Туту.ру — отзывы

Сегодня при посадке на поезд с меня взяли 200 рублей за добавление отчества в билет.

Билет был куплен на загранпаспорт, где нет отчества на русском, а заполнение персональной информации требуется на английском. На сайте туту.ру НЕТ ОБЯЗАТЕЛЬНОГО ТРЕБОВАНИЯ к заполнению отчества, нет никакого примечания, что нужно его обязательно добавить тем, у кого оно есть, и билет позволяют купить без проблем.

К сожалению, куплен ещё один билет с такими же данными. Видимо, опять придётся платить этот штраф.

Служба поддержки этого сказочного сервиса сказала, что это я должна разбираться с РЖД и читать их правила. Сервисный сбор берут просто за перепродажу билетов.

Я больше не буду покупать здесь билеты, т.к. меня не устраивает, что не проверять полноту информации при покупке билетов, перекладывая это на плечи пассажиров, но собирая при этом сервисный сбор

По причине здоровья не удалось слетать в Москву на лечение. Заявку на возврат подал до вылета часов за 12. Билет специально покупал возвратный. Не помогло. В выплате отказано, мотивируя что надо было за 48 часов отказ писать, потом что авиакомпания отказывает. Я раньше только через ту тушек брал билеты.А теперь они по рукам и карману вдарили. Никому теперь не посоветую иметь с ними дело

На сайте tutu.ru были приобретены два электронных билета :  76193130758610  и 76193130758621  на поезд 174СА на 3 сентября Евпатория Москва  
на общую сумму 12 945 руб. К сожалению, покупку оформляла супруга, иначе можно было купить на сайте РЖД эти билеты за 11022 р, , то есть на 2000 р. дешевле. Однако, указанные билеты пришлось вернуть. Возврат был оформлен Заказ № 76193130758610 от 11 июля 2024 года. Сумма к возврату составляет 10 630 руб. То есть с меня удержано 2315 рублей. Учтите при этом, что билеты сданы за 37 суток до отправления поезда.

Вдумайтесь ! 2000 руб. было переплачено при покупке и 2315 руб. удержано при возврате. То есть свои 2000 р tutu.ru в любом случае заработал.

Выражаю благодарность всему коллективу Туту. ру. Спасибо ребята, что отлично работаете и при необходимости помогаете, вы- лучшие! Всегда все четко , я несколько лет заказываю билеты только у вас, и ни разу не случалось проблем. А если и есть какие то вопросы, то консультанты всегда на связи и помогут. Мне часто приходиться ездить по волонтерским делам, бывает по 2-3 поездки за неделю. Ваш сайт спасение для меня, очень удобно покупать билеты на разные виды транспорта в одном месте, а не регистрироваться в разных сервисах.

Можно быстро забронировать сразу и отель, и билеты. В последнюю поездку произошла накладка по датам. Ехали с коллегой в командировку, заранее купили билеты, а за несколько дней узнали, что наши поездка на несколько дней будет дольше, чем планировалось. Нужно было поменять билеты. Сразу обратилась по этому вопросу в техподдержку. Спасибо оператору Виктории за оперативный и развернутый ответ. Подробно рассказала, как нужно все правильно сделать.

Я покупала моим родителям билеты Сочи-Ялта.
(Отправление 21:45, 7 июля 2024, вс
Сочи, АЗС Лукойл, ул. Горького, 60В
Прибытие
10:00, 8 июля 2024, пн
Ялта, ост. Автовокзал Ялта (парковка), ул. Московская, 8)
Во день посадки мне звонила диспетчер подтвердить отправление. Номер диспетчера (‪+7 978 055‑82‑82‬ подписана в WhatsApp как «Лидер Крым»)
Я уточнила информацию про багаж и во время покупки билетов (за пару дней до отъезда) и в день отъезда, мне сказали, оплата багажа на месте у водителя, ограничений по багажу не было, только ограничение по размерам, размеры соответствовали, было 4 чемодана.
Все началось с того, что мне написала диспетчер, что посадка (парковка под олимпийскими кольцами, машина подъезжает к 20:00-20:15, освободитесь раньше, подходите.)
Хотя в билетах был другой адрес.
Моих родителей забирали по месту которое было указано в билетах. Сочи, АЗС Лукойл, ул. Горького, 60В в время указанное на билетах и так как всех забирали под олимпийскими кольцами и так получилось, что забирали моих родителей последними, багаж оплатили на месте могу ошибаться, но сумма примерно 500₽ багаж за 1шт чемоданов было 4. Предварительно я отправила диспетчеру фото, где стоят мои родители, (чтобы водитель перевозчик
Томко А.В., смог их увидеть), там было видно количества багажа на фото и никто не сказал изначально, что они не вместятся… , когда водитель приехал мои родители заплатили за багаж и
каким-то чудным образом пока водитель грузил багаж, он сказал, ваш чемодан последний не влезает, держите его на коленках всю дорогу до прибытия в Симферополь. (чемодан не мало весил) либо (сказал водитель) если не устраивает, уходите, деньги вам не вернут. Вы только представьте в какой безвыходной ситуации оставили моих родителей (Возврат билета возможен только на сайте или в приложении Туту.ру, но не позднее чем за 15 мин. до отправления рейса. Сервисный сбор и станционные сборы не возвращаются.), о каком возврате и 15 минутах может идти разговор, когда родителям говорят либо держите чемодан на коленях всю дорогу либо уходите.
Мои родители были проездом в Сочи им даже остаться было негде. Как это понимать?
Была безысходная ситуация и родители стали предлагать взять у других пассажиров более мелкий багаж себе в ноги, а свой тяжелый чемодан поставить в багажник, на что им все отказали…
У родителей не было времени на разборки и звонить в компанию так как трансфер должен был о поваляться и пришлось им ехать так до Симферополя. У родителей жутко опухли ноги, что даже костей не было видно. Потому что им пришлось тяжелый груз держать во время поездки, а возможности поставить на пол не было так как место было мало.
В Симферополе должна была быть пересадка до Ялты на другом автобусе и моим родителям сказали, что вы поедете на одном автобусе а переводить ваши чемоданы будут в другом… как-то это странно, моих родителей это не устроило и они поехали другим автобусом где и чемоданы все вместили и кондиционеры были и комфортно.
Делайте выбор сами использовать ли этот сервис, но такое отношение к людям не должно быть. Это отвратительно и недопустимо!

Пользуюсь постоянно tutu, очень довольна. Билеты оформляю очень быстро, без каких-либо заморочек. Можно в одном месте и на самолеты и на поезд купить билеты. В любых непонятных ситуациях на помощь придет техподдержка. Все вопросы решаются , быстро, чётко, профессионально. Даже если ты немного раздражен и нервничаешь, обязательно успокоят и помогут решить проблему. Спасибо большое!!!

Купили билет на данном сайте на автобус Спб-Кишенёв. Оплатили поездку он-лайн, прибыли к месту отправления за час.
В билете указано время и место отправления: 20.05.2024 в 14.00, от ж. д. вокзал Балтийский, Набережная Обводного канала 120Б. (Не автовокзал, а ж. д. мы убедились)
Автобуса нет. Начали спрашивать у сотрудников вокзала и полицейских, где место отправки и прибытия международных автобусов до Кишинёва. Получили одинаковый ответ: "Мы не первые кто спрашивает, никто их тут не видел уже много лет, откуда они отходят никто не знает, но все автобусы останавливаются на круговой площади рядом с вокзалом" .
Позвонили на горячую линию перевозчику за пол часа до отправления по номеру +375298723755, указанному в билете.
Нам ответили, что "ещё рано", и автобус будет на месте в указанное время.
Автобус не приехал, а мы обошли вокзал со всех сторон в его поисках. За время нашего ожидания перед вокзалом не остановился ни один междугородний автобус. Исключительно городские и экскурсионные.
Позвонили в службу поддержки повторно, за 5 минут до отправления и объяснили ситуацию. Нам не оказали никакого содействия, предоставить контактные данные водителя или дать точное указание где останавливается автобус отказались. О том что автобус может задержаться или отменен тоже не сообщили. Предложили "звонить перевозчику", однако в билете именно этот номер и обозначен как номер перевозчика.
Зашли на сайт, чтобы отменить заказ, но сделать этого уже нельзя, потому что данная опция доступна не позднее чем за 15 минут до отправления.
В общей сложности мы пробыли в указанном в билете месте час до отправления и ещё пол часа после. Никакого автобуса не прибыло. Курсировали лишь городские маршруты. И ни одного междугородного.
Обратились в поддержку "Ту-ту", там сказали, что им требуется уточнение ситуации у перевозчика, и они дадут ответ в течение 10 дней. Ответ так и не поступил. Прошло более месяца, и 29.06 мы отправили повторный запрос в службу поддержки, поскольку деньги были уплачены, и возвращать их нам никто не спешит. Поступил ответ, что они что-то напутали с датами, и отправили заявку повторно, а нам предложили продолжать "ждать".
В условиях возврата д. с. указано, что требуется обратиться к "администратору вокзала", однако там нам сказали, что ни о каких автобусах не знают, и они тут не ходят, и вообще вокзал "железнодорожный", и к автобусам отношения не имеет.

Итог: Мы заплатили 15 525 рублей, и просто "подарили" их несуществующему перевозчику, а платформа не предпринимает никаких действий для защиты прав своих клиентов. И не проверяет партнёров с которыми сотрудничает.

Ни в коем случае не рекомендуем данный сервис. Особенно если билет предлагают оплатить заранее, до посадки.
Номер заказа: TUTU143107924465
Оформлен: 18.05.2024 в 18.01
Перевозчик: Intercars Europe/Gal trans

Выражаю свою признательность поддержке ту-ту за организацию бронирования отеля. Сложность была в том, что путешествовать планировалось двумя семьями с пятью детьми, младшему из которых не было еще и года. Под впечатлением от человечности от отзывчивости сотрудников!
Мне пошагово объяснили как найти подходящий вариант в приложении, помогли оформить бронь и самое главное не ограничились разъяснением того, где смотреть правила проживания в отеле с детьми, а на словах все рассказали простым языком.
Отель найти было не сложно, поисковый фильтр удобный и мне на выбор предлагались только актуальные варианты с учётом даты поездки и количество человек. Удалось даже отсортировать по количеству звезд и типу оплаты. Много времени на это не потратила.
Единственное что, пришлось разбить заказ на две брони, так как больше 4 детей в одну оформить нельзя, поэтому я и сестра сделали себе отдельно. Но это такое мелкое неудобство, что недостатком назвать сложно.

Здравствуйте! Я пожаловался в туту что во время возврата билета не приходили SMS, мне пришлось возвращать на вокзале , и сумма была неполная. Сотрудник туту попросил назвать номер заказа, но я не находил времени, думал что потом прилечу домой, и серьезно займусь этой проблемой. Всё равно сотрудники нашли этот билет по моей фамилии и дате и вернули полную сумму. Большое спасибо! Радует не только то, что помогли, а то что помогли по собственной инициативе, без напоминаний с моей стороны.