В силу технических обстоятельств пришлось заключить договор на пакетное предложение (интенрнет, моб.связь, телевидение) с МТС. Полность оплатила покупку оборудования на лицевой счет (3 тыс.руб.), не прошло и дня как аналогичную сумму списали и с мобильного счета, который ушел в глубокий минус, соответственно отключив моб.связь. Добиться возврата излишне списанных денег не могу до сих пор, оставила множество претензий в салонах, толку ноль, одно хамство и отговорки. Решила расторгнуть договор спустя неделю после заключения и соответственно вернуть оборудование (14 дней с момента покупки не прошло). Но ни тут то было, в салоне, уполномоченном расторгать договоры, брать оборудование отказались, сославшись на то что это технически сложное устройство, хотя на сайте МТС размещена информация о том, что они принимают оборудование обратно если не прошло 14 дней с момента покупки. Я оставила, уже не знаю какую по счету претензию, толку ноль. Дозвонилась (о чудо!) до горячей линии оператор объяснил, что оборудование точно должны принять, нужно опять ехать в салон. Дубль 2 - приезжаю в салон, говорю про горячую линию, что обязаны принять - ответ в салоне совершенно потрясающий: незнаю кто там вас консультировал, какая линия, ничего брать назад не будем. И так уже более месяца, денег не вернули, оборудование не забрали, одно хамство и бездействие. Ни кому и ни когда не советую данного оператора!!!
Пополнение счета мобильной связи
Добрый вечер!
Нахожусь в недоумении , 12.02.2023 в 23:41 совершил пополнения счета мобильного телефона на 600₽. СМС о зачислении средств пришла сразу же, но денег на счет я не увидел , обратившись в поддержку не получил никакой конкретики кроме «ожидайте зачисления средств» и все, притом не в самой корректной форме как я считаю(скриншот 1).
После подключилась другая девушка и рекомендовала ждать до утра, ок. Утром так же никаких зачислений не было, после чего я снова обратился в поддержку, создали заявку для каких то техников которые должны что то там проверить сказали ожидание до 72 часов, хорошо согласен. В итоге сегодня приходит смс о том что «Провели проверку по Вашему обращению , средства поступили на счет…»
Проверил , средств так же не было после чего я снова обратился в поддержку дабы прояснить ситуацию. Указал номер обращения, и после проверки мне было сказано то, что моя заявка все еще в отработке (скрин 3)на что я в недоумении ответил «как так? Мне пришло смс уведомление о том что все закончилось и средства зачислены»
Я ознакомился со всей детализацией подумав о том, что вдруг у меня была задолженность по какой то причине, но ее не было, так же как и зачисления средств. Пополнял баланс через личный кабинет МТС напрямую по кнопке «ПОПОЛНИТЬ».
После мне отвечают то что информацию перепроверили и мои средства лежат на моем счету в «МТС деньги». Хочу понять каким образом у меня появился какой то счет которого в помине не было никогда и почему никаких уведомлений не приходит о том что средства зачислены туда, а так же несколько сотрудников не могли мне предоставить корректную информацию? Это говорит о их не профессионализме или не желании работать. Оператор Орхан единственный кто мне предоставил данную информацию (не сразу конечно , но я благодарен и на том что есть). Мне пришлось скачать приложение МТС БАНК зайти туда и перевести деньги от туда на счет мобильного телефона, и я не понимаю как они туда попали и почему ваши сотрудники не могли мне своевременно сообщить о том, что средства каким то мистическим образом были зачислены на МТС деньги, еще раз повторюсь где у меня не было никаких счетов и аккаунтов в помине.
Я пользуюсь МТС около 5 лет.
Мне очень нравится, что можно настроить все под себя на многих тарифах у этого оператора. У меня Нетариф. Лично я себе добавила соцсети, потому что много времени там провожу, и даже если закончится трафик по тарифу, мне это будет не страшно. Хорошая фишка - можно фильтровать контент на тарифе Нетариф Джуниор. У меня дочь, ей 7 лет и я могу не бояться, что она может увидеть что то, то что не должна.
Салон МТС пр.Славы 16, Санкт-Петербург
11.02.2023 сотрудник данного салона полностью некомпетентный Павел потратил 40 минут моего времени, чтобы обменять им же неверно проданный зарядный провод. Помимо полного незнания своего же товара, Павел нахамил мне в ответ на просьбу двигаться живее, т.к. передвигается он крайне медленно, хотя площадь салона итак крошечная. На вопрос "Почему изначально был продан неверный провод, хотя вам в руки дали телефон, чтобы вы видели разъем?" Ответ был "Не знаю, сейчас вообще ничего делать не буду, поедете в другой МТС". Вместо того, чтобы извиниться за свою ошибку, Павел продолжил пререкаться со мной, давним абонентом МТС, и рассказать что таких ненормальных у него каждый день по 3-4 человека. Данное поведение неприемлемо, требую уволить этого хама.
Запрет на переводы
Мне 22.01.2023 поставили запрет на переводы и я 4 раза обратился в салон заявление писал претензию писал но мне почему то всегда отказывают хотя я предоставил все необходимые документы чеки выписку и даже скриншоты и по сей день не снимают запрет сначала 2 раза по 8 дней было потом претензии сразу же в первый же день пришел отказ по непонятной ситуации даже нормально объяснить не могут что именно я не предоставил всегда одно и тоже говорят ждите вчера их срок 8 дней вышел и не было ответа а сегодня 12.02.2023 сказали ждать еще 30 дней и не объясняют почему они сказали сначало 8 дней а щас уже 30 дней вот моя завка 1-756531662470
Даже не думайте покупать это (Мы-МТС+) за свои деньги
В общем первый и последний раз воспользовались услугами "этой компании МТС" по комплексному тарифу "Мы МТС+". Рассказываю какое днище вам продадут за 1000 рублей в месяц + 200 рублей скрытых комиссий:
1. Провели оптику достаточно быстро, и первый вечер скорость интернета даже соответствовала заявленным 500 МБит/с, но начиная уже со следующего дня она планово вошла в русло 100 МБит/с – ну это бох с ним, никто и надумал что «Яйцо» способно на большее.
2. А вот с мобильным пакетом услуг возникли проблемы: после того как не уважаемая компания взяла деньги за месячное обслуживание, само обслуживание прекратилось. К основному номеру из домашней группы не могли прицепить бесплатные минуты и сообщения, которые есть в пакете, и звонить приходилось за деньги даже при наличии бесплатных минут. Решили быстро – в течении 5-ти дней. Со вторым номером из домашней группы – решают чуть дольше – вот уже больше месяца.
3. На запросы в службу поддержки: почему не работает допустим оправка сообщений из бесплатного лимита, к которому привязан номер – поддержка морозится и отвечает что требуется пополнить баланс для отправки сообщений.
Что имеем в итоге: 1200 рублей/ в месяц заплачены этой убогой компании – МТС, интернет вместо 500 даёт 100 Мбит/с, одна сим карта купленная с этим пакетом - не имеет доступа к пакету услуг, поддержка «Яйца» комментарии давать отказывается. Если у вас возникла мысль подключить комплексный тариф от «Яйца», предлагаю рассмотреть другой вариант, ведь это ..вно полностью отказывается работать.
мтс не возвращает деньги,считает что у него собсственное законодательство!
Добрый день,при расторжение договора (домашний телефон)было написано заявление 26 января 2023 на возврат ошибочно зачисленной суммы,8 февраля дополнительно были отправлены еще раз реквизиты для зачисления денежных средств, на горячей линии просто издеваются, настаивая что возврат денег не 10дней ,а 30дней и вообще возвращать деньги не будут, потому что не хотят!
Приятный провайдер с толковой техподдержкой.
Давно пользуюсь дом.интернетом от МТС. По цене - довольно бюджетно, по скорости - неплохо, по работоспособности - идеально. Без тормозов и отключений. Недавно довелось впервые пообщаться с техподдержкой. До этого ни разу не звонила - поводов не было. Тут решилась перевести свой номер телефона к МТС и объединить это все в один тариф с дом.интернетом. Благодаря помощи девушки которая меня консультировала все получилось. На переход, замену симки, переоформление тарифа, привязку счетов ушло ок. 2 недель.
Могло быть и хуже. Но некуда.
Денег хотят, и получают, все больше и больше. Стоимость тарифов повышают своевольно. Да ещё и дерут за то, что оплачиваю онлайн. Но нет в радиусе 30 км от меня их офисов, не. А вот связь обеспечить нормальную - это не про МТС. Максимум 3 G. Про интернет вообще нет слов. Скорость ниже некуда.
А ещё интересно, номер у меня с 2001 года, но позднее МТС по своей инициативе поменяла 902 на 916, и я стал числиться их клиентом чуть не на десяток лет меньше.
Ужасное обслуживание!!!
1 февраля решил уйти от старого оператора и перейти на мтс. Написал заявление ответили что в течении 8 дней вас переключат для этого надо положить 400р из них 100р за переход а остальные денги пойдут на обслуживание на время перехода, а потом можно будет подключиться на новый тариф и выбрать что надо. Думаю ладно подожду 3 го числа созваниваются и говорят что в офисе мегафона старые данные сходите обновите и невзначай предлагают Тариф Мы МТС+ . Интернет+телевиденье+сввязь ну думаю ладно определяемся на 7е число, но для этого надо опять сходить в офис МТС написать новое заявление и заплатить 100Р. На следующий день прихожу в офис там говорят что писать нечего не надо... После чего 3 дня подряд приходят сообщения что перейти на МТС нельзя так, как старые данные у оператора к которым в в течении этих 3х дней я еще схожу 3 раза. в результате 6го числа приходит смс , что перенесли время монтажника на 8е число и на другое время , при этом номер для связи работает только со стороны оператора так , как дозвониться по нему не возможно. Приходиться взять выходной и ждать специалиста. 8го числа в назначенное время монтажник не приходит при этом из офиса МТС звонят 2 раза узнать сделали их монтажник работу и после последнего телефонного разговора приходит смс мол мы не смогли до вас дозвониться. после чего 9го числа Приходит смс мы рады вам новый наш клиент и предлагают опять выбрать время когда придет мастер . После чего звонит оператор который предлагает время днем в рабочий день!!! На что было предложение прийти либо в выходной или после 18.00 дабы МОЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ СТОИТ КАК 4 МЕСЯЦА ОПЛАТЫ ИХ УСЛУГ!!! На что мне отвечают все монтажники заняты до конца месяца. На предложение Приехать еще раз в будний день я отказываюсь и они со спокоем предлагают закрыть заявку!!! Заявку Закрыл ВСЕМ СПАСИБО!!! ВСЕМ НЕ СОВЕТУЮ!!! Если бы у меня на работе так обслуживали клиентов то давно бы выгнали!!!
