Сбермаркета СПб — отзывы

29/07/24 по акции кэшбэк 20% заказала товар на 2060р, при получении их сборщик не отсканировал чек и бонусы автоматически не были зачислены.
Уже оставила 3 обращения (первое от 29/07). Каждый раз говорят извините, это наша ошибка -начислим в течении 14 раб.дней. Уже прошло 2 раза по 14 дней! Сегодня опять сказали ждите.

Ужасный сервис! Второй раз делаю заказ, деньги снимают, заказ не привозят. Просто меняют время доставки , сдвигая его на 20 минут до ночи. Ответ на горячей линии получить не могу на вопрос— где мой заказ???? Почему второй раз мне не собирают заказ? Что такое страшное происходит в магазине Лента по адресу Волгоградский проспект дом 177 стр.1 и почему там вымерли все сборщики? Почему только этот магазин собирает мой заказ? Если там нет сборщиков, то почему заказ формируется именно в этом магазине? Одни вопросы и ни одного ответа.

Лобня, заказ из Пятерочки
Н23842001759
Сборщик, не позвонив, заменил три продукта, на один из них у меня аллергия
В течение 4 часов на мои претензии не ответил оператор в приложении
Звонок - посоветовали решить вопрос в чате

Прежде чем заменить товар не звонят, а просто выбрасывают его из заказа.
Доставка заказа переноситься как бы во время движения курьера на темное время суток 22 или 23 часа, хотя заказ был сделан на дневное время и это повторяется постоянно.

Купером (ранее Сбермаркетом) пользовалась года 3. Но в последний год почти не заказываю продукты. Полгода назад была ситуация, когда болели всей семьей и оформили заказ. Заказ провисел весь день без обработки, а позже выяснилось, что в магазине его даже не видят. Больной ребенок полдня был на перекусах, а по факту голодом.
Ситуация вторая: предлагают промокод на 500 рублей при заказе от 2500 рублей. Выполняю все условия, оформляю заказ с условием, если товаров нет в наличии, мне перезванивают и подбирают замену. Но! Никто не перезвонил! Ни разу. Убрали товары из списка, снизили сумму заказа и отменили промокод. На любые обращения слали 1000 извинений и ни одного конкретного решения. На руководителей звонок не переводят. Организация не несет никакой ответственности!!!!!

Постоянно опаздывают с доставкой. Переносят по нескольку раз. Что-то не докладывают. Просто трата времени. Сначала на ожидание курьера, потом на то, чтобы вернули деньги!

Всегда заказывала в Сбермаркет, никогда не было проблем. И вот Купер! Жду заказ второй день, можно умереть с голоду! Это уже не смешно, время доставки постоянно переносят. Последний раз я связываюсь с этой шарашкиной конторой!

02.09 в 9утра! Оформила заказ, на время с 21до 23.00К
ДЛЯ ТОГО ЧТО БЫ ВЕРНУТЬ- ДЕНЬГИ- НЕ СТАВЯТ СТАТУС ,,ЗАКАЗ ОТМЕНЕН"!!!!- ЭТО МОШЕННИЧЕСТВО!!! И СУММА В 3000РУБ- КТОРУЮ СОБИРАЮТСЯ КРУТИТЬ ЕЩЕ 4СУТОК!!!- Очень на это тянет!!!!!Заказ который вместо максимум 23.00 2го Сентября был отменен 3го сннтября-в 00.55 после звонка( Хамство какое звонить в час ночи - с Задержкой УЖЕ!!!НА ДВА ЧАСА!!!- И,,предупреждать- что где- то через полчаса приезем!!!-ОНИ-НОРМАЛЬНЫЕ????- В адекватных компаниях за задержку доставки НА 15МИНУУУУТ- УЖЕ БЕСПЛАТНО ПРИВОЗЯТ!!!- А МНЕ ОПЕРАТОР РАССКА
ЗЫВАЕТ -( Со слов кого- то с кем саязался)- статус заказа будет установлен через СУТКИ!!!???? И если статус будет ,,отменен"- Вам в течение Трех банковских дней вернут деньги"!!!!- за ИХ КОСЯК- мне ждать Моих Денег- 4дня???, и в 17.00 3го сентября- мне говорят о том ,что заказ оплаченный мной 02.08 в 9.00
-т.е. ещё сутки деньги катали!-Курьер ещё не вернул на СКЛАД!!!!!???? ( Не в пересменку- т.е на вторые сутки пощли катать товар?- БУДУ ЖАЛОВАТЬСЯ ВО ВСЕ ИНСТАЦИИ- Видиил считают,сто их приложением только умственно-отсталые пользуются?????
Заказ :H67365241743
А главное при всех попытках дозвониться- в службу поддержки- Бот радостно сообщает что они немного задерживаются( на сутки!!!)но курьер уже спешит

Привезли протухшую колбасу из Пятерочки номер заказа Н27866726651
Отказываются возвращать деньги. По телефону оператор Даяна с номером 10322 сказала,что ничем не может мне помочь!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ СЕРВИС ДОСТАВКИ И ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ИМ БОЛЬШЕ НЕ БУДУ!

Через службу поддержки был согласован возврат товара с приездом курьера. В течении трех дней звонка не поступало о назначении курьера. Временной интервал просто переносили через службу поддержки. Заканчивается время - тишина от Купера, пишешь в службу - сообщают что время перенесли "приносим извинения" Так продолжается 3 дня. На 4й день согласовали, что товар привезем самостоятельно в магазин (г.Новосибирск, ул.Северная 11) где осуществлялась сборка товара.
Время обозначено 7:00-8:00 и подтверждено. Приехав в магазин к службе Купер нам сообщили что специалисты работают с 9 часов. Позвонив из магазина на горячую линию нам подтвердили, что мы можем оставить у специалистов товар, после 9часов его примут и вернут деньги.
В итоге сборщики Купера наорали на нас и выгнали!!!
Менеджер на горячей линии предложил забрать товар обратно, так как "сборщики отказались принять и оставленный товар могут спрятать/испортить". Как такое возможно??? Как работает персонал Купера?
Итог - товар не приняли, просто наорали и все. Проблема не решена и все еще не решается - за сутки нет обратной связи от горячей линии.