Ostrovok.ru — отзывы

Зарегистрировали в Экстранете сервиса "Островок" мини-отель. Сдавали несколько месяцев постояльцам.
Самые долгие сроки выплаты, одни из самых конских комиссий.
Но это полбеды.
Беда в том, что с февраля не можем получить от Островка своих денег!!!
На "горячей линии" - бессмысленные девушки, каждый раз разные.
Которые могут только спросить ID и сказать "мы передали ваш запрос, ждите ответа".
Ни сроков обработки, ни дополнительного номера ответственного специалиста - ничего "не можем дать такой информации".
Вопрос не решается - завтра снова, новая Вероника или Ирина - "скажите АйДи, передали ваш запрос"...

Дальше идут уверения ,что деньги платили, но платёж возвращается. Переподвязывали карту, проверяли реквизиты - толку ноль.

Но самое странное - на все просьбы отправить платёжное поручение, где было бы указано, что деньги нам действительно уходили - игнорируются.

Ну а дальше снова по кругу - скажите ай ди, передали запрос, вам платили, поверьте на слово, проверьте реквизиты....

Работали с четырьмя сервисами. Такая проблема только с Островком.

Нас с сестрой в любую поездку выручает островок)) Мы большие любители марафонов, поэтому часто ездим по разным городам на забеги)) Жилье ищем здесь, большой выбор по приятным ценам, плюс поддержка всегда на связи. Спорную ситуацию в Казани, поддержка решила буквально за час.

Ошибочно забронировала отель в Египте предполагая что это полностью тур на двоих МЫ с мужем пенсионеры я инвалид 2гр. Оплатила 94675 руб и через два с половиной часа отменила бронирование понимая, что у нас нет возможности состыковать перелет и жд.Да и стоимость возрастала значительно и перелет с пересадками для нас очень тяжело!Написала в поддержку,обещали помочь с возвратом денег и минимизацией штрафа.И этот футбол продолжался 12 дней.Островок ссылается на отель,который не хочет возвращать деньги,хотя деньги перечислила ООО Бронирование гостиниц.В законодательстве РФ нет невозвратного бронирования отелей.только поезд и самолет.Для нас,пенсионеров,эта сумма очень значительная будем писать исковое заявление в суд.Старость не радость!

Очень достойный сервис по бронирования! Большой выбор отелей, оперативная помощь службы поддержки, минимум волокиты, все четко и по делу, после оформления брони на почту сразу же приходит чек. Нам все понятно и все нравится.

Заранее начала планировать поездку в Стамбул. Забронировала отель через Островок 22.02.25. Специально искала заранее адекватные цены, нашла удачный вариант отеля со скидкой. Купила все остальное, запланировала экскурсии и т.д.

Но 29 марта приходит письмо, где островок сообщает, что "объект размещения (отель) не подтвердил ваше бронирование. Так получилось, потому что продажи не закрыли вовремя: свободные номера уже закончились, но нам не успели об этом сообщить. Мы понимаем, что ситуация неприятная, и постараемся как можно скорее исправить её своими силами. Для этого предлагаем вам альтернативные варианты размещения".



При этом дают ссылку на другой отель с ужасными отзывами, совсем в другом районе.



Я связалась напрямую с отелем по эл. почте (жалею, что сразу этого не сделала), мне ответили, что моего бронирования вообще нет, агент (Островок) не отправлял им никаких запросов.

Сами получается деньги отелю не переводили, номер не бронировали. Мне же пишут, ссылаясь на вину отеля.



Я судорожно начинаю все проверять. На нужный мне период номера в этом отеле есть (в том числе через Островок), но конечно уже по более высокой стоимости, почти в 2 раза. Я звонила и писала в Островок, целый день отвечают шаблонными фразами, типа ваш запрос в работе...



У меня куплены авиабилеты по невозвратному тарифу с несколькими пересадками, все уже оплачено и забронировано по пути в Стамбул.



Начинаю смотреть что вообще есть сейчас в том районе, где я изначально хотела остановиться, стоимость гораздо выше. Я не рассчитывала нести такие дополнительные расходы. И вообще непонятно вернет мне деньги Островок или нет.

Поездка уже через неделю.

Может кто-нибудь сталкивался с такими проблемами из-за Островка? Как решили?

Претензия не к "островку" - бронирую постоянно и очень довольна. Претензия к хостелу "Гагарин" во Владимире 22-23 марта. Понятно, что само название - "хостел" - не предполагает суперкомфорта, но чтоб такое.... Сначала девочка на ресепшен долго искала мою бронь.Пришлось дать ей распечатку подтверждения с "Островка". Потом назвала бОльшую цену за номер (я объяснила ей про Договор оферты на момент подтверждения бронирования). Потом выяснилось, что указанной на сайте "Островка" (как и на сайте хостела) услуги оплаты картой НЕТ, и я вынуждена была тратить своё время и бегать по району незнакомого города искать банкомат для снятия наличных. Потом в комплекте белья мне не выдали полотенце (оно не предусматривается, как оказалось... Только с чем в душ ходить - непонятно... И апофеоз - я попросила ключ от номера!!!! Девушка просто опешила.... Сказала - мол, ну изнутри же дверь закрывается... А что я уйду на весь день и оставлю номер открытым - лепет "ну тут же камеры...." Ключ искала полчаса. По цене - звонила директору. В результате всё нашлось и цена осталась той, что была указана при бронировании, но вот общее впечатление - БОЛЬШЕ НИКОГДА!!!!!

В прошлом году впервые летали в отпуск, выбирали отель на сайте, остались очень довольны, поэтому в этом году решили опять им воспользоваться) Отель был в Шарме, новый, с хорошим сервисом и первой линией, по адекватной цене! Будем продолжать пользоваться островком)

Активно пользуюсь этим сервисом по бронированию, в основном для поездок за границу, удобный, функциональный, надежный, можно оплачивать российскими картами, что классно, ну и конечно, хорошая программа лояльности. По моему опыту, он пока лучший!

Бронировали аппартаменты через сайт островка, когда случилось некоторое недопонимание с арендодателем, то служба поддержки помогла ее решить, и в качестве бонуса прислали 5% скидку на следующее бронирование, ну красавичики же!

Островок Отменили заранее оплаченную бронь вечером перед отъездом, альтернативу подходящую цене и нашим запросам предложить не смогли, мы забронировали новые апартаменты сами, и вот уже несколько дней мы ждём ответ от каких-то поставщиков.. Хотя оплата ушла на Островок, мы не с поставщиками заключали договор о проживании. Пытаемся пока все решить более менее полюбовно и ждём. Но дальше только полиция и Ростпотребнадзор.