Сбермаркета СПб — отзывы

Не довезли часть заказа, позвонила в службу поддержки, заверил что вернут деньги в течении трех дней и вышлют на почту чек на возврат, ничего не выслали и никаких моих заявок и в помине нет. При общении онлайн снова сказали что разберутся и вам перезвонят, очень сомневаюсь теперь, почитав отзывы!

Это просто худшее что есть из доставок. Оформила заказ с пром-м 800 от 2500, сижу жду заказ,час задержка,два задержка. Звоню сама, еле еле дозвонилась с 6 раза, что слышу в ответ?извините мы не сможем доставить заказ по техническим причинам,а ничего что я жду?если б я не позвонила никто бы мне ничего не сказал?я так понимаю?ничего что я потратила время на выбор продуктов?что промокод исчез?а мне типо вернули промокод 10%от 1500,а не 800 от 2500

От «Купер» 03.10.2024 г. пришло SMS сообщение с промокодом на скидку (жду). «Собрала корзину» в магазине «Магнит семейный» и оплатила товар в 17:26, время доставки выбрала на 04.10.2024 г., с 16 ч. до 18 ч. В указанный период заказ не привезли, после 18 ч. на сайте началась замена времени доставки, которая происходила до 06.10.2024 г.
С 06.10.202024 г. до 07.10.2024 г. информация о доставке не менялась: «доставка с минуты на минуту».
07.10.2024 г., примерно в 8:50, я позвонила по телефону указанному на сайте «Купер», объяснила ситуацию, оператор подтвердил наличие заказа на сайте и после уточнения сообщил: «в магазине не было сборщиков товара» и предложил выбрать время доставки. Мной было выбрано время с 14 до 16 (7.10.2024 г.).
Примерно в 16:25, когда в назначенное время доставки, товар даже не начали собирать, я позвонила по телефону указанному на сайте «Купер», оператор после уточнения сообщил, что в магазине «не видят заказ".
Заказ, который я ждала 3 дня, отменили.
Хорошо в заказе не было товаров, которые мне нужны были срочно, Но не приятно, то есть заказ на сайте, то его не видят.

Сегодня сделал заказ, в приложении отслеживаю где курьер. Вот должен подъехать. Но не тут, ни там его нет. В приложении мне показывают оценить доставку. Как, что, где, что оценивать, если мне ничего не доставили. В чат поддержке написал претензию, потом звонил, сказали уточняем заказ, с вами свяжутся. Звонил курьеру, так он сначала был занят, перезвоните позже, далее отключился, потом снова в сети, звоню ему и таже история занят. В чат поддержке, мне отказали, потому что все товары в порядке. Как могут товары быть в порядке, если я ничего не получил. И это 922 рубля, где должно быть - 1 кг помидоров, 3 пачки тыквенных семечек, 3 пачки подсолнечных семечек.
Все бы ничего, если курьер перезвонил бы, извинился, или поехал на тот адрес куда доставил, вернул. Так нет, он предпочел не звонить, ничего не предпринимать. А чат поддержки всё время пишет, что мол всё проверили, товары все в порядке, примите пожалуйста заявку на возврат в сумме на 500 рублей. А 422 рубля типо мол забудьте, их не было.
Это Купер.

Много лет делала заказы через купер в Ашане! Но в этот раз вы переплюнули самих себя!!! Все овощи гнилые, лимоны выкинула ! Дозвонится невозможно! Разговаривать с тупым роботом бестолку ! Обидно что вы даже на пенсионерах делаете свои выгоды ! Удалила ваше приложение

Добрый день. Сделали заказ из магазина метро. Курьер привез. Хотел проверить, но пакеты связали. И возможности проверить нет. Если бы проверял то пришлось бы рвать пакеты. А мне еще потом это нести в дом. Курьер довез только до ворот. Плюс непогода. И курьер все подгонял. Думаю, ладно дома проверю пакеты тяжёлые должно быть все в порядке. Сразу оговорюсь заказываю часто. И редко бывают случаи когда хотят обмануть. А так по мелочи , то срок годности, то нет тот объем в принципе всегда проверяем. Вернемся к последнему заказу H09411609922. Донёс я до дома эти связанные пакеты. Начал разбирать, а там вместо сетки картошки в 4.5 килограмма пакет целлофановый в полкило. Звоню, пишу в Купер они нужно было проверять на месте. Пытаюсь объяснить курьер подгонял, темно было, снег шел, пакеты связали. Мне ответ нужно проверять на месте. Я пытаюсь объяснить невозможность, мне говорят не наша проблема. Думаю ладно, кому-то больше картофель нужен не жалко. А как разобрали пакеты, не хватает заказанного филе грудок. По итогу минус сетка картошки и два килограмма грудок. Вопрос решать отказываются. Одно расстройство. Сервис с годами испортился очень. Следующие шаги жалобы в Роспотребнадзор и прокуратуру. Раньше они привозили откровенную просрочку, как писал выше. Нужно что-то менять. И я смотрю я не один такой.

Много лет пользовалась этим приложением и ВСЕГДА были нарекания,но терпимо(морожное постоянно, даже зимой талое,развакуум,не довоз и т.д. )мелочи....Но ситуация ,вернее две,которые произошли в начале сентября и в середине октября ,вызвало у меня просто бурю негатива.Сделала заказ по алкоголю на 23000 тысячи,начислили сбербонусы спасибо в размере 3635,но через 24 часа бонусы не поступили,пишу в тех.поддержку,объясняют:произошла ошибка,сбой технический, начислим вручную.Что интересно,с бонусами до 500 рублей неполадки не возникают)Прошло больше месяца,бонусов нет!!!!Но происходит аналогичная ситуация в октябре,уже на 4000 бонусов,при заказе на 28900 Пишу им,говорят:звоните в сбербанк, банк проверил информацию, таких транзакций нет!!!!Звоню опять в тех.поддержку купера,они в наглую твердят,бонусы за сентябрьский заказ переводили,но дату и время сказать не могут...Смешно,зато я могу скрин показать по движению бонусов и начисления и траты и именно за эти два заказа,в общей сумме около 8000 бонусы зажали.мерзко ,отвратительно,тошнит )Конечно, больше я заказы больше,чем на 1500 делать у них не буду,и то ,лишь при острой необходимости,чего и вам советую.

При заказе не довезли часть. Было много мелочевки и сразу при передаче пакетов не заметили. Заметили, когда начали разбирать пакеты и сразу написали в поддержку. Там заверили, что завтра всё довезут с 10 до 12. В указанное время курьер не появился, на повторные обращения один ответ- ваш заказ доставлен полностью. Ничего не помогает- уровень поддержки ниже дна.
При таком раскладе не удивлюсь, если воруют на этапе сборки или доставки, ведь покупатель ничего не докажет! Сумма разницы полторы тысячи рублей. Может кому то немного, но для многодетной семьи не лишняя. Плюс нервотрепка и потраченное время.
Скриншоты переписки с "поддержкой" имеются, нет смысла выкладывать тут таких историй масса. Моё мнение: доставка Купер- воры и мошенники.
Номер заказа для заинтересованных Н97461124357

10 октября 2024 жена сделала заказ продуктов на 2403,68р через Купер из Магнита. Курьер привез чужой заказ (суммой намного меньше). Пытались сразу набрать курьера по телефону -недоступен. через службу поддержки отправили фото того что привезли. Купер назначил время 11.10.24 с 9.00-10.00 когда приедет курьер и заберет неправильно привезенный заказ. Я потерял время . отпросился с работы, никто не приехал . После переписки они назначили время на вечер с 19.00-до 20.00 что приедет курьер за заказом, никого. Написали что деньги за наш заказ, который не привезли ,вернут на карту. 13.10.2024 позвонили и снова возник вопрос когда приехать курьеру и забрать неправильный заказ, у нас уже такой возможности не было. Тогда они сказали что они будут решать что делать. В итоге пришло сообщение что Заказ доставлен.
Не связывайтесь с доставкой Купер! Они просто кинули нас на деньги! Купер лохотрон.

Отвратительный сервис! 11 числа сделала заказ. Не довезли товар на 1500 р. Пыталась прояснить ситуацию с помощью службы поддержки. Один раз "повезло". Поговорила с оператором. Кроме как отписки в адрес магазина никаких телодвижений не произошло. В дальнейшем общение через чат-бот. Оставьте заявку на возврат денег. Оставила. С вами свяжутся. Жду. Потом отписка, что диалог прерван в связи с моим молчанием👹. И так с пятницы до сегодняшнего дня14/10. Ни товара, ни денег. Жаль, не прочитала отзывы раньше. Никогда бы не связывалась с этой компанией! А от их постоянных извинений в чате уже тошнит. У них, по моему, такое изощренное издевательство над клиентами.