Компания «ПЭК» — отзывы

1 апреля я оставила негативный отзыв по неприятной ситуации с грузом. На следующий день со мной связался сотрудник отдела управления репутации Александр. Он оперативно помог решить этот вопрос и получить выплату по утеряному грузу в полном объёме. Спасибо Александру за его работу!

Компания УЖАС, если Вам надоела спокойная жизнь то Вам в ПЭК,
сайт тоже часто густо не работает.
Если груз вам привезут то обязательно поломают что то.

Отзывы пишу редко, нонакипело как говорится так накипело. С г Москвы был заказан товар 13.03 2023 , 17.03 продавец передал в доставку в данную Т К , 23.03 груз был доставлен в г Волгоград и находится на складе по ул Бахтурова. Первый срок доставки. был назначен на 29.03 который перенесли на 04.04.23 , следующий перенос на 10.04. При общении со специалистами не одного внятного ответа где груз я не услышала. При всем этом я оплачиваю работающим у меня строителям дни просто в пустую. Компанию не рекомендую.

Я редко пишу жалобы или отрицательные отзывы,хотя ,как любой человек,иногда сталкиваюсь с плохой работой разных компаний. Но тут просто случай,который мне сложно назвать нормальным. Итак.
Мы заказали в Санкт-Петербурге два металлических шкафа на парковку. Каждый шкаф в сборе весит 70 кг и размер у него не такой,чтоб взять и понести. Поэтому было очевидно,что надо довезти шкафы прямо до парковочного места и выгрузить там. Но ,как говорится, "есть один нюанс". Высота потолка на парковке 2 м 10 см. Поэтому обычная газель или что-то в этом роде туда не заедет. Надо,чтобы машина была невысокой и такие существуют.
Продавец из Санкт-Петербурга сказал,что работает с компанией ПЭК. Поэтому сразу встал вопрос- имеет ли компания ПЭК такие небольшие низкие машины в Москве. Если да-то нет проблем, заказываем до адреса(до парковочного места). Если таких машин нет-заказываем до терминала и оттуда забираем какой-то другой компанией,которая имеет такие машины. Очень все просто и логично.
Начинаем звонить в ПЭК. Потеряв кучу времени на робота-наконец дозваниваемся до оператора,который хотя бы в состоянии понять,в чем собственно вопрос-в отличие от робота :-) Естественно, девушка сама ничего не знает,но обещает переадресовать вопрос логистическому отделу. Даем ей свой телефон-и тишина,никакой логист не перезванивает.
Тем временем,шкафы готовы,пора их отправлять в Москву(от вопроса в ПЭК до этого момента прошло 10 дней,ни ответа ни привета). Пора решать,заказывать до адреса или до терминала. Решаем,что заказываем до адреса, а если таких машин у ПЭК не окажется-заберем с терминала сами и вернем деньги за доставку до адреса.
Груз добирается до терминала Москве, мы оплачиваем счет на 14 тыс и ждем,когда наши шкафы привезут. И тут начинается.
Звонит девушка, назначить дату и время доставки. Ей объясняем про высоту машины. Она собирается уточнить у логистического отдела. И пропадает. Предварительно назначив доставку на завтра после 6 вечера.
Потом на телефон получателя начинает звонить робот ПЭК и говорить,что доставка завтра с 9 до 18. У нас в это время все работают,разумеется. Я начинаю писать в ВотСап , час жду ответа,выясняю,что доставка не назначена,нигде не указано про 2-10 высоту машины. Менеджер,который со мной разговаривал, в ВотСапе пишет,что передаст про высоту машины в логистический отдел.
Потом таки дозванивается оператор, еще раз утверждаем время-завтра после 6 и что машина-пежо небольшой.
Утром звонят из ПЭК и уточняют,можно ли положить шкафы на бок,тк стоя они в машину не лезут. То есть явное понимание того,что машина небольшая должна быть-присутствует. Это важно :-) Для дальнейшего рассказа.
Вечером звонит оператор,сообщает,что машины она не нашла свободной-и переносит доставку на следующий день после 8. Кроме того нас радуют сообщением,что мы не можем доплатить 1400 за выгрузку "тк ваш заказ закрыт".
Ладно,хорошо,звоним знакомому,просим его приехать завтра в 8 помочь разгрузить шкафы. 70 кг-два мужчины спустят их из машины,это реально.
Наступает завтра, звонит водитель,что уже едет, мы стоим у въезда на парковку....подъезжает Газель 3 м высотой.... занавес..
Не,мы даже не удивились. Потому что не первый год живем на свете. Но блин,это просто-дно. Угробить 3 дня на переговоры и получить машину 3 м, без грузчиков. то есть типа-нам все равно,несите на руках. А там шкаф такой,что не влезет в лифт и не развернется на лестнице,его только нести по дороге,как едет машина, на минус второй этаж причем метров наверное 300. То есть не вариант.
Водитель отзванивается в ПЭК и они предлагают -перенести доставку на завтра-причем уже очевидно по тому,как они работают-что их слова ничего не стоят и вариант,что завтра приедет очередная Газель, а может сразу фура-чо уж там-волне реален.
Просим водителя подождать,в соседнем магазине выпрашиваем тележку для перевозки тяжелых грузов, выгружаем шкафы по одному и везем их на тележке. Спасибо администратору магазина,которая рискнула дать неизвестным людям в 9 вечера(водитель минут 30 дозванивался до менеджера) тележку...
Так что резюмируем по работе ПЭК.
1-дозвониться до них сложно( до робота дозвониться легко,но толку от него ноль)
2-то,что вам отвечает менеджер по телефону-это просто слова,за которые никто ответственности не несет,любые обещания,которые она дает-это просто слова
возникает вопрос-это что-бизнес?
Вобщем очевидно,что когда все идет по стандарту-из серии привезли до двери и вы сами дальше делайте,что хотите-то ПЭК наверное способен это отработать. Как только появляются нюансы,требующие ума и фантазии-ПЭК просто сливается, причем вместо того,чтоб прямо сказать-"господа, вы хотите странное" и предложить нам забрать груз из терминала-они обещают,но...обещать-это не значит сделать ,увы. Вобщем думайте сами,надо оно вам или нет-такой первозчик, который не выполняет свои обязательства.

Заказала маслопрес из Тюмени, пишел этот груз во время. Но при распаковке обнаружили повреждение гидравлической маслостанции. Была смята крышка двигателя и из монометра вытек глицерин. Естественно манометр под замену, крышку на рехтовку. На обращение компания реагировать не хочет, наверное сумма высокая на компенсацию. На фото видно что манометр смят и крышка тоже.
В общем ценные грузы лучше не отправлять, срочные тоже.
Возможно это только мне не везёт с этой компанией.

Хочу поблагодарить компанию ПЭК и отдельно менеджера Бикинеева Анастасия, отправляем груза на маркетплейсы, и очень важно что бы они были доставлены ровно в указанный таймслот, Анасатсия лично взяла на контроль поставку, в указанный день контролировала отгрузку и уладила все вопросы с отделом доставки, груз доставили вовремя без повреждений.

Ужасная компания! Никому не советую! Оставлю отзыв на других сайтах тоже! В конце декабря 2022 г ТК ПЭК получила мой груз для дальнейшей транспортировки по указанному адресу на склад. Адрес - соседняя улица с их офисом. И тут началось " хождение по мукам". В срок груз не пришёл. В день доставки позвонил водитель и сообщил, что груз у него в машине и он не успевает привести его, договорились о доставке в понедельник. В понедельник был уже другой экспедитор, который сообщил, что указанного груза у него нет. Кое- как выяснилось, что теперь нужно создать обращение, которое якобы рассматривается 5 дней. По факту рассматривалось недели 3 и то пришлось постоянно напоминать о себе ответственному сотруднику. Груз не нашли. Сотрудник сказал, что теперь нужно оформить претензию по утере. Электронно претензии не принимают, только в офисе. Зачем это сделано, все прекрасно понимают, отсекает часть таких же пострадавших клиентов. Съездила в офис, подала претензию со всеми документами, которые у них написаны. Зарегистрировали её через несколько дней, 30 января 2023 г. Проходит заявленные 30 дней, естественно, ответа никакого нет. Начинаю узнавать, в чем дело. В чате отписки- ждите звонка сотрудника. Конечно же, никто не звонит. Удалось через горячую линию связаться с сотрудником. Выяснилось, что документы потеряны. Отправила ещё раз счёт за товар, счёт за доставку и накладную. В результате через неделю 30 марта я получила отказ в выплате. Т.е. компания потеряла мой груз и отказала в выплате, нарушив свои обязательства по договору перед клиентом! Я понесла убытки по стоимости груза и его доставки до ТК ПЭК! Никому не рекомендую эту транспортную компанию!

Заказывал мебель в leroy merlin, в итоге доставку мебели с Москвы в Воронеж осуществляла данная компания. В нужный день доставку я так и не получил, хотя прождал весь день. Узнав у оператора на сайте в чём дело, мне сказали что никакой доставки в назначенное время нет и не будет, а СМС о том что доставка приедет в нужный день и время - это какой-то сбой. По итогу мебель привезли с повреждением. Курьер позвонил минут за 10 до доставки, крайне не рекомендую!

Самая ужасная транспортная компания, с которой я работал.
Доставка согласована с оператором в определенное время, в итоге оказывается, что что время совсем другое.
Привозят груз соответственно его не кому принять, переносим на следующий день, опять согласовывается время с оператором, на следующий день такая же история, на третий день прошу привезти груз утром к 9 утра, согласовывается с оператором с 9 до 13 точно привезут. Звоню в 12 уточняю привезут ли сегодня вовремя груз, перезванивают и говорят, что груз привезут до 15 не раньше.
Во общем последний раз я заказывал доставку в ТК ПЭК.

На моё имя отправили груз, в ТН указано все верно, но при этом в личном кабинете груз не отображается, что очень неудобно для отслеживания и т. п. Я обратилась с вопросом об этом через форму отправки обращений на сайте и получила ответ: "Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Информация направлена в техническую поддержку. После исправления ошибки Вам придет ответ на электронную почту". Тут претензий нет, вроде бы все нормально, но....

через некоторое время я получаю официальный ответ от ПЭКа с темой письма "не видит груз" - вот прям так и написано, именно так и пишут тему в официальном ответе)) Это они так с Мартыновой Анной Александровной (еще один так называемый "Специалист Группа онлайн коммуникаций Компания «ПЭК»") друг другу мой вопрос отфутболивали, а тему поменять забыли.

Сам ответ - это лучшее, что я видела от ПЭКа:
"Добрый день!
Уважаемый Клиент, согласно скриншоту, груз отображается.
Благодарим за обращение!
При ответе сохраняйте историю переписки и вложения.
С Уважением,
Стекачева Яна
Специалист, Группа обработки почты
Управление удаленного обслуживания
Компания "ПЭК " .

Уважаемая Яна, вопрос к вам. Согласно какому скриншоту? В письме вложений нет. Ни скриншотов, ни документов, ни просто картинок. В нем нет НИЧЕГО! А вот на скриншоте, который я сделала после полученной от вас отписки, груза точно нет.
У вас со зрением все в порядке? У меня вот да, а у вас - очень сомневаюсь.

Очень красит вашу компанию получение писем с темой "не видит груз", это очень профессионально, да)