Компания «ПЭК» — отзывы

Ранее оставлял подробный негативный отзыв о данной компании. После отзыва со мной связался сотрудник «ПЭК»(Павел), чтобы разрешить нашу проблему. Павел оказался очень внимателен к деталям и предложил несколько вариантов решения проблемы. Мы смогли согласовать сумму компенсации.
Хочу выразить огромную благодарность Павлу за его профессионализм! (5 звёзд)

Хотим выразить благодарность всему коллективу «Первой экспедиционной компании», которые помогли в решении нашей ситуации. Вы стараетесь на продуктивные и прочные отношения.

2 года отработала в другой логистической компании. В ПЭК устроилась по осени того года. Здесь мне нравится больше. Постоянное развитие, обучение. Всегда в курсе нововведений. У меня на предыдущем месте работы не было никакого развития, работали по шаблону и никак не совершенствовались. В ПЭК требования совсем другие, более жесткие. Процесс работы более налаженный, используются современные технологии. Создана платформа для логистики и управления. Она занимается сбором, анализом и управлением операциями на всех этапах цепи поставок. Клиенты могут отслеживать свои грузы в реальном времени. Порядка конечно больше здесь. Теперь я понимаю, почему именно ПЭК является компанией № 1в сфере логистики.

Работаем с Первой экспедиционной на постоянной основе, являемся их постоянным клиентом. Отправляем исключительно с их помощью. Но при очередной отправке случилась ситуация, которая испортила годы сотрудничества: отправляли как обычно нашему постоянному клиенту лакокрасочные материалы в Нижний Новгород. Наш персональный менеджер из ПЭК сообщила нам номер этого заказа, 769961301791. Когда наш заказчик получил груз, то обнаружил, что банки имеют отверстия, а жидкость вытекла полностью. На месте составили некий акт по совету сотрудников. И ожидали 30 дневный срок для получения выплаты. Сами лаки мало чего стоят, а вот транспортные услуги оплаченные, я считаю, уместно было бы нам вернуть. Но в конце февраля мы случайно узнали, что ждём мы зря. А именно - нужно подавать претензию в любом ближайшем филиале, причем лично. И нужно было это сделать еще тогда, на месте. Почему получателю об этом не сообщили? Поиздевались над нами? Претензию мы все таки подали. Уже мы, а не получатель. А вам мы пишем вот такой отзыв! Пусть другие знают, как вы изголяетесь над своими клиентами. Измором берете.

Занимаюсь изготовлением мебели на заказ. Работаю с разными транспортными компаниями, иногда и с «ПЭК». На этот раз выбрала именно эту компанию и прогадала. Мой заказ был на плетеную мягкую мебель, небольшого размера пуф для гостиной. Заказ исполнила, пришла в ПЭК для отправки. Заказ в город Киров. Грузу присвоили трек номер 5299 6969 3049. Я заранее рассчитала стоимость отправки на сайте и указала, что упаковка мне не нужна, так как я сама заранее все хорошо упакую. Так я и поступила. Но вот после сдачи груза стоимость резко увеличилась. Посмотрела расшифровку, увидела на сайте строчку «ЗТУ (нестандартная). И стоимость других услуг тоже по неясным причинам увеличилась, хотя сайт рассчитывает меньше. И самое главное в этой ситуации то, что я УЖЕ озвучила стоимость покупателю, так как ей придется платить за эти непредвиденные расходы. PS я создала некое «обращение» на перезамер груза. Возможно это поможет

11.03.2025 года я приехал получать фары, отправленные из Барнаула в город Ейск, улица Пушкина, 60к4 (ПВЗ). При получении обнаружил, что одна фара разбита! Не выходя из ПВЗ, тут же позвонил на горячую линию ПЭК. Оператор сказал: «Сфотографируйте повреждения и напишите на накладной о выдаче, что товар поврежден, и тоже сфотографируйте! Ожидайте звонка, с вами свяжутся». Далее, минут через 15, снова связался с оператором, чтобы уточнить, что делать с грузом – забирать или нет. Оператор ответил: «Конечно, забирайте! До 19.03.2025 с вами свяжется наш сотрудник». 12.03.2025 в 17:50 пришло СМС: «Добрый день. Обращение по грузу рассмотрено – проведено внутреннее расследование, по его результатам нарушений со стороны компании не обнаружено». Тут же звоню в ПЭК и уточняю, кто же, по их мнению, разбил фару! Оператор: «Я вас прекрасно понимаю, передам информацию специалисту, вам перезвонят». До 15.03.2025 со мной так никто и не связался, соответственно, звоню сам, снова по третьему кругу рассказываю всю ситуацию новому оператору, на что он мне отвечает: «У компании ПЭК имеются доказательства того, что фара была принята уже разбитой». На мой вопрос: «Почему мне не предоставили данную информацию 11.03.2025?!» – я так и не услышал внятного ответа! Далее диалог:

Я: «Отправьте, пожалуйста, на мою электронную почту доказательства, что фара была принята разбитой».

Оператор: «Да, конечно, продиктуйте вашу почту».

Я продиктовал почту, и затем по какой-то причине оператор передумал и сказал:

Оператор: «К сожалению, мы не можем отправить вам на электронную почту, подъезжайте, пожалуйста, туда, где забирали товар, и сотрудник вам предоставит документы, подтверждающие, что ваша фара была разбита при получении груза».

От места данного ПВЗ живу достаточно далеко, найдя время, приезжаю в Ейск 20.03.2025, и каким-то чудесным образом совпало так, что именно в этот день ПВЗ был закрыт, никаких объявлений в картах не было, ничего. Развернулся и поехал домой.

21.03.2025 звоню снова оператору, он, не дослушав меня, перебивая, говорит: «Нет, на ПВЗ вам никто не предоставит таких данных, езжайте в филиал, который находится в станице Ленинградской». (данная станица находится от меня в 150км. ехать туда ради новых «версий и доказательств» как-то не серьёзно)

Я: «21 век, отправьте, пожалуйста, фотографии на мою электронную почту», на что оператор мне отвечает: «Нет, только при личной встрече, нужно составить официальную претензию».

Итог:

Фара разбита (хотя изначально фары были застрахованы при отправке).

Доставка не из дешевых.

Сотрудники некомпетентны, у каждого оператора имеется «новая версия» и «новые доказательства».

Время и деньги тратятся впустую с данной компанией.

Работаю в ПЭК второй год. Руководство все делает, чтобы сотрудникам было комфортно работать. На работу добираюсь без проблем. Ходит транспорт до офиса и обратно до ближайшей станции метро. Работаем в новом современном офисе. Единственное чего не хватает - это корпоративных обедов, было бы вообще идеально.

Я живу и работаю в Москве, а мои родители остались в Казахстане. Отправлял им Пэком подарок - посудомойку и робот-пылесос.
Позвонил на горячую линию, уточнил, как обстоит дело с растаможкой. Мне объяснили, какие документы нужно приложить (чек, характеристика техники, контактные данные получателя).
Оформлял доставку в офисе на Дмитровском, очередь была, но не большая, ждал минут 15. В принципе, можно все оформить через сайт и заказать курьера на дом.
Я добавлял дополнительную упаковку, чтобы не волноваться за сохранность электроники. Доплатил немного.
На таможне всё прошло без задержек, но мне заранее сказали что иногда могут запросить дополнительные документы, все зависит от ситуации.
Техника доехала в идеальном состоянии, без механических повреждений.
Могу рекомендовать ПЭК , лично я остался доволен сервисом и скоростью.

Здравствуйте, ранее я обращался сюда и писал отзыв по поводу перевозки Пэк с номером 999965041438 во Владикавказ. Сейчас вопрос благополучно решился самым отличным образом для меня. Большую признательность я выражаю сотруднику ПЭК Максиму и желаю этой компании исправлять свои ляпы еще до момент их наступления.

Ранее я обращался сюда с отзывом по поводу отправки двигателя для нашего покупателя под номером 250179075067. Сообщаю, что на сегодняшний день вопрос был решён силами сотрудников ПЭК, а именно: груз был перемерен, его габариты уменьшились до расчётных. Да, со всеми бывают ошибки. Уверен, что эта транспортная ненамеренно ошиблась во взвешивании и свои ошибки она признает и умеет исправлять в пользу клиента в кратчайшие сроки. Будем и дальше работать с ней.