Я ИП. Воспользовалась услугами ПЭК в первый раз. На сайте не нашла нужной информации по графику доставки в города льготной доставки (даже не знала, что такое бывает, её там реально без подсказки трудно найти, так что если в первый раз пользуетесь услугами любых ТК через сайт - просмотрите все возможные мелкие ссылки), поэтому доставка груза затянулась на неделю (от числа, которое высветилось на сайте, единственно возможное для планирования адресной доставки от пункта пэк до моего городка), что чувствительно для небольшого магазина, где покупатели ждут свои заказы. Соответственно, вспылила и накатала "хороший" отзыв. Со мной связались из московского офиса, извинились, пояснили, где у них на сайте, как и что, предложили скидку на доставку (на эту или следующую - я выбрала на следующую). В общем, уладили миром. Сохранность груза полная.