Сбермаркета СПб — отзывы

Отменили заказ, узнала об этом в приложении. Приехали сегодня семьёй домой с поезда, дома голяк. Специально указала время с 19 до 21 доставку, раньше не могли быть дома. Заказ был собран и передан курьеру. Курьер позвонил в 17:46 сказал через 15 минут может привезти заказ, я сказала буду через час дома. В 19:20 посмотрела в приложение и "заказ отменён". Позвонила в тех поддержку, ответили что отменили из-за загруженности и что я не смогла принять заказ в то время когда они могли его привезти. Заказ номер H48937881019. Первый раз такое, в Сбермаркете не было проблем никогда... Очень жаль, что мой заказ собрали, покатали по городу и обратно повезли в магазин

Меня нужно очень сильно разозлить, чтобы я написал негативный отзыв. Обычно это довольно сложно, но... Купер, поздравляю, вам это удалось! 21.08.2024 создал заказ на доставку продуктов. Пришло сообщение о списании денег за заказ в меньшем размере, чем было указано в корзине. Стал проверять, откуда такая "скидка". Оказалось, без звонка (галочка в приложении была установлена на звонок в случае отсутствия товара) сборщик поменял мне фасовку товара. Условно, вместо
пакета сахара на 1 килограмм сделал 500 грамм и на этом успокоился. Изменить состав корзины приложение уже не дало, мол, заказ собран и ждёт доставки. Пока я разговаривал с девушкой из поддержки, получил на телефон пуш с просьбой оценить доставленный заказ. Проблему с которым я и обсуждал на горячей линии! Девушка в ответ на мой вопрос сказала, что это она случайно перевела заказ в статус "доставлен" и теперь он мне не приедет в принципе. Сказала, что нужно повторить заказ, а деньги за первый вернутся в течение трёх дней. Трёх дней, Карл! Скорость проведения финансовых операций в 2024 году!... Уверяла, что новый заказ будет доставлен в тот же временной интервал, что и первый. В итоге, деньги действительно зависли, повторный заказ приедет к ночи, ускорить его никто не может, но все ОЧЕНЬ СИЛЬНО ИЗВИНЯЮТСЯ!!! Сбермаркет уже давно начал несмешно шутить над своими клиентами, а уж теперь, когда стал Купером, кажется, совсем скатился. Очень навряд ли я когда-нибудь без крайней необходимости воспользуюсь услугами этой конторы.

Друзья, не советую никому пользоваться данным сервисом! Один обман!!! До смены Бренда ( Сбермвркет) все было нормально, проблем никаких не было ни со сборкой, ни с доставкой. Сейчас это постоянный квест выяснить- где ваш заказ! Купер! Уходи с рынка услуг!!!

Я очень разачерована в этой доставки.Вас будущих клиентов хочу предупредить что там одни аферисты работают.Я заказывала доставку в июле,мне не довезли продукты на 3670.Звоню и пишу в поддержку,там только отписки и отговорки.С матоми добилась за три дня возврат денег за недовоз,и что вы думаете в середине августа у меня списали эти деньги обратно в возврат ,,Куперу,,. Аферисты чистой воды.Я опять пишу в поддержку,они мне говорят что всех опросили и они сказали что выполнили свою работу правильно.Просто..Опросили...Тоесть слово постоянного клиента не имее веса совсем.Из клиента делают лоха ,который платит за их косяки.Афигеть.!Люди не за что не заказывайте в этой шараге.Там обман!

Привезли продукты вовремя, но не положили филе лосося , из-за которого заказ был сделан. При оформлении заказа я указала необходимость позвонить мне в случае отсутствия нужного продукта. Звонка не было. В итоге напрасно потрачено мое время, нарушены все планы по встрече гостей!!! Отношение к покупателям недопустимое!!! В следующий раз буду заказывать продукты у других продавцов…

Раньше когда сбермаркет все работало как часы. Да могли задержать доставку на 10-15-20 минут, но курьер извинялся и приносил заказ.
Пришло время Купера.
Сделал заказ H31746913128, срок доставки был на следующий день (то есть для сборки и доставки у компании было более 24 часов)
Банк тут же заблокирован сумму закажу. Ждем заказ.
В условленный день, в условленное время приходит уведомление, что не успеваем дайте нам 15 минут. Через час приходит новое сообщение что нужно еще 40 минут. Понимая, что время уже подходит к 12 ночи и что заказ врят ли принесут, решил позвонить в поддерку и тут то меня ждал огромный сюрприз.
1. Заказ даже не собран и не передан в службу доставки.
2. Рекомендация отменить заказ, вообще клиентоориентированная компания
3. На просьбу составить обращение - претензию поступил ответ - такой возможности нет и снова эта фраза отменяйте заказ.
После чего оператор просто сбросил звонок.

Понимая, что мои права, как покупателя нарушены перезвонил.

Второй оператор уже согласился принять обращение, но сообщил, что обратная связь по регламенту не предоставляется.

Услышав всё это типа от официальных представителей компании, цель которых является урегулировать спорные ситуации я был мягко говоря в шоке.

Я так понимаю, что тут можно получить ответ от лфициальных лиц компании ? И по этому хочу получить ответы на :

1 как так получилось, что заказ из 10 единиц даже не начали собирать за период больше чем сутки ?

2 почему политика компании прямо нарушает требование законодательство страны, в которой эта компания работает ? А именно, в рамках закона защиты прав потребителя любая компания обязана предоставить обратную связь о проведенных мероприятиях о недопущении повторения возникшей ситуации

В дальнейщем планирую направить обращение в роспотребнадзор.
- деньги банк заблокировал по требованию купера, но купер не исполнил взятые на себя обязательства. Предлагают отменить заказ и деньги вернуться в срок до 3-х дней (плюс те сутки которые дал на сборку заказа итого до 4 дней). То есть основной бенефициар ( а это сбер) зарабатые замораживая деньги заказчиков на своих счетах и возвращая потом их за неисполненные заказы.
- даже если вам удастся заставить оператора зарегистрировать обращение, но ответа по нему не ждите. Регламентом компании такая функция не предусмотрена. То есть компания свои регламенты ставит выше законов страны, в которой они работают

На данный момент заказ не отменил чисто ради спортивного интереса, что ещё выкенет эта компания. Так же возможно проконсультируюсь по вопросу к привлечению к административной ответственности

Не рекомендую данную компанию. Лучше сходить самому. Трата нерв и как показала ситуация и времени совсем не стоит того.

Недовезли товар, в заказе был сахарный песок 5 кг пакет, не доставили, и 2 пачки по 1кг муки французская штучка. Непривезли и не возвращают деньги, виноват видители клиент , надо было проверить, а как при курьере проверить, когда он всучил прям из лифта пакеты мне и укатил дальше обманывать народ. Никогда Сбер маркете такого хамского отношения небыло, а Купер просто ужас. 1000 раз писала в поддержку , ответ один, по факту проверки продукты в порядке, интересно где они в порядке????H47991482179 номер заказа .

Заказ H6599444456
В комментариях прописала - согласовать сроки годности торта, если не за 18 или 19 августа. В результате - прислали за 17 августа. Хлеб просила только сегодняшний, привезли - за вчера. Тк заказ делала вечером, то хлеб получился уже несвежий. Никто не звонил, ничего не согласовывал. Одну позицию ряженки заменили на другую, со мной не согласовывали. Одну позицию - пирожки - тоже отменили, никто не звонил и не согласовывал.
Сборка оплачивается и продукты стоят деньги, почему не читаются комментарии и не согласовываются изменения звонком, а все решается самовольно? Это клиентоориентированность?
Приходится делать заказы часто и каждый раз какая-то ерунда.
Написала в поддержку - не отвечают.
Нужно жалобы сразу роспотребнадзор или в комитет по правам потребителей писать?

Самая худшая контора ! Оформили 1 заказ- не привезли, просто меняли время, а 23.00 отменили его ! И поддержка 0!
На следующий день оформили заказ - курьер приехал и не смог найти заказ и уехал ! А мне пишут что у них большая нагрузка , а я его наблюдаю из окна )))
Одним словом вруны и олени !

Самая никудышняя компания по доставке ,самые нечестные,самые непрофессиональные.Но.......обманывать людей - это у них получается,супер.Делать невинное лицо при плохой игре.Воруют чужие деньги,несмотря на статус человека - участник СВО,пенсионер,ветеран- им без разницы,кого обмануть.