Туту.ру — отзывы

Tutu берут деньги за сервисный сбор (оказание услуг), также за 100 % возврат билетов, но ничего не предпринимают, чтобы авиакомпания вернула билет.
Это сплошной обман.

Предстояла срочная командировка, билеты заказывал в последний момент, естественно через сервис Туту, так как проверено уже не раз. Однако возник вопрос и я был вынужден обратиться службу поддержки. Хоть время уже было и ночное, но мне ответили очень быстро, оператор разговаривала вежливо, дала подробную и обстоятельную консультацию. Это мне очень помогло, супер, везде бы так!

Я нахожусь под впечатлением от того уровня сервиса , который получила в службе поддержки. Во-первых - дозвонилась практически сразу. Во вторых - со мной разговаривали с большим участием , внимательно выслушали проблему и без лишних слов объяснили порядок действия. В-третьих - реально помогли и даже никак не критиковали за допущенные неточности при оформлении билета.

Летела за границу, оформляла билеты как обычно через сервис, а там при оформлении билета автоматически переводится написание имени и фамилии в латиницу. Я забыла проверить, чтобы написание совпало с тем, что у меня в загранпаспорте. Очень переволновалась, когда увидела что у меня получилась ошибка, это же не шутки! В поддержке успокоили, заверили, что все решаемо. Очень вежливо общаются, настоящие профессионалы, отзывчивые и компетентные. В итоге все помогли исправить, причем очень быстро. Искренне желаю всем благополучия.

Не рекомендую, Купила билеты Казань - Кумертау на 20:00, перед отъездом за 40 минут решила уточнить информацию об автобусе и тут оказалось, что для этого надо скачать их приложение, потом в приложении они предлагают перейти в ВК или телеграмм для переписки, номера телефона нет...Хорошо, потратила кучу времени на общение с ботом, выяснилось, что информации по автобусу нет, надо узнавать в кассе. Приехала на автовокзал, в 20:00 автобус должен отправляться - его нет, пишу в телеграмм поддержке - они предлагают идти к диспетчеру. Диспетчер говорит, что рейс отменен, поддержка ушла уточнять, связаться с перевозчиком не смогла, по ходу договора с ним нет .. На такси до автовокзала потрачено 964 рубля, спрашиваю кто мне их возместит - дают телефон Сайта "Атлас.бус". Те не понимают, что я от них хочу, зато я понимаю - туту. ру прост перекупает у них билеты с наценкой, при этом ни за что не отвечает, не информирует, не страхует, не уточняет у перевозчика актуальность рейса, хоть страхование обязательно включает, но обращаться в страховую и выколачивать от них деньги будете вы сами. Я была в шоке, 7 лет подряд всегда брала билеты на других сайтах, отмены были - но сообщали о них заранее, предлагали другие рейсы, даже если цены были уже выше, цену по которой покупала билеты сохраняли, информацию о номере цвете автобуса высылали СМС заранее. На сайте туту.ру поддержка все узнает от пассажира))) Поэтому нежданчик обескуражил. в общем их сервис заключается в спекуляции на перекупке билетов и все на этом. В лучшем случае при отмене по обращению вернут деньги, а может и нет, тут были отзывы, что не вернули. Я пока жду

Наверняка у каждого бывала такая ситуация, когда в последний момент оказалось, что тебе надо было ехать "еще вчера". А билет уже, можно сказать, в кармане. И вот у меня есть вечер и утро для решения своего вопроса. Билет заказывал на туту, мне уже на почту пришло все что надо. Обратился в техподдержку, даже не ожидая особо, что выйдет гладко и просто. Общался с чудной девушкой, ей отдельное спасибо. Зовут Амина, запомнил потому что необычное имя. Разъяснил в чем дело. Амина вопрос решила в тот же поздний вечер, очень быстро! Уехал раньше на сутки! Благодарю от всей души! Очень выручили!

Здравствуйте! Когда стала необходимость ехать с мужем на два дня в Питер и вернуться вовремя, я просмотрела варианты на всех возможных ресурсах и поняла что через сайт Туту это будет легче сделать. Предложила мужу, так мы и поступили. Оставалось лишь зарегистрироваться и начать работу. Личный кабинет оказался вполне понятным, хотя все-таки для верности я воспользовалась помощью контакт-центра. В результате сервис нам понравился, приобрели билеты не выходя из дома, ровно такие, как нам было нужно. По тел. горячей линии оператор все объяснил. Рекомендую всем

Заказывали билеты и появился вопрос по поводу того, какую сумму точно заплатим с учетом всех сборов...спасибо нам специалист,грамотно и без проволочек всё обьяснила...,это конечно же оставляет только положительные имоции..Так вот есть сервисный сбор,зависит от самого билета.тут главное, что если будешь делать возврат, деньги за сбор все равно удержат, потому что это за работу самого туту.Стало понятно и обращением довольны.

Купила ж/д билеты на 10.08.2024г. на ТУТУ.ру: 3 билета Пермь-Екатеринбург, билета Екатеринбург-Анапа. Заплатила за все 28465,9 руб. (5282.40 + 23183.50 плацкарт) Если бы покупала на сайте РЖД заплатила бы 25 593,2 (4502 + 21 091,20 купе) Наценка 2872,70 руб. Поездку пришлось отменить, ребенок заболел (5 дней температура, несмотря на прием антибиотиков). Пришлось сделать возврат. К возврату 4 335,30 + 20 343,50 = 24678,80 руб., Комиссия 3787,1 руб. А еще обидно. что ребенок 12 лет мог ехать за полцены даже в купе, а они мне полную посчитали , т .е. еще и на ребенке заработали 3863,92 руб. Таким образом, моя глупость вылилась в чью-то прибыль в сумме 10523,72 руб. Обидно, что первый раз за 5 лет хотели отдохнуть, а потеряли нервы и деньги. Попробую пожаловаться в ФАС, Роспотребнадзор... может еще что-то в голову придет

Сегодня при посадке на поезд с меня взяли 200 рублей за добавление отчества в билет.

Билет был куплен на загранпаспорт, где нет отчества на русском, а заполнение персональной информации требуется на английском. На сайте туту.ру НЕТ ОБЯЗАТЕЛЬНОГО ТРЕБОВАНИЯ к заполнению отчества, нет никакого примечания, что нужно его обязательно добавить тем, у кого оно есть, и билет позволяют купить без проблем.

К сожалению, куплен ещё один билет с такими же данными. Видимо, опять придётся платить этот штраф.

Служба поддержки этого сказочного сервиса сказала, что это я должна разбираться с РЖД и читать их правила. Сервисный сбор берут просто за перепродажу билетов.

Я больше не буду покупать здесь билеты, т.к. меня не устраивает, что не проверять полноту информации при покупке билетов, перекладывая это на плечи пассажиров, но собирая при этом сервисный сбор