МТС — отзывы

Этот отзыв просто крик души!
04.08.2021года приобрела в офисе МТС по услуге Trade-in IPHONE 12 Mini. Телефон приобретался в подарок, поэтому вскрывать его на месте я не стала. Вечером, после вскрытия получатель обнаружил, что телефон не включается и не заряжается. 05.08.2021года принесла его обратно в офис. Мне объяснили, что обмен может быть произведён только через проверку качества, т.к. устройство имеет серийный номер. О сроках проверки сообщили очень туманно, до 45 дней!!!
17.08.2021года мне поступило сообщение о том, что АО «РТК» рассмотрело моё заявление и вынесено положительное решение об обмене. Возврат денежных средств мне был не нужен. С этого момента началось самое веселье.
Сначала в офисе мне заявили, что им никакой резолюции не приходило. После того, как я предъявила смс они отправили запрос в отдел рекламации. Этот отдел в компании работает как захочет и реагирует только на те вопросы, которые не требуют сложных решений.
После 2-х часового ожидания выяснилось, что с моей стороны не хватает подписи и процесс повторился. Затем, после того как резолюцию всё-таки прислали, выяснилось что точно такого же телефона в офисе нет. А возврат денежных средств будет без учёта трейд-ина. А это на минуточку 12800! То есть компания решила, что я подарю им свой телефон.
После долгого выяснения и попыток сотрудников офиса получить хоть какую-то помощь от вышестоящих отделов, одобрили перемещение такого же айфона из другого офиса.
Сотрудники лично его привезли, но и на этом приключения не закончились.
По их программе невозможно произвести обмен, а только возврат и потом покупка. Но нет учёта акции трейд-ин!
И теперь, для того чтобы произвести обмен опять нужно подгружать все документы, составлять заявку на проблему с возвратом и ждать корректировки стоимости.
МТС, алё!!!! Вы что там курите???!!!
Все документы уже были отправлены ещё 05.08.2021года!!!
То, что вы не можете отладить свою компьютерную программу потребителя не касается!!!
Я слышала о вашей некомпетентности и наплевательском отношении к потребителям, но это переходит все границы!
P.S. Пользуюсь МТС, а также дома интернет и тв. С каждым днём качество связи, интернета и тв всё хуже и хуже! Видимо пришло с вами попрощаться!

А в офисы МТС больше ни ногой!

А мне подключили базовый интернет без моего согласия,и снимали плату каждый день по 27.50.я и не знала.случайно посмотрела баланс.это наглость так поступать.все деньги слетели...не могу добиться чтобы вернули.Куда обратиться.

15.08.2021г. в офисе продаж магазина ПАО МТС у сотрудников Михаила Кабанова и Чартаряна Бориса был приобретен мобильный телефон на сумму 71 983,00 руб. на кредитные средства. На просьбу проверить качество технически-сложного товара, продемонстрировать его работоспособность ответили отказом и сослались на то, что при обнаружении недостатка в течение 14 дней после покупки, будет возможность, как и обменять товар на аналогичный, так и вернуть уплаченные за него денежные средства. При этом магазин не выдал на телефон никаких документов (гарантийный талон, чек покупки, полис страхования (который они всунули в договор кредитования, и без которого (страхования) якобы кредит оформлен быть не может. 15.08.2021г. уже дома было установлено, что в приобретенном аппарате не работает wi-fi модуль. 15.08.2021 вечером офис мтс был посещен еще раз, на что сотрудник категорически отказался принять телефон на экспертизу, а предложил самостоятельно обратиться в сервисный центр за собственные деньги покупателя, мотивируя тем, что это гораздо быстрее и менее затратно. На вопрос о жалобной книги, сотрудники сказали, что книга отзывов отменена, и пожаловаться можно устно лично им. Между тем , 2 дня общения с операторами колл центра МТС, позволило мне убедиться, что об отмене книги жалобы они впервые слышат. Что еще раз подтверждает некомпетентность сотрудников, полное отсутствие клиент ориентированности, и просто вопиющее лицемерие. 16.08.2021г. при посещении офиса, с целью сдать телефон и получить документы для расторжения договора, было проведено немало времени, так как сотрудники путались, не могли назвать конкретных сроков возврата, отказывались называть номер регистрационного обращения, сославшись на то, что достаточно того, что они приняли претензию. Все таки, добившись рег номера, сотрудник ехидно произнес: - "Как будто вам это поможет". В нашу сторону и в сторону еще одного обратившегося клиента с возвратом на телефон (также с дефектом), сотрудники позволяли себе шутки, нелицеприятные речи, и полное бездействие, для возможного урегулирования проблемы. " Это ваши проблемы", "Вы сами виноваты", "Мы ничего не обязаны Вам", "Ну, приобретите себе еще один телефон", "Звоните, куда хотите", и т.д. Почему добросовестные покупатели должны терпеть это, непонятно.

18 мая я решил сменить тариф за ненадобностью телевидения. Мы с оператором выбираем подходящий. Оператор подчеркивает: вы как раз вовремя обратились, чтоб успели перевести к слову, но и тут они дотянули до списания. Оставили за минусом. Ладно, извинились, пересчитали, перевели 19, сдаю приставку мастеру. Все по договору, как положено. А вчера приходит смс с задолжностью 880руб. По лицевому счету, который я вижу вообще впервые с просьбой погасить задолжность в кратчайшие сроки. В противном случае поручат взыскание третьим лицам. Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, на что мне отвечают. Скорее всего, его создали ошибочно при смене тарифа и забыли закрыть. Хорошо, тогда говорю, подскажите, как мы можем решить эту проблему из дома, так как по причине болезни не могу выходить. Мне говорят: опишите ситуацию по почте все решиться. И что думаете, решилось? Нет, получил в ответ бред полный и то, что будут рассматривать еще семь дней.

Единственный провайдер в доме, чем беззастенчиво пользуется, постоянные обрывы связи. В этом году не было ни одного!!! месяца без обращений в техподдержку, стабильно, раз в две недели.

Здравствуйте! не могу не сообщить о безобразном обслуживании. Всю сознательную жизнь была абонентом МТС, но больше не могу - накипело. Имея тариф СМАРТ+ с платой в 780 рублей в месяц вместе с оплатой городского номера, с марта 2021 года увеличили оплату на 815 рублей, хотя тариф не менялся. Но и это еще не все - смотрю с личном кабинете - опять долг. Оказывается, МТС повысил оплату и еще стал брать + 60 рублей за городской номер. Без каких-либо уведомлений. Просто так захотелось.... В итоге вместо 780 р в месяц у меня выходит 875 рублей. Совести нет. Ушла в Мегафон.

Перевели на более дорогой тариф, обещали 6 месяцев льготного периода. По факту только 1 месяц. Дозвониться невозможно, переводят на другую линию (ожидание 10 мин.), либо оператор (андрей) отключается. Этот маркетинговый ход называется просто обман.

У Вас даже все отзывы негативные, теперь понятно, как Вы относитесь в Своим "Клиентам"... Сталина на Вас не хватает...

Удивительно, на сколько Вам всё равно на Своих "Клиентов" Если Мы для Вас "Грязь под ногтями" То о чём тут можно говорить?, тем более Операторов у Вас по всей видимости нет!

Всё ужасно, сервис отсутствует, операторы тоже, пополнил счёт, 2-а часа назад, ни денег, ни проверить немогу, а деньги нужны были сейчас, из-за этогоу Меня проблемы будут... "Спасибо" за отсутствия сервиса((((((