Ростелеком — отзывы

От добра, добра не ищут!  За 6 лет работы с Дом.ру с таким я ещё не сталкивалась.
По порядку о Ростелекоме.
Переехав на другую квартиру, нужно было установить ТВ и интернет. Хотела продолжить сотрудничество с Дом. ру, но здесь как "в руку" позванили из Ростелеком и предложили услуги по привлекательному тарифу: 3 месяц скидкой 30% от суммы 650 руб то есть 455 руб. в месяц. Уточнила, что считается месяцем: 30 календарных дней или уже месяц в октябрь, если договор заключить доже за неделю до конца месяца. Меня заверили 30 календарных дней. Договор заключила 26 октября. То ли так надо было привлечь клиентов в октябре, что врали, то ли менеджер был не компетентен.   Три месяца скидок закончились 1.01.2024 г. , два месяца и 5 дней. Это я узнала из СМС 29 декабря 2023г.
Теперь про обман при оплате. Сразу попросили при подключении оплатить по тарифу 455 руб плюс 300 руб за подключение и 100 руб за аренду роутера получилось 855 руб. Деньги внесла на счёт. Сумма должна была быть списаны только по истечении 30 календарных дней, в ноябре. 30 календарных дней, как и сказал менеджер.
СМС извещение пришло в день заключения договора на мой мобильный, что договор заключён, информации о моем тарифе, сроках и сумме оплаты от Ростелеком в СМС не было. Что пришло на электронную почту не открылось. Вернее от меня потребовали кучу согласий, будучи человеком пожилым, согласия на право и на левой я не раздаю. Выходит договор мной не подписан. Необходимости чётко ознакомится с договором на тот момент в мыслях не было. Есть 30% от тарифа за ТВ и домашний интернет. Что может быть ещё?Аванс на счёт перевела.
Через полтора месяца 8 декабря пришло оповещение на электронный адрес, что я должна за ноябрь ещё 265 руб? Авансом 855 руб был внесен на счёт  ещё в октябре. Потратив 2 часа на общение с голосовым помощником я решила, что попробую дозвониться сл. раз. Ещё 2-е попытки поговорить с оператором  не увенчались успехом. Сумму 265 руб я оплатила не поняв за что.
Чем дальше тем интереснее. 29 декабря 2023г.  пришла СМС от Ростелекома, что мой тариф "Хит сезона" заковпется и теперь с 01.01.2024г. должна платить 650 руб. Два месяца и 5 дней. В тот же день 29  декабря не стала откладывать разговор с Ростелеком и дозвонилась до оператора. Оказалось, что я вообще ничего не знаю о своём тарифе. У меня в тарифе есть платная услуга "вижу+" за 150 руб помимо 455 руб, о которой я ничего не знали. 
Менеджер-агитатор рассказал только о тарифе на 3 месяца со скидкой 30% с суммой 455 руб  и о 175 каналах. О "Вижу+" и дополнительно 150 руб разговора не было.
А ещё с 25 ноября с меня взымается плата за услугу Антивирус 239 руб о которой я тоже ничего не знала.
Оператором Ростелеком 29.12.2023г была сделана заявка на мои притензии и перерасчет суммы оплаты. Сегодня 11.01.2024г. В течении 12 календарных дней ответа я не получила. Если посчитать только рабочие дни, то с 8 по 11 января четыре рабочих дня. Ответа нет.
По поводу 175 каналов. Это ложь. Как и в Дом. ру только  60-65 каналов можно посмотреть в рамках тарифа. Большая часть около 110 каналов по отдельной подписке  + 320руб.  в месяц. При чем все 110 каналов открываются, ты начинаешь смотреть и потом заставка, оплати и можешь продолжить просмотр. Сейчас на платных каналах предлогают оформить подписку за 0 руб в месяц. Но я уже знаю стоимость 0 руб. В Дом. ру не проплаченные каналы просто не открываются.
Теперь о качестве трансляции. Телевизор новый с встроенной приставкой. ТВ подвели через wink. Качество трансляции всех каналов, кроме центральных, очень плохое, картинка зависает. Причём выйти из зависшей картинки не просто, иногда приходится выключать и включать телевизор. Звонила в Ростелеком в техподдержки, довольно грубо ответили, что вопрос не к ним, а к wink.
Интернет работает нормально, но я не весь день в нем, а от часу до трех часов в день, причём в дневное время.

Возвращаюсь к оплате: подключение и оплату за ноябрь авансом 855 руб плюс 150 руб "вижу+" и 115 руб? (оплата за 5 дней октября и антивирус за 5 дней ноября? незнаю). Всего 1120 руб, а не 855 руб (455 руб Тариф + 300 руб подключение + 100 аренда роутера).
Сумма 1120 руб очень отличается от 455 руб почти в два с половиной раза.
10 января пришла сумма к оплате за декабрь 705 руб (наверно 239 руб антивирус), а не 455 руб Тариф + 100 аренда роутера.
Ответа на декабрьскую заявку еще не получила.
А январь тариф 650 руб (вместо 455 руб).

У Ростелекома вижу только плохое качество обслуживания и ещё обман клиентов. Сама больше не буду пользоваться его услугами и знакомым не посоветую. С февраля заключу договор с другим провайдером.

Эта компания предоставляла мне услуги с давних времен, но в последнее время они стали всу больше наглеть, то веб камеру подарят в кредит за 8000 рублей, то антивирусник подключат, то родительский контроль,то умный дом и все без согласования. На конец то я не выдержал и расторг договор - это было тоже не просто.

Конченная компания! Одно враньё! Каждый оператор врет по одному и тому же шаблону, а тебе рот не дают открыть!

Ужасная компания. Пользуюсь услугами этой компании со времен СССР. Но последнее время это просто "что-то". 10 дней не работает интернет и телевидение, 2,5 месяца телефон. Даю заявку каждый день. Ответ -"Заявка в работе вам перезвонят". Ждать звонка бесполезно, но деньги дерут независимо была предоставлена услуга или нет.

Ждали переподключения на новый адрес, в итоге прождали полтора месяца и они нам сказали что у них нет технической возможности, а вначале говорили обратное. И всё это время росла задолжность, хотя вообще не пользовались интернетом. Разводят на деньги своих клиентов

11.01.24 звонит женщина (номер 8(812)4373138 )
Спрашивает Виктора Федоровича. Я отвечаю, что такого не знаю и очевидно она ошиблась номером. Она молча кладет трубку. Дальше следует еще один звонок, на мой ответ - опять бросается трубка. Не кажется ли вам, что для оператора это несколько грубый стиль общения?

Подключила корпоративную карту для бизнеса. Необходим интернет для работы магазина... Сначала всё, вроде как, было нормально. Но в конце 23 года началась полная ерунда! Постоянно блокируют подачу интернета. Дозвониться и дописаться до тех поддержки нереально! Очень слабая обратная связь. Письменно дают ответ через недели - полторы и просто шаблон ной фразой. Никому не рекомендую подключаться в Ростелеком!

ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ ИНТЕРНЕТ, ДАЖЕ ИНТЕРНЕТ В МЕТРО БУДЕТ БЫСТРЕЕ ВАШИХ КОНЧЕНЫХ РОУТЕРОВ. РОУТЕР ЖИВЕТ СВОЕЙ ЖИЗНЬЮ, ПОСТОЯННО НИЗКАЯ СКОРОСТЬ, ВСЕГДА ОТКЛЮЧАЕТСЯ САМ ПО СЕБЕ И ПРОСТО ГОВОРЯ УЖАСНО

роутер вообще живет своеи жизнью, когда срочно нужен инет он тупо игнорит и не дает инет. вызывали мастеров, что-то там крутили, пару днеи поработал и опять начал пол часа с интернетом, вторую половину сидим на мобильном, а перезагрузка роутера работает через раз

в ростелекоме на первой линии работают абсолютно неграмотные девицы. даже не понимают сути обращения и упорно не хотят переключить на специалиста. вы им объясните хотя бы, что такое VPN, что это не сайт. если ума нет, то пусть на специалистов подключают. заявки не регистрируют, потом говорят,что заявки не было . потом сразу отключаются. что за быдло работает? к сожалению, вы худшие и так и буду вас везде позиционировать.