Туту.ру — отзывы

Отдыхая в Туапсинском районе, решили посетить с детьми Сочи парк. Оплатил гостиницу в Сочи на 1 сутки через ТУТУ, видел условие, что возврат денег невозможен, собственно был уверен в поездке. В итоге ребенок заболел, поездка отменилась. Обратился к менеджерам данной компании, понимая что бронирование невозвратное, но ситуация объективно сложилась так, что ехать мы не можем. Стоимость брони - 12 тысяч, т.е. крупная сумма. Спасибо менеджерам, которые вошли в положение, выслушали меня, предложили предоставить справки от врача! По итогу после предоставления справок от врача, менеджеры ТУТУ, смогли помочь получить возврат денег! Спасибо большое!!

заказала билет на поезд. деньги сняли, при этом написали «ошибка при обработке» и соответственно билета не предоставили, чек об оплате кстати тоже не прислали.
собственно, можно с этим что-нибудь сделать?
скрины заказа и списания денег прилагаю.

Хотите не попасть из точки А в точку Б вовремя, тогда вам сюда....
Срочно нужен был билет, нашли подходящий, только на автобус на данном сервисе... Лучше бы не находили!!!
3 часа ночи, автобуса нет!!!
Поддержка вообще просто для вида.
Никто не в теме, где автобус, и главное с кем можно связаться чтобы узнать, будет он вообще или нет!!!
С горем пополам оформили возврат, причём сначала почему то оформили не денежный возврат, а промокод, который действует всего несколько часов..... , пришлось опять разбираться с поддержкой... Апогеем всего стала сумма возврата... За возвратом страховки оказалось я должна обратиться в страховую компанию, чем очень удивила страховщиков!!!!! Круг замкнулся как говорится, очень не приятная мелочь....
ИТОГ: ЭТО ПОСЛЕДНЯЯ КОМПАНИЯ В КОТОРУЮ Я И ВСЕ МОИ БЛИЗКИЕ КОГДА ЛИБО ОБРАТЯТСЯ!!!!

Прибегаю к услугам туту далеко не в первый раз, частенько здесь оформляем с подругой билеты как на поезд, так и на самолет, пару раз даже покупали через эту площадку билеты на электричку. Само приложение, в принципе, как и сайт, удобное, есть нужный фильтр, ничего лишнего, всегда можно найти нужный рейс на любой вкус и цвет. Обычная классическая платформа для путешествий, все безопасно и надежно, ни разу не подводило. Были только случаи, когда приложение вылетало в момент оплаты билетов или их оформление и приходилось по новой оформлять, но это в принципе пустяки, да и косяки не самой организации, а скорее разрабов))

Ужасное приложение. Никакой информации. После покупки выясняется, что билет без провоза животных. Оказывается надо догадаться, что провоз животного, это услуга. А переоформить билет только в кассе. Возврат средств в течение 30 дней. Это как? Человеческое отношение? Издевательство.

Посмотрел на рейтинг (прямо скажем не очень!) и решил исправить положение своей историей. В начале февраля из-за болезни супруги пришлось отказаться от перелёта. Рейс (Уфа -Екатеринбург- Урай), билеты приобретал сын (он часто пользуется услугами «Туту») и в добавок они невозвратные. Все говорили, махни рукой и забудь. Хорошо, что я сообразил связаться с авиакомпанией «Ютейр» и отменить вылет чуть меньше чем за сутки. Далее, через электронную почту, связался с сотрудниками «Туту», они мне объяснили, какие документы подготовить, куда и как их предоставить. В итоге: 15.02.23 г. я беру справку в поликлинике плюс свидетельство о браке и на следующий день отправляю по электронке копии документов, 18.02.23 г. деньги вернули на карту сына, 17000 из 18-ти минус сервисный сбор. Согласитесь, не плохая прибавка к пенсии. Так что, у меня сложилось отличное впечатление о работе этой компании. Хотел бы персонально отметить менеджеров компании, с которыми пришлось общаться по переписке, это:
Марченко Наталья, Ключникова Вероника, Клячкина Татьяна, Новиков Артур, Пономарёв Юрий, Харченко Екатерина, Аввакумова Марина, поблагодарить их за такт и внимание и пожелать им здоровья и удачи!

По ошибке взяла не тот билет из Сургута-Беларусь, через Москву, туда-обратно, похожих билетов было несколько, когда уже приобрела начала смотреть квитанцию, и увидела не то время, начала обменивать билет, было написано на рассмотрение около 7 дней, начала паниковать потому что еду на 2 с половиной дня к мужу а потратила 32 тыс зря, и через пару минут звонит номер с туту.ру, предлагает варианты отменить или обменять билеты, она мне отменяет билеты, и деньги сразу поступают на карту, и я беру уже внимательнее те билеты на самолет которые мне нужно.
Я очень благодарна той девушке которая помогла мне!

Начать свой отзыв хотелось бы с, наверное, всем хорошо известной истины: друг познаётся в беде.
История началась с приобретения билетов для поездки в командировку. Денег выделили по минимуму, поэтому приобретались НЕВОЗВРАТНЫЕ билеты на самолёт в Москву туда и обратно. Самое удобное время перелёта предлагала авиакомпания "Победа". Дата приобретения 4 ноября 2022 года, заказ A22111007778003, даты перелёта 15/18 ноября.
10 ноября вечером сломала ногу, гипс, больничный, госпитализация. Несмотря на то, что лететь я должна была по рабочим вопросам, все финансовые потери с билетами легли на мои плечи. К счастью, добрые люди подсказали, что болезнь - это уважительная причина и можно вернуть деньги даже за НЕВОЗВРАТНЫЕ билеты. На следующий день после происшествия, 11 ноября поставили в известность авиакомпанию, но по всем вопросам по сбору документов для возврата денежных средств "Победа" отправила в организацию, через которую приобретались билеты, - в "Туту".
Начало нашей переписки по возврату билетов больше было похоже на придирки: не та печать, не в том месте, не та формулировка… Почти ни один документ не был принят сразу как есть. Объяснение одно: "Победа" придирается к каждой запятой. Каждый плановый осмотр сопровождался блужданиями по коридорам поликлиники в поисках нужных печатей, справок, бланков, подписей.
Надо отдать должное, несмотря на отправку писем в позднее время, уведомления о принятии документов приходили в этот же день, а ответы, уточнённые требования и разъяснения приходили в течение суток, максимум - двух.
Больничный был закрыт 12 января 2023 года. Ещё несколько дней после этого ушло на "правильное" оформление всех листов нетрудоспособности.
Наконец, 17 января я отправила последние версии всех необходимых документов. 18 января пришло уведомление, что документы отправлены в авиакомпанию. Начитавшись историй с "нашумевшей" "Победой", ожидала решения спустя месяц - другой. Но положительные решения (отдельно на каждый билет) по возврату денежных средств пришли 25 и 26 января. Более того, деньги вернулись на счёт в течение суток после получения решений.
Выражаю благодарность за оперативность, за терпение, за учтивость, несмотря на то, что строки моих писем порой были пропитаны обидой, отчаяньем, безысходностью.
Очень приятно, что за красивой и, чего греха таить, удобной в работе оболочкой сайта стоят не только менеджеры по продажам, но и профессионалы, готовые прийти на помощь попавшим в сложную ситуацию клиентам.
Желаю успехов, удачи, адекватных клиентов, больше продаж и меньше возвратов.
Большое спасибо всему коллективу ТуТу.

прочитал много отзывов о компании ТУ-ТУ и все как один трудность с возвратом.и удержанием денежных средств. у меня отменили рейс . не перенесли на другую дату или время а отменили. а комиссию за оформления удержали 780р это по возврату. а за билет уже два месяца не слуху не духу.К ним звонишь а ответ один разберёмся. ТУ-ТУ это смех да и только не рекомендую.

купил билет Кишинёв-Сочи пересадка в Стамбуле между рейсами 4 часа. за 3 недели до вылета. Сообщения 30.12.22 ваш рейс Кишинёв- Стамбул отменён .... что делать. Звоню .мне ответ подайте претензию на возврат. а рейс? Стамбул - Сочи он не возвращается? НЕТ. остаётся 12 дней до вылета пришлось брать другой билет Кишинёв -Стамбул но уже не за 5т.р а за 12т.р. и между рейсами 1ч50 мин риск опоздать очень большой. Прошло 30 дней возврата денег нет. Звоню .почему и где.(МЫ РАЗБИРАЕМСЯ С ВАМИ СВЯЖУТСЯ) .Прошла ещё неделя звонок где деньги ответ тот же и так три раза. На дворе февраль. Компания Ту-Ту это ужас. хотите потраченные нервы и деньги, это к ним.



























/


















/