Ostrovok.ru — отзывы

We booked an apartment in the city of O. The work schedule changed within 24 hours and we had to cancel the reservation. After the cancellation, we received a notification that the money would not be returned, since the reservation had to be cancelled less than 24 hours in advance. I called the support service, they explained the situation, I did not even hope that they would return my money. I would like to express my deep gratitude to the entire team for meeting me halfway and closing this issue.

Бронировали апартаменты в городе О.
За сутки поменялся рабочий график и пришлось отменять бронь.После отмены пришло уведомление, что денежные средства не вернутся, так как бронирование надо было отменять ,менее чем за сутки.Позвонил в службу поддержки, объяснили ситуацию, даже не надеялся, что мне вернут деньги. Выражаю большую благодарность всему коллективу, что пошли на встречу и закрыли этот вопрос.

Бесполезный сервис! И бесполезные люди которые работают у вас, которые не могут решить проблемы клиентов

Вам надо проверять с кем вы сотрудничаете. Я за месяц, а то и больше забронировала апарты, внесла предоплату, мне пришло сообщение, что бронь подтверждена. За 4 дня приходит сообщение, что произошла ошибка и мне отменили бронь. Я так поняла, что апарты решили заработать побольше и провернули это дело. Я потратила 2-3 часа, чтобы найти эти апарты, так как еду в командировку на конференцию и нужны были именно в определенном месте. Мне уже оплатили командировочные и оплаты за апарты и тут на тебе. Заставили понервничать. Спасибо, что предоставили альтернативу и дали промокод на 1000 рублей. Но заставили меня понервничать, да и другой отель стоил дороже на 4 000 рублей.

В августе 2025 года оформили бронирование отеля и трансфера. Мною, при подаче заявки была допущена опечатка в написании имени. Служба бронирования заметили, сообщили мне и оперативно исправили в отеле.
Выражаю благодарность за чуткую работу с клиентами.

Спасибо за оперативность и понимание нашей сложивщейся ситуации. Будем с вами в путешествиях по нашей стране

Остовок доказал свою клиентоориентированность. Проблема с подтверждением отеля, решена быстро и положительно. Спасибо большое, с удовольствием буду пользоваться данным сервисом далее.

Не получилось заселиться в отель, после общения с консультантом вернули деньги. Спасибо за быструю коммуникацию.

Возникли проблемы с заселением,вернули предоплату и заплатили компенсацию,думал что возникнут с этим проблемы но нет,все вернули.

Оператор Руслана , все вы слышала и потом подсказала как правильно решить проблему , сама помогла написать обращение об изменении дат проживания , сверила почту , на которую сразу пришла информация об обращении . Теперь жду ответа от отеля