Сбермаркета СПб — отзывы

Делали переодически заказы в сбермаркете и даже один раз после переименования. Но в последний раз нас кинули на 2600, заказывали продукты пенсионеру инвалиду, в Купере сказали, что это инвалид виноват, что не посмотрел сразу. Деньги не вернули. А в поддержке врали.

2 года заказывала продукты в Сбермаркете. Никаких проблем не было. И вот впервые сделала заказ на этом купере. Заказ H39555982155 был сделан с доставкой до 19 часов. Потом перенесли до 1 часа ночи. Потом на с 9 до 11 утра. А сейчас заказ вообще отменили. Операторы крутятся как ежи на сковородке, извиняются. Они не виноваты, что их руководство не наладило работу!!! Это издевательство над людьми!!!! Не можете работать - закрывайте свою драную фирму! На рекламу денег хватило, а на удобство людей - нет!!!

Через службу поддержки был согласован возврат товара с приездом курьера. В течении трех дней звонка не поступало о назначении курьера. Временной интервал просто переносили через службу поддержки. Заканчивается время - тишина от Купера, пишешь в службу - сообщают что время перенесли "приносим извинения" Так продолжается 3 дня. На 4й день согласовали, что товар привезем самостоятельно в магазин (г.Новосибирск, ул.Северная 11) где осуществлялась сборка товара.
Время обозначено 7:00-8:00 и подтверждено. Приехав в магазин к службе Купер нам сообщили что специалисты работают с 9 часов. Позвонив из магазина на горячую линию нам подтвердили, что мы можем оставить у специалистов товар, после 9часов его примут и вернут деньги.
В итоге сборщики Купера наорали на нас и выгнали!!!
Менеджер на горячей линии предложил забрать товар обратно, так как "сборщики отказались принять и оставленный товар могут спрятать/испортить". Как такое возможно??? Как работает персонал Купера?
Итог - товар не приняли, просто наорали и все. Проблема не решена и все еще не решается.

Первый заказ через купер был хороший,все доставили во время ,второй мой заказ 3.09.2024 на сумму 5847 ,во первых заказ переносили неоднократно,прождала продукты 4 часа ,они отменили в итоге заказ,сделали возврат денег,но денег пока нет,говорят в течении трех дней,в итоге осталась без денег и без продуктов.Сама работаю в торговле знаю,что возврат денежных средств происходит если возврат идет в день продажи,то день в день,от трех до пяти рабочих дней приходят если возврат в другой день,не в день продажи.Зря прождала столько времени.Испорчен день.осталась без продуктов и без денег.Больше через это приложение заказывать не буду,еще и знакомым и родственникам скажу,чтобы не рисковали.

Заказала продукты 1 сентября. Понимаю, большая нагрузка. Но они что, не знали, что этот момент наступит? Само рассосется?
Из заказа привезли две трети, добавили чужой заказ. Пришлось вызванивать курьера, чтобы эти пакеты забрал. Обшарили его машину - моих товаров не оказалось. Оформила возврат денег. Перезаказала недовоз на следующий день, уже с большой платной доставкой. Ни денег, ни заказа до сих пор, скоро полночь следующего дня.
Цифровой помощник Елена пользуется заготовками для вежливого общения с клиентами, кормит всех обещаниями и извиняется. Ничего не решается. Обратной связи от руководства нет от слова совсем. Отгородились искусственным интеллектом низкого пошиба от покупателей.
Видимо, с названием сменилось и руководство, которое отличается жадностью и бездарностью. Просто ФУ!
Я много лет все заказывала на Сбермаркете, там все было чудесно. А сейчас я ищу другие способы доставки.

Купер это не Сбермаркет! Там разбиралась служба поддержки и вопросы решала. У купера сборщик кладет все что под рукой, не читая что клиент заказывает! Добиться возврата невозможно! Служба поддержки ничего не решает- желает лишь отличного настроения!

Сделала заказ 1 сентября, в заказе морская капуста. Срок - до августа. Приложила фото, обратилась в чат и по электронной почте.
Ответ - проблем не видим, товар собран отлично!

До этого заказала постельное белье наволочки 50*70, а привезли 70*70 - НИкакой реакции, никто ничего не решает, всем без разницы!

Дают промокоды, а потом нервотрепки с товарами на неделю!

Ужас, а не доставка, рекомендовать никому не буду. Поддержка нигде не отвечает!

1 сентября сделали заказ через купер вкусно и точка у нас списали сер спасибо и день. В итоги привезли не весь заказ и отказались возвращать деньги сказали проверяйте заказ .А курьер отдала пакет и сбежала .

Ждала заказ 2,5 часа. Отвратительная доставка! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! В итоге прождав 2,5 часа пришлось отказаться от заказа. Деньги тоже долго возвращаются. Ужасный сервис, удалю приложение и забуду как страшный сон. НИКОГДА НЕ заказывайте в Купере! Никогда!!!

Сегодня 01 сентября сделала заказ в Ленте.Не довезли пакет . Они раскладывают все по пакетам, так один пакет с филе бедра и голень индейки, думаю что понравился курьеру. Он решил забрать себе. Я позвонила , но он на голубом глазу заявил что ничего не знает. Так называемая служба поддержки это вовсе не служба поддержки, а пустота"черная дыра" не пишите не звоните, никто не ответит, а если даже ответят , то просто "культурненько" пошлют. Теперь понимаю почему Купер. Купер- Мухер. Узаконенный обман. Друзья оставьте их в покое- есть другие магазины