Сбермаркета СПб — отзывы

Заказала 21 июля продукты в Дикси через Сбермаркет (Купер). Двух товаров не оказалось в наличии, мне их не привезли, и кстати не позвонили, чтобы предложить замену, хотя я указывала, чтобы звонили. Но суть даже не в этом. А в том, что сумму изначально замороженную списали полностью, несмотря на то, что 2 товаров не было в наличии.
25 июля я обратилась в службу поддержки, чтобы решить эту ситуацию и на себе испытала полнейшее неуважение с их стороны по отношению к клиентам.
Сотрудник поддержки полчаса что-то выяснял и написал мне, что в течение суток деньги мне вернут. Но деньги так и не поступили даже спустя 3 дня.
Я еще раз написала в поддержку, в этот раз на переписку ушло уже больше времени, потому что сотрудники службы поддержки просто не читают сообщения!!! Сначала мне прислали ссылку, чтобы я выбрала товары, которые мне не привезли, я долго пыталась объяснить, что этих товаров нет в списке, потому что их не было в наличии и их отменили. Потом с меня стали запрашивать скриншоты с почты, на мои вопросы для чего этого, мне не объясняли, почему предыдущий сотрудник обещал, что деньги вернутся в течение суток, а они не поступили, мне также никак не прокомментировали. Просьбу составить претензию также проигнорировали. Деньги так и не вернули.
Спустя пару дней я опять обратилась в поддержку. Еще раз все это объяснила. И снова получила ответ: "спасибо, что описали ситуацию, выберите товары из списка"...
Сбермаркет, ныне Купер, а у вас кто-то вообще сообщения читает?? Почему я должна тратить столько времени для того, чтобы мне вернули мои же деньги?

Отвратительно. Никаких нервов не хватит. Впервые столкнулась с Купер после переименования. Слов нет. Заказала в Метро товаров на 6к (вчера!). Товары собрали, деньги сняли, повезли. Доставка назначалась с 10 до 11. Курьер позвонил первый раз в 10:26, потом ещё пять раз, последний в 10:41. В 10:42 я добралась до телефона,у меня как бэ ребёнок маленький, но ,по идее, всем ,понятно, похрен. Дозвонится до доставщика не смогла, отвечает бот, дозвонилась в Купер, отвечает бот. Бот сказал, жди доставку в 12:05. Перезвонил оператор Купер. Жди доставку в 11:24. Жду. 12:00. Звоню. Отвечает бот: жди, мол, доставку в 13:35. Сама дозвонилась до оператора. В 12:00 оператор связалась с доставщиком, который уже повёз мой заказ обратно в Метро. Оператор говорит, что доставка заказа моего будет в 16-17:00. Нормально. У меня там масло, яйца, молоко...Термопакеты?-ага, конечно. 2 пакетика метро...А теперь ещё веселее. Отменить доставку можно ТОЛЬКО через купер, чтоб его...И деньги вернутся в течение 3х дней. Надо скинуть скрин экрана звонков, чтобы увидеть степень катастрофы доставки. Меня прямо измотали. Зачем мне такая доставка нужна? Заказ тяжёлый, подозреваю, доставщик решил быстрее увезти обратно в магазин, чтобы до лифта на третий этаж не пришлось тащиться. У меня нет других вариантов такой клиентоНЕориентированности. Одни сплошные извинения операторов. Свинство это.
Я надеюсь, что это всё-таки человеческий фактор , и мне просто достался недобросовестный доставщик в этот раз. Но отзыв напишу. Жалобная книга теперь так выглядит.

Кострома.Заказ H30504708317 на 4398.06 руб из "ГИПЕР ЛЕНТА". Привезли заказ,в который курьер по своему усмотрению положил ненужные продукты по 7 позициям!!! Причем такие,которые даже трудно назвать аналогичными. Специально при заказе ставлю статус"исключить из заказа при отсутствии товара"! Такое впечатление, что дана установка сбывать все ненужное из магазина.(Печень,например, положили такую,которую никто не купил бы в магазине,просто выбросила). Третий день веду переписку с операторами,после бота уже подключались человек 10,а вопрос не решен. Предлагают ждать курьера,вернуть товар .но сколько ждать и когда-абстрактно. Красивые стандартные тексты,отписки и извинения.Отправила все фото по каждой позиции ,сегодня по-новому попросили скриншот заказа."Футбол" продолжается.

Сделал заказ продуктов на вечернее время. Единственное доступное к тому моменту. Попросил позвонить за час,чтоб точно всё принять...а в итоге что,а ничего)))))
Про звонок молчу,в итоге написали смску,мол извините,но заказ перенесён на завтра. А я,как Вася ждал их,нужен был этот товар. А теперь товара вообще в наличии нет...

Купер,хуюпер!

Перестали звонить вовсе! Хотя стоит "Позвонить мне в случае, если нет в наличии товара...". Совершаешь покупку на бешеную сумму и действительно нужных тебе товаров нет, сборщик их просто отменяет и всё, даже не сообщая или не предложив замену! Приходится идти и докупать! Это ужас. Очень разочарована этим Купером. Стало всё намного хуже 👎

Пригласил друга работать в Купер, он выполнил 60 заказов за несколько дней, как только устроился курьером. Должны были выплатить 15.000 рублей, а прошло уже три недели денег нету. Звонили и писали в поддержку и тишина. Надеюсь в скором времени придут деньги!

В приложении Купер был сделан заказ. 4 раза переносили время доставки. В чате перестали отвечать на вопросы о доставке. Заказ не доставили. Деньги украли.

Отвратительно работают, сегодня сделала заказ, переносили доставку 3 часа и в результате сами отменили заказ по .техническим причинам ( какие могут быть технические причины), а деньги вернут в течение 3 рабочих дней ( списали сращу , а возврате уиноват банк) . Никогда не буду заказывать товары через купер!!!!

Отвратмтельно работают персонал не образования и туповат в Красноярске в гипермаркете лента на Мичурина 77 обманывают о наличии товара