МТС — отзывы

Доброго времени суток.
16 августа 2021 года в 17 часов 20 минут, в салоне МТС по адресу Москва, Старокачаловская 5А ( 1й этаж, красная галерея, павильон 4, ТЦ КРУГ ), мной был приобретен товар IPhone 12 Pro Max 256 gb, продавец Чартарян Борис.
Придя с данным аппаратом в магазин М видео для наклеивания пленки, мной и сотрудниками магазина, при отклеивании защитной бумаги с экрана телефона, на нем был обнаружен дефект - след/царапина/расслоение олеофобного покрытия - что-то напоминающее выше перечисленное.
Я незамедлительно отправился в салон и был там в 18:15, но успех меня в нем не ждал, тк продавец, который продавал мне аппарат сразу согласился обменять его на другой или вернуть деньги, даже попросил достать карту, которой я оплачивал товар и сказал, что недавно он уже обменивал телефон по такой же причине, но его напарник - главный в этом магазине ( по его словам ), не разрешил ему это сделать, тк он поговорил якобы со службой поддержки и они сказали писать претензию о некачественном товаре и тд и тп..... ( а принимать на обмен и платить за него сами они не собирались ( странная логика ))
А после ответа на претензию, по словам этого "главного" по магазину, скорее всего телефон оправят на 21 день в СЦ и там данную проблему сочтут не гарантийной и вернут мне телефон обратно.
Звонить директору торговой точки или человеку, который более компетентен в данном вопросе, данный сотрудник тоже не захотел.
Ни Закон о защите прав потребителей ( хотя его ч 1 ст 18, говорит о том, что в течение 15 дней я могу обменять телефон или вернуть за него денежные средства по той стоимости, которая установлена на данный момент. И царапины или иные повреждения на аппарате - именно случай, который попадает под данную статью), ни какие другие слова не заставили этих славных работников поменять товар не надлежащего качества.
Товарищ, который старший смены/главный по магазину, вообще не особо много давал консультаций по этим вопросам, ссылаясь на то, что он ничего не знает про обмены, возвраты и тд и тп.
Тогда почему и как он работает в магазине,( и является старшим ) если он не в курсе таких банальных вещей как обмен товара с браком или товара ненадлежащего качества?! ( или он боится взять ответственность на себя, ведь его напарник изначально собирался поменять смартфон без каких либо сомнений ).
Не в курсе что такое олеофобное покрытие экрана смартфона, не в курсе вообще что и как должно происходить, кроме как быть в курсе того, как подать лисок с бланком для написании претензии!
Кстати, я был вторым в магазине, кто обратился с браком по покупке и результат у всех был один - никакой.
Мне, как и другим обратившимся, посоветовали звонить на горячую линию, если что-то не устраивает и непонятно. На той самой горячей линии, оператор мне сказал, что телефон мне обязаны обменять в любом салоне МТС и даже попросил передать трубку работникам данной точки, но после совместного разговора с ними, оператор сказал, что он не занимается данным вопросом и лишь консультирует по мобильной связи и интернету и спокойно слился. ( тк телефонный разговор записывается, вы можете прослушать его и убедиться в сказанном, звонок был совершён в 18:47 на номер 0890. Именно он вызвал много смеха у Кабанова и Чартаряна)
У работников торговой точки, все наши звонки в службу поддержки вызывали только смех. Им было весело, они улыбались и смеялись и их совсем не интересовало, что люди отдали не малые деньги за телефоны с дефектами, и помогать решать данные проблемы никто не собирался.
По словам того самого главного человека, кстати его имя - Кабанов М.О, именно он принимал у меня претензию и присваивал ей номер, я должен был получить смс в течение 50 минут с момента принятия претензии, но прошло уже больше 2х часов и тишина. Телефон у меня не приняли ни в магазин на обмен, ни в сервисный центр через магазин, а оставили мне. Взяли только бланк с претензией, которая неизвестно кому отправлена ( операторы горячей линии не смогли ее найти по номеру )
Получается что?
Лежит не активированный телефон с браком, которым я ни пользоваться ни могу ни обменять.
Пришлось обратиться в специализированные службы за помощью, но думаю что надо идти в суд.
Сегодня 19.08.2021 мне приходит смс от мтс с текстом: «…… для решения недостаточно информации. Пришлите нам чек кассовый….»
Что?!
Недостаточно текста претензии? Чек?
Почему его сразу нельзя отправлять вместе с претензией? Почему сотрудники не знают о нужных документах, о том что понадобится чек и тд и тп.
Потому что компания тянет время до 14 дней, а потом пошлёт человека на три весёлые буквы?!
Новая политика компании теперь заучит так - « Нам и нашим сотрудникам все равно на наших клиентов, делайте что хотите, мы в танке !» ?

Я ничего худшего ещё не видела, связь плохая, недоступен или обрывается, интернет постоянно работает по своему какому то желанию, кабельное так же нет сигнала, и МТС ничего не могут сделать так надоело, отказываюсь от них.

Подключил пакет услуг МТС: домашний интернет, телевиденье, мобильная связь. Первое, что насторожило - качество мобильной сети, техник не мог активировать услуги, так как у него 4g не ловил (я с таким на трех других операторах сталкивался только в дали от населенных пунктов). В целом набор услуг мне понравился, но это не экосистема. Не очень удобное приложение, хотя виджет понравился. Начислили 100 бонусных рублей, но их нигде не видно - не в приложении, не в личном кабинете на сайте, и поддержка не может сказать, где я их могу посмотреть - сказали, что только в зачет абонентской платы пойдут, но это не точно. Мобильная связь действительно оказалась не очень - 4g часто перестает ловить, а когда интернет на этой симке пропал совсем, а на симке другого оператора был я позвонил в поддержку и оставил заявку, причем голосовая связь тоже пропадала и мы иногда друг друга не слышали. По итогам заявки мне ответили, что проблема с моей стороны... С мобильной связью я смирился, так как у меня для голосовых вызовов есть симка надежного оператора. Один раз пропал домашний интернет, автоответчик сказал, что на линии авария. Чтобы убедиться, что починили нужно перезагрузить роутер, по другому не узнать, что все заработало. Когда изучал приложение нашел розыгрыш призов от МТС, две бессмысленные мини игры, а призы - это платные подписки на антивирус, музыку, мелодии (гудок), библиотека. На некоторые подписки дают до месяца до первого списания денег, а за некоторые, например скидка на антивирус спишут со счета сразу. Причем с такой же скидкой можно подписаться на главной странице приложения. Будьте внимательны - подписка оформляется в один клик: появляется окошко с сообщением "вы выиграли скидку на антивирус", вы нажимаете "ок" и денег нет, а в поддержке скажут, что деньги у партнеров и вернуть нельзя - "вы больше не нажимайте..."
А теперь к делу. Решил я сменить тариф. Самостоятельно это сделать невозможно, поэтому позвонил в поддержку. В поддержке мне сказали, что новый тариф начнет действовать сразу, и неиспользованный период предыдущего пропадет, поэтому лучше позвонить перед списанием за следующий месяц и тогда сменить тариф. Я так и сделал, меня переключили на специалиста, но специалист трубку не взял в течении СОРОКА МИНУТ, а потом вызов сбросился (ограничение на длительность звонка у МТС). Писал в чат, в чате ответили, что по этому вопросу нужно звонить. Не дозвонившись я повторил свои попытки на следующий день, за ночь произошло списание по текущему тарифу и баланс стал отрицательным. Я пришел в офис продаж, они тоже ничем помочь не смогли. В конце концов я дозвонился до поддержки, они извинились и предложили скидку 15 процентов на два месяца. Я уже было согласился, но потом мне сказали, что для смены тарифа мне нужно погасить образовавшуюся задолженность, а потом еще раз ПЕРЕЗВОНИТЬ! Обещали вернуть разницу, только куда? На счет МТС? Я отказался оплачивать задолженность которая образовалась в результате плохо поставленной работы со стороны МТС. И тем более повторно перезванивать в поддержку, они и сами признают, что до них дозвониться сложно: сначала вам говорят, что время ожидания 10 минут, а через 10 минут девушка вас соединяет со специалистом, и вам уже не говорят сколько ждать, а пытают нудной мелодией ожидания. Попробовал написать в группу МТС вконтакте, обещали все решить, пришло СМС, что в течении четырех дней известят о СТАТУСЕ заявки. Чат перестал отвечать полностью. Разослал уведомления в группу вконтакте, в чат и в личку группы, что разрываю договор в одностороннем порядке. В группе уведомление удалили, в чате приложения тишина, в личке группы просят не торопиться и ждать. Позвонил другому оператору и оставил заявку на подключение, это самый быстрый способ сменить тариф.

мне давно названивали с мтс и предлогали перейти на их связь вместе с домашним тв и интернетом и я к сожалению решил попробовать с условием что перенесут номер ...спустя неделю номер так и не перенесли ,а интернет который должен был быть безлимитным закончился)))когда я позвонил оператору обьяснил ситуацию ,он сказал что соединит меня со специалистом ,я повисел на линии еще 10 минут потом рассказал ситуацию 2 человеку он все выслушал и сказал что соединит меня со специалистом!ситуация повторилась раз 6 я рассказываю что произошло ,мне говорят что меня соединят со специалистом я 10 минут жду, но оказалось что специалистов в этой фирме не работает!я пользовался многими операторами но такой откровенной тупости сотрудников не встречал ни у кого, создается впечатление что с ботами разговариваешь или пристаешь к посторонним людям на улице ,которые вообще не понимают о чем ты!

страшные пид @ расы мтс все не работает и не чинят а денег хотят кооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооозлы

Люди. Меняйте провайдера..и срочно..дальше еще хуже будет..и надо писать жалобу в роскомнадзор..судитесь с тварями..

Приняли заявку на подключение домашнего интернета полтора месяца назад, техническая возможность есть, в итоге переносили несколько раз дату и время приезда монтажников, в очередной назначенный день и время, снова никто не приехал и не перезвонили!!

У меня 15 лет безлимитный тариф, уже не первый раз обманывают увеличивая оплату. Никогда не соглашайтесь менять тариф но звонку оператора. На словах одно, на деле получается другое. Обещали увеличить минуты на всех операторов и оставить безлимитку на МТС, в результате обманули и еще без предупреждения сменили день оплаты.

Ни одного специалиста не приходит устранить проблему отсутствия интернета во всем доме. Каждый день откладывают на сутки. И я не могу работать

В моем случае создали договор, к которому я не имею отношения вообще пришел долг 880 руб. Обращаюсь к ним, на что они отвечают: если вы не подавали заявку на разделение счетов, то идите с паспортом и пишите претензию. Я говорю, что я болею и не могу выйти, ничем говорит помочь не можем. Не связывайтесь с ними никогда, чтоб они не владели вашими данными. Это мошенничество! И не они будут разбираться со своими сотрудниками, а вам нужно будет доказывать, что вы не имеете к этому никакого отношения.