Сбермаркета СПб — отзывы

Полное г-но. Заказал товар.на время, удобное Куперу в субботу с 22-24 на субботу. Сижу, жду. Вечером позвонил в службу поддержки. Товар даже не собран. Мне объясняют, что нет сборщика, Прошу доставить в воскресенье, отвечают, такой возможности нет. Кокая-то клиентоориентированность вообще отсутствует. Ну ладно, вы странные, но хоть бы промо код дали. Вообщем работать не умеют, это теперь понятно

Отвратительный сервис, признали что часть пакетов забыли в магазине. Потом переобулись и заявили, что все доставили.
Общение хамское, отвратительный сервис. Номер заказа D342-240812-000271

Привезли гнилой арбуз и оператор говорит что я должна была проверить товар при получении. То есть я должна была вскрыть арбуз при получении прямо в подъезде ? А если я закажу картофель , тоже с ножом встречать и резать каждую картошку ? Приехали в гости с арбузом а там гниль ! Не рекомендую сервис !

Получила по СМС сообщение о том, что могу воспользоваться промокодом до определённого числа. Решила воспользоваться. По факту при оформлении заказа мне выдаёт, что промокод. Применён неверно, и он является личным промокодом другого абонента. Пыталась выяснить, почему получилась такая ситуация и как можно оформить данный заказ по данному промокоду? В итоге потеряла 6 часов времени. Операторы толком сами ничего не знают. Выдают информацию частями. Вопрос был не решён на протяжении почти 6 часов. Никто мне не перезванивал, никто не говорил никакую информацию, мне самой приходилось каждый раз дозваниваться до оператора, выслушивать автоответчик, потом с оператором всё по новому кругу объяснять, рассказывать. Что с того, что они извиняются? Они не владеют информацией, они ничего толком не могут сказать. Техподдержка Специально затягивает время. По факту при оформлении заказа доставка становится платной и я должна оплатить ещё порядка 400 р за доставку очень мило, так нафиг нужны ваши промокоды, которыми вы закидываете своих потенциальных клиентов, если вы не в состоянии даже промокод выслать нормально, у вас доставка работает непонятно как, у вас Операторы работают как самая отстойная служба!!! вот не связывалась, я с вами и другим не советую, везде, всем знакомым расскажу, какая у вас плохая Служба доставки.

Пользоваться начал недавно. Пара заказов - полет нормальный. Делаю третий заказ. Применяю промокод - скидка это всегда приятно ))) Но слотов на четверг не остается, и жду заказ ближе к ночи в пятницу - с 21 до 0 час. Сам заказ сделан в полдень в четверг, т.е. за 1,5 суток до времени доставки.
Пятница, 10 вечера. Статус заказа неизменный - скоро начнем собирать. Половина одиннадцатого - статус не меняется. Захожу в чат поддержки, где бот мне вначале пишет ориентировочное время доставки в 11 вечера, а спустя 15 минут... Правильно - уже в 23:15. После чего вызывает на подмогу кожаного... человека, в общем )) Девушка-оператор из "службы заботы" через несколько минут сообщает мне о фактически факапе сервиса и невозможности доставки сегодня и предлагает перенести доставку на завтра. Я пишу ей, что мне продукты из заказа очень пригодились бы утром, на что она с еще большим сожалением отвечает мне, что на утро свободные слоты для доставки отсутствуют. В общем, доставка перенесена на еще одни сутки позже.
Ну, что-то я разочарован. В данном случае реализация сильно подкачала. Девочка-оператор, конечно, извинилась неоднократно. Но по совокупности обстоятельств как-то всё это подбешивает - сделать заказ за 36 часов, ждать его почти до 12 ночи, остаться на следующий день без продуктов...

Пользовалась сервисом больше 4 лет и сделано около 300 заказов. Я, наверно как и все, оформляя заказ не планирую что-то возвращать и хочу получать заказы в срок, тем более доставка и сборка стали платные. Проблемы с доставки начались еще осенью 2023, оформить заказ и получить его день в день стало практически невозможно. Большинство моих заказов были из магазина Метро и редко, но косяки случались и Сбермаркет всегда делал возврат. Начиная с весны сделала несколько заказов из Магнита, Перекрестка, Самоката и вот в этих магазинах качество продуктов ощутимо ниже и возвратов было больше, но Сбермаркет всегда возвращал деньги.
Сейчас Сбермаркет переименовали в Купер, по чеку это все тот же ООО ИНСТАМАРТ СЕРВИС, но сервис а-ля Яндекс/Деливери. Те же картинки с котиками в чате и диалоги операторов как под копирку, приложение полный отстой.
Я уже жду сервисный сбор🤣
Они так боятся, что их на**ут и после возврата денег за некачественные продукты мы их будем с удовольствием употреблять в пищу😂 Купер, на какой помойке нашли себя те, кто придумал вам такой «выход» типа от «потребительского экстремизма»? Или с чем/кем вы боритесь? С покупателями?
❗️Вы существуете только за счет покупателей❗️
Доставка из Магнита с полностью испорченной охлажденкой, которая хранилась 5 часов в магазине без соблюдения температурного режима и доставлялась 2 часа по жаре 32 градуса без хладагента. Мне несказанно повезло, так как мне вернули деньги и не отправили в поход по пункту 6.9.
Последняя капля это заказ из Метро, в котором сборщик сделал типа недозвон, звонок и тут же сброс, произвел замены без согласования, что-то отменил и собрал заказ. В заказе стояло примечание позвонить и в случае недозвона убрать из заказа. Позвонила на горячую линию, отменила заказ и сама поехала в этот магазин. В магазине в наличии на полках были ВСЕ продукты из моего заказа🤷‍♀️ Посмотрела на сборщиков и все стало понятно. Конечно сложно звонить и предлагать замены, когда нет навыка чтения и разговорного русского…

Чат в VK просто кипит кинутыми покупателями, им даже видео подтверждение не помогает отстоять свои права.

Пока, Купер! 👋

Отвратительный сервис, очень часто опаздывает переносят заказы привозят товары ненадлежащего качества, либо не привозят вообще

Заказала продукты в Купер, курьер привез заказ, я забрала 4 пакета и когда стала разбирать заказ поняла, что не хватает двух товаров (самых дорогих в заказе). Написала в службу поддержки, на что мне ответили, что к сожалению не смогут вернуть деньги, так как по их информации товар был собран сборщиком и вообще весь товар нужно проверять в присутствии курьера (первый раз такое слышу, давно пользуюсь сервисами доставки продуктов). Как они себе это представляют, я в подъезде должна разобрать все свои 4 пакета, проверить сроки и наличие? Какой-то бред. Больше не буду заказывать через сервис Купер.

Оформила заказ,отменили ссылаясь,что поздно и нет сборщиков,предоставили купон на 400 руб от 1200 руб,хорошо,заказ оформила на утро,молча отменяют заказ,деньги вернули через три дня,а вот с бонусами спасибо,все сложно.Вернуть их сразу не вернули,прошло две недели и ответа не дают никакого,это что за сервис и спрашиваю куда обращаться ,никто ответить не может.

2 года со Сбермаркетом не было проблем. На той неделе только с третьего раза удалось сделать заказ в Купере, - их тупо отменяли, ссылаясь на то, что сборщиков нет. (Все поувольнялись с такими драконовскими условиями?). Сейчас мой заказ H80204521673 вторые сутки числится, как принятый, деньги взяли, но никто его собирать не собирается. Техподдержка, если на той неделе ещё как-то извинялась и выходила на связь, то сейчас вообще молчит!
Отмените уже многострадальный заказ и верните мои деньги! Больше нет желания иметь с Купером дело, буду искать другие сервисы доставки.