Туту.ру — отзывы

Не рекомендую покупать авиабилеты. 7 часов пытаюсь добиться номер билета,тк хочу купить доп багаж. Присылают номер ваучера,брони,но не номер билета. Буду обращаться в Роспотребнадзор и потребую вернуть сбор за сервис,которого по факту нет

Когда закрыли воздушное пространство над Воронежем оформлял возврат билета через оператора сервисного центра, возврат ктати быстрее подвтердили чем я ожидал и ориентирочно названых 30 дней ждать не пришлось Хоть и представляю столько таких возвратов пришлось оформлять когда небо во многих регионах закрыли

05.04.23 приобрел билеты на автобус с Москвы в Даугавпилс на 31 мая и обратно на 14июня. Билеты стоили по 8000р Автобус не пришел. Украинский перевозчик общается только через Ватсапп и телеграмм, сказал что будет 4 июня. В личном кабинете вернуть деньги за поездку которой не было не удалось, понимая что попал толи к жуликам, толи к низкопробным халтурщикам отказался от обратного билета. У визы есть срок действия. На этого перевозчика рассчитывать не приходится, а к обратному автобусному билету привязан жд билет Москва-Саратов

Снял гостиницу и на следующий день уехал на другом перевозчике Москва-Рига. За 11000р стоимость обратного билета тоже в районе 11000

Туту компенсировал 2100р за обратный билет. 2100р! Ещё 2 недели до поездки! Перевозчик проф не пригоден.

Туту мне так и не перезвонил. Жду звонка службы поддержки. Сроки звонка до 10 дней с момента подачи заявления. Заранее запланированная поездка стоимостью в 16000р вышла в 400000р

16000+11000+11000+3800 гостинница-2100 вернули.
Обратный ЖД билет поменял без проблем, потерял 2р с 3900р.

Возможно туту напишет ответ что на билетах написано что перевозчик сам решает какую сумму компенсировать. И он только лишь предоставляет информацию и у него 100500 перевозчиков, и ещё много чего, но если вы читаете этот отзыв значит с туту мне так и не перезвонили и отзыв я не удалил.

Привел только факты, убрал оценочные суждения, эмоциональную составляющую, возможно для туту это норма. Для меня такое не приемлемо.

Летала в командировку, брала билеты через Туту.ру. Думала, на работе вернут деньги за билеты только, а за сервисный сбор нет. Позвонила на горячую линию уточнить, назвала номер заказала, на почту прислали отчётный документ, который посоветовали передать в бухгалтерию. Выплатили сумму в полном объёме!

Я пользуюсь услугами туту.ру не первый год, дошли руки написать отзыв после ситуации: сделал бронь отеля в Волгограде, а отель через сутки поменял условия брони в невыгодную для меня сторону.. набрал в контактный центр в туту.ру, объяснил ситуацию, через 1 час мне прислали номер новой брони тоже в хорошем отеле с удобным расположением и без доплаты! очень доволен!

на февральских бронировала отель в Ессентуках на 8 марта. Определилась с туром, уже ввела данные, а стала оплачивать - интернет завис.. То ли прошла оплата, то ли нет, набрала в горячую линию, не надеясь, что в праздничный день мне ответят. Но оператор ответил сразу, успокоил, объяснил дальнейшие действия, всё разрешилось. Была приятно удивлена оперативной работой тутуру.

Покупали билеты на тутуру. Так сложилось, что наш рейс отменили и мы узнали про это только на автовокзале… Случилось такое впервые за все время сотрудничества с тутуру, что возникла необходимость отмены билетов. Не очень было понятно, что с этим делать. В личный кабинет не удалось зайти, возникла заминка с кодом подтверждения, решила позвонить. Специалист от тутуру действительно помогла- во-первых, успокоила что все деньги вернут, была внимательной, во-вторых, объяснила порядок действий. В итоге деньги пришли. Спасибо.

На днях впервые попал в ситуацию, что авиакомпания перенесла рейс и попросила подтвердить мое согласие. Не понял, что делать, билет брат на Туту, и там мне очень быстро помогли подтвердить согласие с изменённым временем полёта, и оперативно отвечали на мои вопросы и просьбы, спасибо!

Отдыхая в Туапсинском районе, решили посетить с детьми Сочи парк. Оплатил гостиницу в Сочи на 1 сутки через ТУТУ, видел условие, что возврат денег невозможен, собственно был уверен в поездке. В итоге ребенок заболел, поездка отменилась. Обратился к менеджерам данной компании, понимая что бронирование невозвратное, но ситуация объективно сложилась так, что ехать мы не можем. Стоимость брони - 12 тысяч, т.е. крупная сумма. Спасибо менеджерам, которые вошли в положение, выслушали меня, предложили предоставить справки от врача! По итогу после предоставления справок от врача, менеджеры ТУТУ, смогли помочь получить возврат денег! Спасибо большое!!

заказала билет на поезд. деньги сняли, при этом написали «ошибка при обработке» и соответственно билета не предоставили, чек об оплате кстати тоже не прислали.
собственно, можно с этим что-нибудь сделать?
скрины заказа и списания денег прилагаю.