Сбермаркета СПб — отзывы

Отменяют заказы, недовозят товар, тянут волынку с возвратом денег, не ленитесь ходите в магазин если не хотите быть наеб онным Купером, и быть с испорченным настроением, горите в аду

06.08.24 года сделала онлайн заказ на доставку продуктов из гипер Линия. Деньги за товар были сняты автоматически в сумме 1888,18 рублей. Долго на сайте была информация, что доставка задерживается, что очень сожалеют, что принимают все меры к быстрой доставке. После этого пришло сообщение: Заказ отменен.Не смогли выполнить заказ из-за высокой нагрузки. Деньги вернутся на карту в течение 3 дней или раньше — зависит от банка. Дарим промокод на новый заказ. Все промо в разделе «Промокоды» в приложении или на сайте. На неоднократные звонки в службу поддержки, толком ничего не ответили. До сих пор деньги не вернули и судя из разговора по телефону с вертуальными помощиками, я должна что-то сделать на сайте, чтобы завершить заказ. Позор. Буду жаловаться в Роспотребнадзор. Также нельзя, грабеж средь белого дня.

Жалоба на действие сотрудников Купер, их некомпетентность и бездействие в результате чего я не получил свой заказ, а товар не был доставлен, также по прошествии 7 часов до сих пор не возвращены денежные средства.

Данный факт я без внимания правоохранительных органов, Роспотребнадзора и других контролирующих органов оставлять не собираюсь, так как игнорация сотрудников Купера и их отношение являются дикими.

К настоящему моменту у меня есть скрин шот переписок в чате Купера, аудиозапись разговора с курьером и оператором Купер, которые я прикреплю к данному письму.

Ситуация следующая

Я как обычно открыл приложение и заказал букет цветов, который оплатил сразу же и ожидал доставки. В 11:36 был оплачен заказ
H01971923.....

Далее мне звонит курьер который привез в Москву заказ а не в город Мытищи. Далее я звоню сообщаю об этом в Купер, разговариваю с оператором и ничего к настоящему моменту не происходит.

Прошу разобраться, уволить всех виновных сотрудников, а самое главное работников сервиса которые к настоящему моменту никаких действий не предприняли.

Диктофонные записи не прикрепляю по требованию я их вам предоставлю.

Оформила заказ во Вкусно и точка более, чем на тысячу рублей, чтобы в трёх больших комбо было 3 стакана. Стаканы выбраны и есть в заказе, есть даже на чеке на пакете, но стаканы не привезли. Никто не звонил и не предупреждал.
Техподдержка в чате - бесполезный бот, 0 информации и помощи. Звонок в техподдержку также ни к чему не привёл, никакой обратной связи.
Раньше, когда это был Сбермаркет, а не Купер, такие ситуации были, но сервис всё исправлял. Мне перезванивали, довозили то, что забыли положить, было терпимо. Сейчас - жесть.
Учитывая отсутствие промокодов в последнее время и ухудшение сервиса, проще заказывать на других платформах. Пользовалась Сбермаркетом много лет, разочаровалась, больше не буду и никому не советую.

Сборщики не звонят и не уточняют какако товар положить в замен другого ,а курьеры либо не привозят заказ полностью либо привозят чужие заказы ,а купер не хочет потом возвращать деньги ,за непривезенный заказ,ждешь курьера по забору заказа неделями ,а потом они пишут привезите сами в магазин где брали ,а потом мы проверим что вы привезлиОтвратная организация

Отвратительная доставка и отношение к клиенту. Заказывала крылышки из Ростикса. Заказ должен был быть доставлен 40-75 мин. Через час время время доставки постоянно увеличивается на полчаса. В итоге прошло 3 часа, а заказ так и не выполнен и по прежнему так и переносят время доставки. Никому не советую обращаться в Купер!!!!

Приехал курьер и сказал оплатить заказ на его номер телефона, сказав что не знал и не дали аппарат. Я отказалась он уехал с моим заказам. И началась переписка с чатом поддержки. Деньги сняли заказ не привезли. Куда писать обращение. На возврат. С 19.00 до сих пор футболят.

Сделала заказ через Купер в магазине чижик на сумму 1800 , деньги сняли , потом пришло сообщение что заказ доставлен, а мне ничего не доставили. Написала в чат, там ответили что заказ собран и доставлен, деньги не вернут. Звоню курьеру, у него срабатывает голосовой помощник . Звоню в поддержку, начинают проверять , соединили с курьером, он что-то
на ломаном русском сказал, что он мой заказ не туда отдал, через пять минут привезёт .Заказ так никто и не привез, в поддержке говорят, ничего не можем сделать курьер не отвечает, мы всё проверили ваш заказ собран и доставлен, до свидания.(спасибо что оставили у нас свои деньги) Больше заказывать здесь не буду Мошенники!Воры!

Сделала заказ через Купер в магазине чижик на сумму 1800 , деньги сняли , потом пришло сообщение что заказ доставлен, а мне ничего не доставили. Написала в чат, там ответили что заказ собран и доставлен, деньги не вернут. Звоню курьеру, у него срабатывает голосовой помощник . Звоню в поддержку, начинают проверять , соединили с курьером, он что-то
на ломаном русском сказал, что он мой заказ не туда отдал, через пять минут привезёт .Заказ так никто и не привез, в поддержке говорят, извините ничего не можем сделать курьер не отвечает, мы всё проверили ваш заказ собран и доставлен, до свидания.(спасибо что оставили у нас свои деньги) Больше заказывать здесь не буду Мошенники!

Списали в тихую незаконно с карты 6000. Покупок никаких не было.
Обращался на горячую линию 6 раз. Обращение обещали каждый раз зарегестрировать и тишина. Не рекомендую, есть лучше маркеты и дешевле и честнее.