудниками,как в данной компании так и по Жизни. ( иногда пригодится)☝️
-Требуйте договор и пункт в этом договоре обязывающий Вас вторично звонить и подтверждать переход и подключение! ( хотя сам факт оплаты после разговора с оператором является подтверждением и согласием с Вашей стороны!)
-Требуйте чеки или иные документы подтверждающие оплату приход денежных средств с Вашей стороны на счёт этой организации!!!у Вас они списались с карты! А вот приход денег на счёт компании- это или кассовый чек, или иной документ подтверждающий приход денег Приходно кассовый ордер и т.д.
- помните что договор заключённый 5-10 лет назад с интерзет, это договор с совершенно другой организацией. И инн, и юр адрес, и ген директор всё и все другие … у Вас на руках должен быть договор с подписью и печатью организации оказывающей СЕГОДНЯ Вам услуги.
Вы в свою очередь, подписываете его со своей стороны, если все пункты и условия Вас устраивают.
В данном случаи я буду брать выписку от оператора сотовой связи, поищу дату и время звонка. Далее обращусь в общество по защите прав потребителей и связи и коммуникаций. Для составления жалобы по данному вопросу. В налоговые органы для проверки фиксации оплаты моих денежных средств. ( внесённой в январе). Самое Главное помнить Вы оплатили услугу, которую Вам не оказали. Если кто-то сталкивался с подобной ситуацией, готов подать коллективный иск на возмещение морального и материального вреда, пишите коменты., ОБСУДИМ!!!
Желаю Всем ДОБРА! И БЕРЕГИТЕ СЕБЯ!!!💪🤝💐

Около 10 лет пользовался услугами дом ру. Всё было хорошо, но в начале июля 2022года мне насоветовали новую приставку, пообещав превосходное качество просмотра телевизора. Естественно я согласился, оказалось зря. После установки и ухода мастера приставка проработала около двух часов и всё зависло. Неоднократно вызываемые мастера проблему устранить не могут. Посоветовали заменить роутер, заменил. Не показывает. Говорят нужно у них купить роутер за 6000 рублей или проложить новый кабель просверлиа стены после ремонта. Я попытался отказаться от приставки, не принимают обратно. Да ещё и угрожают общением с какой то службой безопасности. Решить вопрос просто не получается. Я обратился на данный момент в юридическую фирму для подачи заявления в мировой суд.

Не советую к подключению, обманывают по стоимости услуг, сотрудники-глупые птушники, старшие специалисты помочь никогда не могут, откровенно хамят. Разговоры сотрудников никто не слушает, за сервисом не следят. Жалобы в кц оставлять смысла нет, никто не поможет, мы правы и точка, на клиента откровенно плюют. Словно коллекторская контора, а не провайдер.
Сотрудник обманул по стоимости услуг, заверяя, что услуга оказывается ими бесплатно, переспрашивали несколько раз причем, в итоге мастер потребовал оплату, при обращении в кц получили только хамство, старший специалист сказал, что мы глупые и прослушали информацию о стоимости, как несколько человек могут прослушать то??? непонятно!
РУКОВОДСТВО, аууууу, примите уже меры к вашему колл-центру на диване! !! Какой-то отбор должны сотрудники проходить, а не подбирать с улиц кого попало.

Вниманию постоянных клиентов Дом.ру!
Как используют ваше доверие - вам во вред!
Или как поднять продажи на 20% за счёт лояльных клиентов.

Небольшая задача на внимательность и логику от компании Дом.ру.

Условия задачи:
Пункт 1 - С 01 июля 2022 года стоимость услуг по моему договору возрасла на 140 рублей.
Была 700 рублей - стала 840.
Это 20% к стоимости тарифа.

В это непростое время все посты начинаются со слов «в это непростое время...». А что поделать, время-то непростое - примерно такая мысль посетила меня после ознакомления с текстом новости. Идём дальше.

Пункт 2 - Решаю сменить тариф.
Сравниваю тарифы в фирменном приложение.

- Текущий тариф: Mega L_0722
Скорость: 300 Мбит/с,
Стоимость: 840 рублей.

- Альтернативный тариф: Mega L
Скорость 300 Мбит/с,
Стоимость 700 рублей.

Вопрос: Почему при одинаковых условиях стоимость тарифов разная?

Ответ службы поддержки: Обновилась линейка тарифов, ваш нынешний тариф ушел в список недоступных для подключения, а повышение было на договорах, где этот тариф действовал.

Мой вывод:
Перед нами новая интерпретация анекдота "Не прокатило, вычеркиваем".

Возможно, в условиях кризиса, сотрудникам компании показалось, что обменять доверие клиентов на дополнительную выручку - это оправдано и приемлемо.

Печально, но в короткой перспективе это действительно принесло им дополнительный доход, за счёт невнимательных и лояльных клиентов, как я.

Больше 10 лет был клиентом компании, сначала Интерзета, потом Дом.ру.
Переезжал с провайдером из квартиры в квартиру.
Был клиентом-евангелистом, неоднократно советуя компанию знакомым.

Сейчас выбираю из альтернативных предложений на рынке и планирую принципиально не связываться с сервисами этой компании.

Если у вас недавно возрасла цена по тарифу, рекомендую убедиться, не переплачиваете ли вы, за доверие.