МТС — отзывы

мне давно названивали с мтс и предлогали перейти на их связь вместе с домашним тв и интернетом и я к сожалению решил попробовать с условием что перенесут номер ...спустя неделю номер так и не перенесли ,а интернет который должен был быть безлимитным закончился)))когда я позвонил оператору обьяснил ситуацию ,он сказал что соединит меня со специалистом ,я повисел на линии еще 10 минут потом рассказал ситуацию 2 человеку он все выслушал и сказал что соединит меня со специалистом!ситуация повторилась раз 6 я рассказываю что произошло ,мне говорят что меня соединят со специалистом я 10 минут жду, но оказалось что специалистов в этой фирме не работает!я пользовался многими операторами но такой откровенной тупости сотрудников не встречал ни у кого, создается впечатление что с ботами разговариваешь или пристаешь к посторонним людям на улице ,которые вообще не понимают о чем ты!

страшные пид @ расы мтс все не работает и не чинят а денег хотят кооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооозлы

Люди. Меняйте провайдера..и срочно..дальше еще хуже будет..и надо писать жалобу в роскомнадзор..судитесь с тварями..

Приняли заявку на подключение домашнего интернета полтора месяца назад, техническая возможность есть, в итоге переносили несколько раз дату и время приезда монтажников, в очередной назначенный день и время, снова никто не приехал и не перезвонили!!

У меня 15 лет безлимитный тариф, уже не первый раз обманывают увеличивая оплату. Никогда не соглашайтесь менять тариф но звонку оператора. На словах одно, на деле получается другое. Обещали увеличить минуты на всех операторов и оставить безлимитку на МТС, в результате обманули и еще без предупреждения сменили день оплаты.

Ни одного специалиста не приходит устранить проблему отсутствия интернета во всем доме. Каждый день откладывают на сутки. И я не могу работать

В моем случае создали договор, к которому я не имею отношения вообще пришел долг 880 руб. Обращаюсь к ним, на что они отвечают: если вы не подавали заявку на разделение счетов, то идите с паспортом и пишите претензию. Я говорю, что я болею и не могу выйти, ничем говорит помочь не можем. Не связывайтесь с ними никогда, чтоб они не владели вашими данными. Это мошенничество! И не они будут разбираться со своими сотрудниками, а вам нужно будет доказывать, что вы не имеете к этому никакого отношения.

Этот отзыв просто крик души!
04.08.2021года приобрела в офисе МТС по услуге Trade-in IPHONE 12 Mini. Телефон приобретался в подарок, поэтому вскрывать его на месте я не стала. Вечером, после вскрытия получатель обнаружил, что телефон не включается и не заряжается. 05.08.2021года принесла его обратно в офис. Мне объяснили, что обмен может быть произведён только через проверку качества, т.к. устройство имеет серийный номер. О сроках проверки сообщили очень туманно, до 45 дней!!!
17.08.2021года мне поступило сообщение о том, что АО «РТК» рассмотрело моё заявление и вынесено положительное решение об обмене. Возврат денежных средств мне был не нужен. С этого момента началось самое веселье.
Сначала в офисе мне заявили, что им никакой резолюции не приходило. После того, как я предъявила смс они отправили запрос в отдел рекламации. Этот отдел в компании работает как захочет и реагирует только на те вопросы, которые не требуют сложных решений.
После 2-х часового ожидания выяснилось, что с моей стороны не хватает подписи и процесс повторился. Затем, после того как резолюцию всё-таки прислали, выяснилось что точно такого же телефона в офисе нет. А возврат денежных средств будет без учёта трейд-ина. А это на минуточку 12800! То есть компания решила, что я подарю им свой телефон.
После долгого выяснения и попыток сотрудников офиса получить хоть какую-то помощь от вышестоящих отделов, одобрили перемещение такого же айфона из другого офиса.
Сотрудники лично его привезли, но и на этом приключения не закончились.
По их программе невозможно произвести обмен, а только возврат и потом покупка. Но нет учёта акции трейд-ин!
И теперь, для того чтобы произвести обмен опять нужно подгружать все документы, составлять заявку на проблему с возвратом и ждать корректировки стоимости.
МТС, алё!!!! Вы что там курите???!!!
Все документы уже были отправлены ещё 05.08.2021года!!!
То, что вы не можете отладить свою компьютерную программу потребителя не касается!!!
Я слышала о вашей некомпетентности и наплевательском отношении к потребителям, но это переходит все границы!
P.S. Пользуюсь МТС, а также дома интернет и тв. С каждым днём качество связи, интернета и тв всё хуже и хуже! Видимо пришло с вами попрощаться!

А в офисы МТС больше ни ногой!

А мне подключили базовый интернет без моего согласия,и снимали плату каждый день по 27.50.я и не знала.случайно посмотрела баланс.это наглость так поступать.все деньги слетели...не могу добиться чтобы вернули.Куда обратиться.

15.08.2021г. в офисе продаж магазина ПАО МТС у сотрудников Михаила Кабанова и Чартаряна Бориса был приобретен мобильный телефон на сумму 71 983,00 руб. на кредитные средства. На просьбу проверить качество технически-сложного товара, продемонстрировать его работоспособность ответили отказом и сослались на то, что при обнаружении недостатка в течение 14 дней после покупки, будет возможность, как и обменять товар на аналогичный, так и вернуть уплаченные за него денежные средства. При этом магазин не выдал на телефон никаких документов (гарантийный талон, чек покупки, полис страхования (который они всунули в договор кредитования, и без которого (страхования) якобы кредит оформлен быть не может. 15.08.2021г. уже дома было установлено, что в приобретенном аппарате не работает wi-fi модуль. 15.08.2021 вечером офис мтс был посещен еще раз, на что сотрудник категорически отказался принять телефон на экспертизу, а предложил самостоятельно обратиться в сервисный центр за собственные деньги покупателя, мотивируя тем, что это гораздо быстрее и менее затратно. На вопрос о жалобной книги, сотрудники сказали, что книга отзывов отменена, и пожаловаться можно устно лично им. Между тем , 2 дня общения с операторами колл центра МТС, позволило мне убедиться, что об отмене книги жалобы они впервые слышат. Что еще раз подтверждает некомпетентность сотрудников, полное отсутствие клиент ориентированности, и просто вопиющее лицемерие. 16.08.2021г. при посещении офиса, с целью сдать телефон и получить документы для расторжения договора, было проведено немало времени, так как сотрудники путались, не могли назвать конкретных сроков возврата, отказывались называть номер регистрационного обращения, сославшись на то, что достаточно того, что они приняли претензию. Все таки, добившись рег номера, сотрудник ехидно произнес: - "Как будто вам это поможет". В нашу сторону и в сторону еще одного обратившегося клиента с возвратом на телефон (также с дефектом), сотрудники позволяли себе шутки, нелицеприятные речи, и полное бездействие, для возможного урегулирования проблемы. " Это ваши проблемы", "Вы сами виноваты", "Мы ничего не обязаны Вам", "Ну, приобретите себе еще один телефон", "Звоните, куда хотите", и т.д. Почему добросовестные покупатели должны терпеть это, непонятно.