Несколько лет еженедельно делала заказы в сбермаркете. За все эти годы было всего несколько небольших проблем с доставкой, которые решались довольно оперативно. Но вот почему-то с изменением названия качество обслуживания резко ухудшилось. Если раньше это были проблемы связанные с человеческим фактором, что то забыли положить или самостоятельно сделали замену, то теперь приложение само работает безобразно.
Вот например только два последних заказа.
В первом не довезли практически половину заказа. Я пол дня общалась в чате, но мне так внятно и не смогли сказать довезут заказ или вернут деньги. Остатки заказа привезли после 10 часов вечера и курьер сказал, что я должна доплатить ещё почти 300руб. Хотя объяснить за что так и не смог.
Со следующим заказом было ещё интереснее. У меня в комментариях указано, что замены без звонка мне не делать. Звонок был, но сборщик его сразу сбросил. Когда я попыталась по этому номеру дозвониться, голосовой автоответчик попросил дополнительные шесть цифр. Я подумала, что это последний шесть цифр заказа, но реакция была нулевой. Результат - мне не привезли всю мясную продукцию, что была в заказе.
Сегодня формируя очередной заказ, я решила предварительно в службе поддержки выяснить, что же это за таинственные шесть цифр. Ответ оператора меня просто потряс. Сначала она сказала, что не знает. Я попросила её спросить у того кто знает. Ответ был ещё интереснее. Это оказывается персональный номер сборщика. А вот как его узнать, опять никто не знает. Все это было бы смешно, когда бы не было так грустно.
Не стоит наверно терять покупателей и положительную репутацию наработанную сбермаркетом.
