Компания «ПЭК» — отзывы

В данном отзыве хотелось бы рассказать о работе компании ПЭК с претензиями. Мною был получен диван, доставленный компанией ПЭК из Санкт-Петербурга в апреле 2021. При получении груза на складе повреждение упаковки и дивана не было обнаружено в связи с тем, что поверх этой упаковки было намотано еще большое количество стрейч пленки!!! При распаковывании груза дома недостаток был обнаружен сразу, о чем незамедлительно сообщили в данную компанию по телефону. На это последовал ответ, что ничего обратно везти не надо, все зафиксируйте и приезжайте составлять претензию к ним в офис на следующий день, т.к. сегодня рабочий день заканчивается. О том, что претензионный отдел у них заканчивает работу раньше, чем остальные отделы, никто меня не предупредил. В результате на следующий день мною было впустую потрачено время на поездку в данную компанию. Надо отдать должное, что когда я смогла наконец-то попасть в претензионный отдел, девушка мне там помогла в составлении претензии и указала, какие документы следует приложить. О том , что следует составить акт об установленном расхождении в присутствии и с участием представителей Экспедитора ничего сказано не было. Все собранные документы я отправила им по электронной почте. Ответ пришлось ждать больше месяца, т.к. они очень загружены , цитирую:"В связи с увеличением потока поступающих обращений, срок их обработки может быть увеличен." А потом пришел отказ о возмещении ущерба, т.к. нет данного акта. После звонка в претензионный отдел выяснилось (звонок был не единственный, туда ооочень трудно дозвониться!!!), что при получении груза мы его должны его распаковать непосредственно на складе, чтобы убедиться в отсутствии повреждений. Видимо в стоимость защитной транспортировочной упаковки груза (а она составляет больше 1\3 стоимости самих транспортных услуг!!!) входит его повторная упаковка, чтобы увезти домой. Советую всем, кто получает свой груз в данной компании очень внимательно отнестись к приемке. Попросить работников склада полностью распаковать груз, снять все слои защитной пленки, которые могут скрывать повреждения, полученные при транспортировке компанией ПЭК,а потом снова его запаковать. Акт об оказанных услугах не подписывайте в офисе, а только непосредственно после распаковывания и осмотра полученного груза на складе.

Регулярно польуемся услугами транспортной компании. Выражаем благодарность Абромовой Екатерине за решение неприятно - сложившейся для нас ситуации.

Заказала из Новосибирска в Сочи доставку 1 мешка пищевой добавки весом в 25 кг. ПЭк в Новосибе приняли отдельно мешок, упаковали в свой полипропиленовый и типа сделали пломбу. Сопроводительные документы приняли отдельным конвертом с отдельной платой. Ок.
11.05.2021 на сайте стоит "груз прибыл". 13.05 поехала получать.
Отступление: отделение пэк в Дагомысе находится не в пешей доступности, надо ехать на авто, такси. Пешком далеко, тем более получать груз.
Отправитель прислала мне квитанцию, в которой обнаружилось что стандартный мешок в 25 кг, стал весить 30! Позвонила уточнить, сказали что при получении можно будет перевесить. Это погрешность весов ( на 5 кг?!)
При получении пошла перевесить груз, вышел мужик, померил рулеткой мешок, сфоткал и сел за комп, сидит, я жду, он сидит, я жду)) Подошла, спрашиваю--когда перевешивать будете? Отвечает--у меня весы забрали в ремонт (что?!). Ну я вот набрал 25 кг в компе, ну разница 40 руб. 
Простите, пусть 40, но я что, их подарить вам должна?!
Вернулась к операторам в офис, пересчитали, оказалось разница в 90 руб)))
И тут мне сообщают что сопроводительные доки почему то остались в Адлере и их возможно привезут через несколько дней, и я должна снова приехать в отделение чтобы их получить.
Хорошо, говорю, я оплачиваю мешок, а доки привезете, я оплачу.
Нееет, пэк не упустит свои 100 руб))))Мне не выдают груз, без оплаты недоставленных документов!!!!!!
Оплачиваю, жду когда привезут. Нет доков.
Звоню на горячую линию, составляем претензию--верните деньги или привезите доки. Срок рассмотрения 3-5 рабочих дней.
Перезванивал ответственный за это сотрудник, рассказывал какой завал у них именно в Сочи, потом рассказал что доки утеряны, что они сделают запрос отправителю на доки и отправят их мне еще раз бесплатно.
Эти сроки на сегодняшний день , 2.06, снова продлены на те же 3-5 рабочих дней.  По телефону операторы теперь не находят вообще инфы по докам. Ответственный сотрудник предпочитает отправить смс о продлении сроков. 
Вывод: ПЭК безответственные, тупые, безалаберные и тянут время, чтобы клиент просто отступился. Ну что такое 100 руб?!
Никому, никогда, не рекомендую ПЭК--отрицательные отзывы- это не единичные случаи, думайте, прежде чем отправлять через них. 
Лучше немного доплатить, и отправить груз  другой компанией!
На данный момент буду писать письменное заявление и придется идти к ним в офис.

Был написан негативный отзыв, о том что пришла посылка (автомобильная дверь), для которой была оформлена ЗТУ (обрешётка), но по факту дверь приехала без какой либо упаковки, после оставленного негативного отзыва, связалась тех поддержка ПЭКа, компенсировала стоимость ЗТУ и урегулировала конфликт со сложившиеся ситуацией.

Дополнение к отзыву ниже. Ответ ждать в личном кабинете, в ватсаппе, ВК оооочень долго, иногда реакция на сообщение приходит через 2-3 часа, бывает и в разы дольше! На примечание оператора, что дата доставки ориентировочно, уточняю сколько плюс минус дней, отвечает 1-2 потом затяжная пауза и добавляет 3. Спрашиваю, это где-то прописано, ответ НЕТ не прописано, с таким подходом можно ориентировочно сдвинуть и на 5 и на 10 дней. Отношение НИ. КА.КО. Е!!! Каждый месяц получали через данную компанию далеко не по одному грузу! Вот сейчас только 6 , 4 с одного города, 2 с другого. Мы платим деньги, и что, подход компании отвратительный, операторы мямлят как роботы заученные фразы, и никакого внятного разрешения ситуации. Отныне НЕ рекомендую ПЭК!
Спрашиваю как это груз который сдали 31, 31 и уехал, а груз от 29 всё ещё в городе отправители. Отвечают, что всё в порядке очереди. Где логика? Прошу пояснить, как это у них так очередность устроена? Ответ как автоответчик, в порядке очереди. Ну чтож, с таким подходом, флаг в руки.

Ещё полгода назад я была довольна и рекомендовала данную тк, но сегодня, отношение к клиентам ниже плинтуса. Нам отправили 4 груза с одного города, и один груз уже валяется где-то 5(!) дней, вчера сдали груз и он уже в пути, а этот груз так и не пойми где, забрали его 27, оформили 31 и до сих пор не выехал из города отправителя. На попытки прояснить ситуацию, ничего внятного, в личном кабинете отвечают, что груз загружен в машину, в ватсаппе пишут, что машина ещё стоит в очереди на загрузку, оператор говорит, что вообще не владеют информацией, могут только оформить запрос для уточнения, , но что ответят, мне не предоставят такую информацию. Полный беспорядок и наплевательское отношение, утром обещали, что сделают всё возможное для разрешения ситуации, и уже третий час, а воз и поныне там. Больше эту компанию не рекомендую, на клиентов им наплевать.

Прочувствовал влияние отзывов на этом сайте на работу Пэк. Сразу на следующий день, мне позвонила Настя, представилась ведущим менеджером компании, внимательно выслушала мои проблемы и заверила, что берясь за решение проблемы не оставит меня до победного конца. Не сразу удалось найти груз, но Настя каждый день звонила, держа меня в курсе версий пропажи груза и принимаемых мер. Я успокоился поняв - ОНА НАЙДЕТ!! И нашла 31.05.21г, за что ей большое спасибо! Звезды в отзыве это ее! Побольше бы таких заинтересованных работников в компании и глядишь, имидж стал бы улучшаться!

Для города-миллионника Волгограда, всего несколько пунктов выдачи!!! Перед отправкой для меня груза, я специально ознакомился о пунктах выдачи. Выбрал удобный в Кировском районе на 64-Армии. Прислали СМСку, что груз на Землячке(это чёрте-где, на другом конце города) При разговоре с бесстрастным оператором, выяснилось, что в Кировском пункт закрыли, а информацию в интернете не исправили. Какой бардак! Да ещё и цена удивила неприятно! Аналогичный груз месяц назад высылали из этого же города за 1200 руб(была другая ТК) а ПЭК мне сообщила, что груз она мне доставила за 2325 руб! Поддался уговорам грузоотправителя согласился на ПЭК. Отвратительная компания! Может быть в других городах другая ситуация, но в Волгограде, это нижайшее дно!

Работа компании безответственная, полное неуважение к клиентам. Мною 13.04 был отправлен груз из Перми в Сочи. Номер поручения СЧПР4ИВН 5/1304 срок прибытия 22.04. При оформлении оплачена дополнительная упаковка груза и доставка. Прибыл груз 28.04. Коробки повреждены, из сумки пропали джинсы и кофта. Зеркало в заводской упаковке, толщ 4 мм, в раме и на основе из клееной фанеры толщ 21 мм украдено, а вместо него, видимо в качестве издевки, в картоне привезли россыпь битого зеркального стекла толщ2 мм. Экспедитором был составлен акт, мною написана претензия. Но мне не только не возместили ущерб или извинились, просто проигнорировали. Полное пренебрежение к клиентам. Компания таким образом просто позорит себя, поощряя при этом воровство и халатность. Никому не советую к ним обращаться. Есть более ответственные люди.

Писала здесь недавно о проблеме с доставкой груза, со мной связалась Елизавета и подключилась к решению вопроса. Груз был доставлен в целости и сохранности:) Спасибо большое!