Компания «ПЭК» — отзывы

Груз МБА3ЕЗЗ-5/2405 просили отпраить в мкр.Саввино (Железнодороджный). Оператор в г.Арзамас навязала отправителю другой пункт (г.Москва 2-Милитопольская) сославшись, что это ближайший пункт, куда они могут доставить нам груз.
Далее (ловкость рук и никакого мошенничества) перенаправление груза ЗА ОТДЕЛЬНУЮ плату. Как красиво стоимость доставки дорожает.

Груз ЖДСРАКЗ-1/2703 приехал разбитый, получен 07-09.04.21 и написана претензия по возмещению, деньги ни за разбитый груз, ни страховая сумма не выплачены.

Пользуюсь услугами данной компании уже более 6 лет. За все это время был потерян однажды груз , его нашли, продолжила работать дальше с этой компанией. Но в этом году-это что то с чем то....груз то теряют, то находят. Во время чтобы груз приехал на указанный терминал-вообще такого давно уже не было. Приходится забирать с другого конца города самой, т.к. внутри города доставка может занять до недели, а то и больше. Давно уже думала , сменить ТК, но так и не сделала этого-все надеялась, что работа наладится. В очередной раз пожалела, ГРУЗ СРИВ5КО-1/1905- я должна получить 27 мая, но он до сих пор стоит в статусе оформлен.Почта быстрее стала работать , чем ТК-куда это годится...

Подготовленному в мой адрес грузу 18 мая 21г присвоен предварительный номер КРМВЗНГ-1805. 20 мая он получает статус "офомлен", номер меняется на КРМБЗНГ-1805, срок доставки на терминал Краснодара определяется 24.05.21г. Груза до сих пор (26.05.21г) нет. На звонок по телефону, оператор не смогла ответить где груз, сказав, что похоже он из Москвы и не уходил. Написал 24.05.21г обращение в компанию - молчат. Сегодня утром повторно обратился в компанию с просьбой перезвонить. Большая компания, наверное из соображений экономии не имеет федерального номера для обсуждения возникающих вопросов (чувствуется забота о клиентах). Не позвонили. Каждый день с 19.05 пишу им в чат - регулярно сочувствуют, приносят извинения, обещают разобраться и выражают надежду, что случившееся не скажется на моем отношении к ПЭК. Результат нулевой. Похоже, что это стиль их работы. Ввязываться в судебную тяжбу особого желания нет, наверное не я один имею претензии к ПЭК (судя по отзывам). Вот и наглеют. Обходите эту компанию стороной, если не хотите проблем. И друзьям своим дайте такой же совет. Любая другая транспортная компания доставляет груз между Москвой и Краснодаром за 3-4 дня

Сразу скажу, что если есть возможность не пользоваться услугами данной компании, то сделайте правильный выбор.
Заказал тумбу для ТВ из ЕКБ с доставкой в Москву МВЕК5ЗИГ-1/1205, в приложении все отслеживается, видно как груз двигается по карте, даже вначале удивился негативным отзывам в интернете.
Там же, в приложении, заказал адресную доставку, пока груз еще был в пути.
С 12.05.2021 по 16.05.2021 груз был в пути, 16.05.2021 в 01:35 груз прибыл, согласно данным из приложения.
17.05.2021 пишу в whatsapp, о сроках доставки - отвечают ждите, с вами свяжутся.
Прошло два дня....
Моего заказа адресной доставки из приложения ни кто не видит, о чем подтверждает оператор при звонке для оформления доставки 19.05.2021, оформляю доставку на 20.05.2021 с 09 до 14, отпрашиваюсь с работы, что бы принять груз.
20.05.2021 жду груз, жду, жду - время 16 часов, пишу опять в ПЭК, на что мне сообщают что у меня доставка оказывается 21.05.2021 с 09 до 14, я думаю - "это как возможно вообще?!".
Пишу им опять, обещают разобраться №МВ214286182.
на 21 число отгул брать не стал, перенес доставку на вечернее время, с 18 до 22.
21.05.2021 в 21:30 пишу на счет груза, что со мной ни кто не связывался, выясняю телефоны водителей, все загружались на других складах, и мой груз не забирали. в 21:49 мне сообщают что отдел логистики не работает и ждите звонка, завтра.
оставляю еще одно обращение МВ214291650 от 21.05.2021.
24.05.2021 в 12 часов я опять пишу, на счет доставки, на что мне отвечают, как обычно, ждите с вами свяжутся.
пишу еще раз в 17 часов, мне опять тоже самое, ждите с вами свяжутся.
24.05.202 со мной все таки связываются, оформляем доставку на 25.05.2021. с 9 до 14
И как выдумаете что произошло, ничего нового, ни кто не привез мой груз, пишу 25 числа им в ПЭК в 19:42, и опять по новому кругу, новое обращение МВ214286182, и как всегда, ждите с вами свяжутся...
10 ДНЕЙ НЕ МОГУТ ДОСТАВИТЬ ГРУЗ ПО МОСКВЕ, ЭТО ЖЕЕСТЬ!!!!

Спасибо большое за помощь Косурову Станиславу, он взялся за наш вопрос, всё очень вежливо объяснил и решил нашу проблему на высшем уровне. На следующий день наш груз нашелся. Побольше бы таких грамотных и ответственных сотрудников в вашей компании.

24.05.2021 приехала на пункт выдачи груза, по адресу г. Москва, ул. 2-я Мелитопольская, д. 12А, строение 1. Оформив документы и ОПЛАТИВ ДОСТАВКУ, направилась на склад для получения груза. Груз состоял из 2-х мешков по 51 кг. На складе выяснилось, что один мешок просто потерян, его нет на месте хранения. На протяжении 40 минут искали груз, но так и не нашли. В конечном итоге, я сказала, что у меня больше нет времени ждать, извините, но я приехала получить свой груз в свой обеденный перерыв, вы на работе, но и мне тоже необходимо там быть, трудности Вашей компании, что Вы не можете организовать и наладить процесс работы. Попросила вернуть мне накладную, еще подождала минут 10 пока ее вернут, а потом мне заявили, что мне необходимо вернуться в пункт оформления документов и аннулировать накладную на выдачу, Т.е. по итогу, я приехала, оплатила, прождала час, да еще и должна сама, опять куда то идти и что то предпринимать. Кто мне возместит мое личное время, бензин (потому как мне снова придется посетить Вашу чудесную компанию) и моральный ущерб. На данный момент прошли уже почти сутки как ищут груз, звонка от ответственного за мое обращение по поводу потери груза тоже не поступало!!! Просто бардак! Не поленюсь и напишу негативные отзывы о Вашей компании везде где только можно, да каждый день буду писать, хоть немного скрасит это, мое ожидание!

Код груза МУСЧ9МР-*1105
Вещи ориентировочно должны были быть в пункте 21 мая, но до сих пор информации нет(24 мая). Не понимаю, почему компания не оповестила о задержке. 2 звонка в службу поддержки не дали результатов, только бессмысленные обещания о том, что составлена "заявка" и груз будет найден. Вещи мне необходимы, все планы сбились.
Никому не советую пользоваться услугами ПЭКа!!

Данный отзыв продолжение отзыва https://www.otzyvru.com/kompaniya-pek/review-951072 После месяца полного игнора компании в лице операторов горячей линии и тотальной неопределенности я написал отзыв тут. И это сработало. На отзыв обратила внимание сотрудник (видимо претензионного отдела или что-то подобное ) Елизавета. Связалась со мной буквально сразу же после опубликования отзыва и наконец-то первый раз за весь месяц состоялся адекватный разговор. С операторами я больше не общался и мы были на связи с Елизаветой. В итоге, груз, доставки которого я безуспешно добивался на ежедневной основе, мне привезли через пару дней. Также по инициативе Елизаветы все расходы за доставку взяла на себя компания. Сочинский филиал ПЭК конечно и тут не смогли не накосячить, но благодаря тому, что Елизавета была на телефоне весь период доставки и участвовала в процессе вплоть до связи с водителем в целом все решилось благополучно - груз добрался до меня. В данный момент мы остаемся на связи и разбираемся с утерянной единицей.

Хочу дополнить предыдущий отзыв. После того как мной была оставлена претензия, мой груз нашелся благодаря менеджеру Елизавете буквально за день. Выражаю ей огромную благодарность. Мы все пишем только негативные отзывы. Я бы хотела сказать, что пользуюсь услугами ПЭК более 6 лет, за это время особо эксцессов и не было. Это единичный случай, который все же благополучно разрешился. От самих поставщиков, я узнала, что грузы именно в ПЭК практически не теряются. Недоработки есть у всех, будем надеяться, что сервис будет налажен в ближайшее время на все 100%

Отправляли груз (двери, дверные доборы, откосы и комплект фурнитуры к дверям) из Рязани в Сочи. Груз пришел с опозданием на 9 дней, на протяжении 9 дней мучился сомнениями, не был ли потерян груз, звонил 2 раза по телефону, указанному на сайте: когда звонил в первый раз мне ответили что груз доставлен и ожидает и стоит в очереди на разгрузку, во второй раз мне ответили, что груз "ещё находиться в пути", после чего я уже не звонил, а начал писать на электронную почту, после чего дело двинулось с мёртвой точки. В итоге груз был получен получателем, но получен в ужасном состоянии: дверь вся поцарапана, деревянные элементы побиты, фурнитура вся поцарапана, побита, сломана личинка замка (!!!) один ключ сломан, остальные ключи погнуты. Заказ № Заказ № СЧ(АД)РЯ8ЗО-7/0405.