СДЭК — отзывы

Доставка из одного города в другой (Новокузнецк-Киселевск) 68 км идет уже 2 дня, контактов нет, в отслеживании груза "в пути" в одной точке, ничего не ясно.

23 ноября 2022 года я совершила покупку в СДЭК шоппинг. Плановая доставка была назначена на 12 января 2023 года. Однако, товар доставлен небыл. Я посмотрела трек доставки моя доставка «застряла» на пункте Белосток 19 декабря 2022 года и с тех пор движения небыло. Я обратилась в службу поддержки СДЭК шопинг, где мне предложили подождать три рабочих дня до выяснения обстаятельств. Далее, спустя ТРИ дня мне сообщают, что СДЭК Шопинг НЕзанимается доставкой и по моему вопросу нужно обратиться в СДЭК Глобал.
( далее цитата : «По вашему заказу Вам нужно обратиться непосредственно к перевозчику, а именно:
Обратитесь, пожалуйста, напрямую обратиться в службу поддержки компании "CDEK.Forward".
Сайт компании: https://global.cdek.ru
Контакты:
Почта: [email protected]
Телефон: 8-800-250-6915.
Благодарим за понимание.»

Я обратилась по указанному адресу, где мне предложили снова подождать ТРИ рабочих дня после я получаю ответ, что СДЭК глобал, это просто доставка, а судьбу. Лавра нужно узнавать в СДЭК шопинг!
( Далее цитата: «.. Вы обращаетесь в поддержку сервиса CDEK FORWARD. Мы осуществляем доставку покупок из иностранных интернет-магазинов в Россию.
По вопросам отправки посылки через сервис CDEK. Schopping просьба обращаться на электронную почту [email protected].»

Круг замкнулся и я снова обратилась в СДЭК шопинг:
Получаю ответ : «… Заказ Вам выкупает СДЭК шоппинг-это мы.
Перевозчик Вашего заказа сам СДЭК, это не сторонняя организация, а дополнительный сервис. К сожалению, к перевозке Вашего заказа мы уже не относимся. Обратитесь по данным контактам к специально выделенным специалистам, они Вам обязательно помогут и дадут более подробную консультацию по Вашему заказу...»

Они просто замыкают друг на друга, никто нести ответаенность не хочет.
(«… Изначально Вы сами выбрали сервис СДЭК, так как обратились в данную компанию. Все свои обязанности СДЭК шоппинг уже выполнил: Выкуп Вашего товара, оплачивание таможенной пошлины, подготовление всей необходимой документации, взаимодействие с продавцом вплоть до доставки Вашего заказа транспортной компанией СДЭК. На данном этапе Вам нужно самостоятельно обратиться по контактам СДЭК, которые Вам представили чуть выше. Мы не владеем решением данного вопроса.»

И так по кругу.

Господа!!!! Я заказывала услугу КОМПЛЕКСНО и оплачивала ее КОМПЛЕКСНО! Я не должна бегать и искать кому вы передали мой товар! Сами везете или нанимаете поставщика- вы несете ответственность за доставку! Я не выбирала доставщика!!!
Это ваши внутренние отношения!

На данный момент, 24 января 2023 г мой вопрос даже не сдвинулся с места!

Готовлю обращение в прокуратуру и роспотребнадзор о мошенничестве со стороны СДЭК!

Неправильно записали мою фамилию , лично связывалась с курьером , чтобы узнать , как это можно исправить на свой вопрос получила ответ, что с вами свяжется оператор чтобы все обговорить и решить эту проблему и решить какая будет доставка, и стоимость , да и в любом случае должны были перезвонить на личный номер получателя и согласовать личные данные правильно ли указаны, но этого не произошло , никто не позвонил , в итоге была самодеятельность сотрудников , отправили самой дорогой доставкой с Владивостока до Хабаровска , цена доставки 4980 руб , фамилия неправильно написана, звоню каждый день и шпуняют туда сюда и говорят, что не их ответственность, что они не должны сверять личные данные и фамилию вообще сами меняйте в личном кабинете от которого ни Логина, ни пароля 👍 мое личное мнение , что это мошенничество чистой воды и надо идти писать заявление , чтоб эту компанию закрыли , обманывают, как хотят. Некорректную информацию дают сотрудники , каждый говорит , что ему выгодно . ПОЗОР КОМПАНИИ . ЕСЛИ БЕРЕТЕ ЛЮДЕЙ НА РАБОТУ , ТО ОБЪЯСНЯЙТЕ ИМ ВСЮ ВАЖНОСТЬ ЕЕ ВЫПОЛНЕНИЯ И КОРРЕКТНЫЕ ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ СОВОИХ КЛИЕНТОВ.

Панятия не имею какого такого хрена было создани и существует эта компания!!! Наживаться на обманутом народе, безалаберно предоставляя им не качественные услуги, и совершенно не следя за репутацией

пытаюсь вторую неделю отправить посылку
офрмляю заявку, курьер не приезжает, а заявка оказывается закрытой, как будто груз забрали.
и так второй раз уже.
общался, наверное, с четырьмя работниками по телефону на предмет оформления/где курьер но все обещаю, но ничего неделают.
даже званили из службы контроля по поводу жалобы на первую заявку, обещали принять самое непосредственное участие бла-бла-бла....а посылка все ждет...

Отправляла посылку в Москву из Краснокамска вечером в пятницу. В понедельник решила отследить ее местонахождение. К великому моему удивлению, посылка уже была в пункте выдачи! Номер отправления 1395382324. Сотрудники пункта приема вежливые, работают быстро. Успехов вам и большое спасибо!

Добрый день
Очень жаль,что сотрудники не слышат,что им говорят.
Попросили перенести доставкуна следующий день,так как было неудобно в определенное время!спасибо,что нас не услышали!!!!

Вранье, безответственность, дороговизна.Операторы врут. Товар не доставлен. И не могут назвать когда придет. Хотя назначали время. Отпрашиваешься с работы, ждешь, не привозят. Никакой реакции на претензии.

Ужасная кантора, посылку должны были доставить 10 января, курьер видимо решил не приезжать и сдал посылку в пунк доставок. Написала жалобу. Мне позвонили и договорились повторно на доставку в итоге прождала весь день. И опять не привезли . И опять хотят перенести время. Как будто люди не работают. И должны каждый день ждать . Когда же у курьера будет настроение и он решит доехать и привезти посылку. А ничего что вам заплатили деньги за доставку.

Сделала заказ картриджа для принтера в интернет-магазине Москвы 17.01.23:
«Для вас зарегистрирован заказ 1396432747 в службе доставки СДЭК.
На данном этапе отправитель ещё не передал отправление для доставки. Подробную информацию по срокам передачи вы можете уточнить у отправителя.
Номер заказа СДЭК 1396432747 (отследить)
Номер заказа в интернет магазине 11499
Интернет магазин ProfiCartidge
Отправитель Кандрашкин Дмитрий Юрьевич
Москва, Россия
Получатель Мария Владимировна
Москва, Россия ул. Профсоюзная, 102А, этаж -1 Пн-Вс 10-20 Телефон ПВЗ: +74951366806
К оплате наличными или по QR-коду 703 руб»
И на пятый день, 21.01.23, заказ так и не доставлен.
После моих звонков в Сдэк, выяснила, что должны были доставить за 1 день, т.е. 19 января 2023 г. Далее пояснили, что у них много заказов и это форс-мажор, и я могу предъявить финансовую претензию. А возврат денег по этой претензии таков: от стоимости пересылки 135 рублей они вернут 3% (4,05р.) за каждый день просрочки, при этом считаются только будни. Т.е. если 23.01.23 посылка придет, то вернут мне за два дня 8,1 р. Причем не мне, а интернет-магазину, а уж потом они будут возвращать эти деньги мне, если будут.
Отвратительный сервис. Почта России по Москве за 2 дня конверты доставляет. А тут просто собирают деньги ни за что. Не рекомендую СДЭК никому.