МТС — отзывы

Позвонили мне с предложением пакета услуг, моб. связь + домашний интернет + ТВ. Клиентом я был теплым, т.к. как раз думал об этом и изучал предложения от операторов. Продажница грамотно почувствовала настроение, грамотно обосновала выгоды, к ней вопросов никаких. Подобрали тариф, обсудили оборудование, назначили дату подключения на 19 августа с 18-00 до 20-00.
Отпросившись с работы на час, что бы успеть к нужному времени, подготовил помещение, сдвинул мебель от места захода кабелей в квартиру. Без нескольких минут 6 мне поступает звонок от монтажника, который сообщает, что он только что УЕХАЛ с моего адреса, подключить квартиру невозможно т.к. нет свободных точек подключения, чтобы вывести дополнительные точки ему нужно попасть на чердак, а он замкнут. Если я согласен оплатить то, что взломает чердак, то он вернется и все сделает. За взлом чердака мне платить не хотелось. В этот момент у меня возникли первые вопросы:
1. Почему он не позвонил мне об этом лично когда был на адресе?
2. А был ли он на адресе вообще? Все коробки, от всех провайдеров расположены сразу за общей дверью, и моя собака очень чутко реагирует, если там кто-то что-то делает. Так вот, собака была спокойна как тысяча поломанных телевизоров!
Ну, ок. Прошу монтажника (Бугаев Иван) перезвонить мне через пять минут, и за это время решаю вопрос с доступом на чердак. Звоню ему, сообщаю, что он рано уехал, доступ на чердак есть, в общем - возвращайся, чувак, отработай свои деньги. Но нет, оказывается, что доступ на чердак это половина проблемы! На чердаке, с его слов, стоит замкнутый шкаф с оборудованием МТС, из которого он и должен был вывести эту самую дополнительную точку, но у него нет от этого шкафа ключа!!! У монтажника МТС нет ключа от оборудования МТС!!! Ну, то есть понимаете уровень бреда? Возникли следующие вопросы:
3. А ты зачем мне предлагал взломать чердак?
4. А если бы я согласился его взломать?
5. Зачем присылать монтажника у которого нет доступа к оборудованию?
Плюнул, связался с продажницей. Она меня подуспокоила, принесла извинения, согласилась с тем, что монтажники часто ленятся ехать и придумывают нелепые отговорки. Сама нашла мне новое время, на 21 августа с 10-00 до 12-00, все вроде бы решили. Мебель на место не ставлю, планы на субботу отменяю/переношу/сдвигаю. Жду!
И таки вы не поверите! Сегодня, в 10-06 следует звонок от монтажника, уже другого, который сообщает, что... Правильно, подключение не возможно, никакого шкафа с оборудованием на чердаке нет, там стоит коммутатор на 24 порта, которые все заняты. Для моего подключения нужно его менять на больший. Заказ, доставка и установка может продлиться абсолютно неопределенное время. Выяснил он это дистанционно, не приезжая на адрес.
Продолжать этот разговор я не стал. Он бы не смог ответить на следующие возникшие у меня вопросы:
6. Так возможно подключить мою квартиру или нет?
7. Если нужна замена коммутатора какие сроки это займет?
8. Если нужна замена коммутатора и это видно дистанционно, почему мне озвучивалось что возможность есть и назначались даты подключения?
9. И вновь, зачем мне предлагали 19 числа взломать чердак? У вас работают вандалы?
Связался с продажницей, молодец все-таки девочка, успокаивает меня как может, пытается как-то косяки объяснить.
Становится уже интересно, сколько это будет продолжаться и какие версии еще возникнут.
Жду развития ситуации.

Заказал перенос номера в МТС от другого оператора 05 августа 2021 г. Сняли сначала 100 рублей за предстоящий перенос номера. Я пополнил счёт временного номера на 105 рублей, чтобы быть в плюсе и меня не заблокировали к переносу другого номера... По сей день меня кормят завтраками, переносят дату перехода в связи с некорректно указанными паспортными данными. Я обратился к действующему оператору, мне ответили, что адрес поправили и всё соответствует паспорту! От МТС регулярно приходят смс типа: "Мы повторно направили заявку... Вашему текущему оператору..." и такие: "К сожалению, переход в МТС не может быть выполнен: номер телефона в заявлении не совпадает с данными у прежнего оператора. Пожалуйста, попросите скорректировать ваши данные...". Затем, без переноса номера списывают 205 рублей в счёт абонентской платы, загоняя меня в минус 200 рублей!!! После моего обращения с просьбой вернуть мне все!!! мои средства, так как ни одна из услуг не была выполнена, мне вернули "великодушно" 100 рублей на счёт, оставив в минусах на 100 рублей. И после этого в чате мне заявляют, что срок переноса уже 28!!! августа, и мне нужно пополнить баланс!!! На горячую линию после моего обращения дозвониться невозможно, отвечает бот. А если жму кнопку 0 для перевода на оператора - тупо завершает вызов! Короче обман и выдаивание денег на каждом шагу! Не переносите к ним номера!

Не первый раз, приходя в салон в Мучкапском, сталкиваемся с хамством и нежеланием сотрудника работать. Мать - женщина пожилая, не может положить деньги на счет через терминал и, попросив помощи, в ответ получает: "сами разбирайтесь, я здесь не для этого". На вопрос о неисправности телефона нахамила, хотя приходим уточнить, что не так уже третий раз. Получить внятный ответ не получается.

Были в этим летом в июле, в отпуске в Краснодарском крае, Ейском районе, хочу сразу сказать, что тут ни связи нормальной мтс, ни интернета нет, интернет это отдельный разговор, захочешь переслать фото, пол дня надо потратить, по рассказам местных этот бардак у мтс творится ни один год, ничего не меняется, ситуация крайне тяжелая. кто работает на удаленке, тратят огромные нервы, но в результате переходят на другого оператора. Так что поехав на Азовское море забудьте про мтс, тут у них отвратительное обслуживание, они просто не заботятся о своих клиентах, пока были в отпуске деньги ушли просто в никуда.А вам мтс позор, единственный плохой осадок от отпуска это вЫ,за те деньги которые мы вам платим вы обязаны предоставлять качественные услуги, оговоренные в договорах.

модем для ноутбука когда подключился было все хорошо 2020-21год интернет отвратителен скорости нет много раз звонил в службу поддержки толку никакого

Хочу выразить благодарность оператору компании МТС, работавшему по заявке 1-711195970013 от 10.08.2021, к сожалению, не запомнила ее имя. Вопрос был о переходе на другой тариф по нескольким номерам и о перерасчете баланса. Очень грамотная, подробная и понятная консультация! Все сделано так как и хотелось. Впервые такое быстрое и качественное решение вопроса, касающееся мобильной связи!!!

У мтс есть деньги что бы делать дорогушию рекламу по телевизору ,они постоянно повышают стоимость тарифа .Но девиденты своим сотрудникам они невыплачивают уже 2 года,видетили у них денег нет ,пандемия .

Доброго времени суток.
16 августа 2021 года в 17 часов 20 минут, в салоне МТС по адресу Москва, Старокачаловская 5А ( 1й этаж, красная галерея, павильон 4, ТЦ КРУГ ), мной был приобретен товар IPhone 12 Pro Max 256 gb, продавец Чартарян Борис.
Придя с данным аппаратом в магазин М видео для наклеивания пленки, мной и сотрудниками магазина, при отклеивании защитной бумаги с экрана телефона, на нем был обнаружен дефект - след/царапина/расслоение олеофобного покрытия - что-то напоминающее выше перечисленное.
Я незамедлительно отправился в салон и был там в 18:15, но успех меня в нем не ждал, тк продавец, который продавал мне аппарат сразу согласился обменять его на другой или вернуть деньги, даже попросил достать карту, которой я оплачивал товар и сказал, что недавно он уже обменивал телефон по такой же причине, но его напарник - главный в этом магазине ( по его словам ), не разрешил ему это сделать, тк он поговорил якобы со службой поддержки и они сказали писать претензию о некачественном товаре и тд и тп..... ( а принимать на обмен и платить за него сами они не собирались ( странная логика ))
А после ответа на претензию, по словам этого "главного" по магазину, скорее всего телефон оправят на 21 день в СЦ и там данную проблему сочтут не гарантийной и вернут мне телефон обратно.
Звонить директору торговой точки или человеку, который более компетентен в данном вопросе, данный сотрудник тоже не захотел.
Ни Закон о защите прав потребителей ( хотя его ч 1 ст 18, говорит о том, что в течение 15 дней я могу обменять телефон или вернуть за него денежные средства по той стоимости, которая установлена на данный момент. И царапины или иные повреждения на аппарате - именно случай, который попадает под данную статью), ни какие другие слова не заставили этих славных работников поменять товар не надлежащего качества.
Товарищ, который старший смены/главный по магазину, вообще не особо много давал консультаций по этим вопросам, ссылаясь на то, что он ничего не знает про обмены, возвраты и тд и тп.
Тогда почему и как он работает в магазине,( и является старшим ) если он не в курсе таких банальных вещей как обмен товара с браком или товара ненадлежащего качества?! ( или он боится взять ответственность на себя, ведь его напарник изначально собирался поменять смартфон без каких либо сомнений ).
Не в курсе что такое олеофобное покрытие экрана смартфона, не в курсе вообще что и как должно происходить, кроме как быть в курсе того, как подать лисок с бланком для написании претензии!
Кстати, я был вторым в магазине, кто обратился с браком по покупке и результат у всех был один - никакой.
Мне, как и другим обратившимся, посоветовали звонить на горячую линию, если что-то не устраивает и непонятно. На той самой горячей линии, оператор мне сказал, что телефон мне обязаны обменять в любом салоне МТС и даже попросил передать трубку работникам данной точки, но после совместного разговора с ними, оператор сказал, что он не занимается данным вопросом и лишь консультирует по мобильной связи и интернету и спокойно слился. ( тк телефонный разговор записывается, вы можете прослушать его и убедиться в сказанном, звонок был совершён в 18:47 на номер 0890. Именно он вызвал много смеха у Кабанова и Чартаряна)
У работников торговой точки, все наши звонки в службу поддержки вызывали только смех. Им было весело, они улыбались и смеялись и их совсем не интересовало, что люди отдали не малые деньги за телефоны с дефектами, и помогать решать данные проблемы никто не собирался.
По словам того самого главного человека, кстати его имя - Кабанов М.О, именно он принимал у меня претензию и присваивал ей номер, я должен был получить смс в течение 50 минут с момента принятия претензии, но прошло уже больше 2х часов и тишина. Телефон у меня не приняли ни в магазин на обмен, ни в сервисный центр через магазин, а оставили мне. Взяли только бланк с претензией, которая неизвестно кому отправлена ( операторы горячей линии не смогли ее найти по номеру )
Получается что?
Лежит не активированный телефон с браком, которым я ни пользоваться ни могу ни обменять.
Пришлось обратиться в специализированные службы за помощью, но думаю что надо идти в суд.
Сегодня 19.08.2021 мне приходит смс от мтс с текстом: «…… для решения недостаточно информации. Пришлите нам чек кассовый….»
Что?!
Недостаточно текста претензии? Чек?
Почему его сразу нельзя отправлять вместе с претензией? Почему сотрудники не знают о нужных документах, о том что понадобится чек и тд и тп.
Потому что компания тянет время до 14 дней, а потом пошлёт человека на три весёлые буквы?!
Новая политика компании теперь заучит так - « Нам и нашим сотрудникам все равно на наших клиентов, делайте что хотите, мы в танке !» ?

Я ничего худшего ещё не видела, связь плохая, недоступен или обрывается, интернет постоянно работает по своему какому то желанию, кабельное так же нет сигнала, и МТС ничего не могут сделать так надоело, отказываюсь от них.

Подключил пакет услуг МТС: домашний интернет, телевиденье, мобильная связь. Первое, что насторожило - качество мобильной сети, техник не мог активировать услуги, так как у него 4g не ловил (я с таким на трех других операторах сталкивался только в дали от населенных пунктов). В целом набор услуг мне понравился, но это не экосистема. Не очень удобное приложение, хотя виджет понравился. Начислили 100 бонусных рублей, но их нигде не видно - не в приложении, не в личном кабинете на сайте, и поддержка не может сказать, где я их могу посмотреть - сказали, что только в зачет абонентской платы пойдут, но это не точно. Мобильная связь действительно оказалась не очень - 4g часто перестает ловить, а когда интернет на этой симке пропал совсем, а на симке другого оператора был я позвонил в поддержку и оставил заявку, причем голосовая связь тоже пропадала и мы иногда друг друга не слышали. По итогам заявки мне ответили, что проблема с моей стороны... С мобильной связью я смирился, так как у меня для голосовых вызовов есть симка надежного оператора. Один раз пропал домашний интернет, автоответчик сказал, что на линии авария. Чтобы убедиться, что починили нужно перезагрузить роутер, по другому не узнать, что все заработало. Когда изучал приложение нашел розыгрыш призов от МТС, две бессмысленные мини игры, а призы - это платные подписки на антивирус, музыку, мелодии (гудок), библиотека. На некоторые подписки дают до месяца до первого списания денег, а за некоторые, например скидка на антивирус спишут со счета сразу. Причем с такой же скидкой можно подписаться на главной странице приложения. Будьте внимательны - подписка оформляется в один клик: появляется окошко с сообщением "вы выиграли скидку на антивирус", вы нажимаете "ок" и денег нет, а в поддержке скажут, что деньги у партнеров и вернуть нельзя - "вы больше не нажимайте..."
А теперь к делу. Решил я сменить тариф. Самостоятельно это сделать невозможно, поэтому позвонил в поддержку. В поддержке мне сказали, что новый тариф начнет действовать сразу, и неиспользованный период предыдущего пропадет, поэтому лучше позвонить перед списанием за следующий месяц и тогда сменить тариф. Я так и сделал, меня переключили на специалиста, но специалист трубку не взял в течении СОРОКА МИНУТ, а потом вызов сбросился (ограничение на длительность звонка у МТС). Писал в чат, в чате ответили, что по этому вопросу нужно звонить. Не дозвонившись я повторил свои попытки на следующий день, за ночь произошло списание по текущему тарифу и баланс стал отрицательным. Я пришел в офис продаж, они тоже ничем помочь не смогли. В конце концов я дозвонился до поддержки, они извинились и предложили скидку 15 процентов на два месяца. Я уже было согласился, но потом мне сказали, что для смены тарифа мне нужно погасить образовавшуюся задолженность, а потом еще раз ПЕРЕЗВОНИТЬ! Обещали вернуть разницу, только куда? На счет МТС? Я отказался оплачивать задолженность которая образовалась в результате плохо поставленной работы со стороны МТС. И тем более повторно перезванивать в поддержку, они и сами признают, что до них дозвониться сложно: сначала вам говорят, что время ожидания 10 минут, а через 10 минут девушка вас соединяет со специалистом, и вам уже не говорят сколько ждать, а пытают нудной мелодией ожидания. Попробовал написать в группу МТС вконтакте, обещали все решить, пришло СМС, что в течении четырех дней известят о СТАТУСЕ заявки. Чат перестал отвечать полностью. Разослал уведомления в группу вконтакте, в чат и в личку группы, что разрываю договор в одностороннем порядке. В группе уведомление удалили, в чате приложения тишина, в личке группы просят не торопиться и ждать. Позвонил другому оператору и оставил заявку на подключение, это самый быстрый способ сменить тариф.