Wildberries.ru — отзывы

Если вы задумали открыть свой пункт выдачи заказов для маркетплейса Wildberries, выбросьте из головы эти пагубные мысли, ибо они вам будут дорого сто́ить. 90%, что вы либо его продадите каким-нибудь простачкам, либо вовсе закроете.
Я уже давно сотрудничаю с крупнейшими маркетплейсами, кроме ВБ, ввиду его крайне отрицательной репутации среди предпринимателей. Но жена-таки выпросила у меня "ну хоть один ПВЗ Wildberries". Что ж, открылись. Локация хорошая, конкурентов поблизости нет. По сравнению с другими маркетплейсами, агентский процент мизерный - это первый минус. Остальные минусы ждали нас впереди. Рабочая программа крайне глючная, крайне нелогичная, крайне неудобная. Такое впечатление, что её сваяли двоечники на уроке информатики. Но это полбеды, далее начались удержания денежных средств за всё, что только можно. ПВЗ платит за всё: за любой брак товара (неважно, производственный он или любой другой), за подмену товара (со склада прислали не то - списывают с ПВЗ), за рейтинг ПВЗ (того, кто это придумал, нужно отдать научному сообществу для исследований, с ним явно что-то не так), а рейтинг - это оценки клиентов, которые в большинстве случаев имеют отношение к общей работе маркетплейса и к товару, а не к ПВЗ, и зачастую зависят от настроения клиента. И не важно, сколько "пятёрок" у вас было до этого, хоть одна "единица" - и вас ждут бешеные штрафы, получается, что в 99% случаев - ни за что. И ещё множество различных удержаний и поборов по абсолютно неадекватным предлогам. И оспорить всё это практически невозможно. Из чата собственников узнал, что бывают ПВЗ, которые из-за этих поборов уходят в минус и закрываются. И закрыться в течение года вам тоже нельзя - штраф сто тыс. руб. В общем - маразм. Хлебнул я с одним ПВЗ ВБ за три месяца больше, чем за несколько лет со всеми своими остальными пунктами. Год пройдет - закроюсь, ибо продавать такой балласт, только карму портить.

Вайлдберрис, может вы уже введете ограничения по количеству заказов? У вас клиенты в конец охамели. Сейчас вечером жкнщина забирала заказ: 3 гигантские коробки, около 100 вещей. Скопила огромную очередь, бедный персонал там разрывался, пытаясь делать все параллельно, а другие люди стояли и ждали, пока наглая оптовичка заберет свое барахло, и сделать она это решила в самый час пик вечером. Может вам стоит сделать ограничения по заказу? Для опотовиков должны быть отдельные пункты и отдельные условия!!!!!! В слелуюший раз эта наглая бабища закажет целый грузовик шмота, чтобы потом перепродавать в тридорого, а мы все будем стоять и ждать ее 5 часов?

Я, 13.04.24г заказала Юбку 1шт и бейсболку 1шт и перечислила с Карты в кошелёк за это деньги, иначе они делают заказ. 16.04.24г пришла в пункт получать и мне предоставили 3 юбки и 2 бейсболки, которые я не заказывала и сняли с моей Карты 400 руб за доставку, но я такого количества не заказывала, это не моя вина! Я, 2ой день пишу в чат и мне пишут одно и тоже по одной и той же
инструкции, истрепали все нервы у пожилого инвалида! Я, не могу понять Все пишут, что они мошенники и органы Власти не принимают с ними меры! Нет у нас никакой защиты, сплошные аферисты мошенники, наживаются на нас и не добьёшься справедливости!

Самая отвратительная компания с таким же отвратительным отношением. Заказала вещь с бесплатной доставкой, по итогу списали 100р. Написала в поддержку,сказали обновить нужно было приложение,ответила что оно было обновлено. Тогда сказали скинуть скрин перед заказом,где было указано что доставка бесплатная. На что я ответила что перед заказом скрин я не делала,так в принципе никто не делает и в правилах это не указано. На что они мне сказали просто не достоверная информация была в приложении. Но я заказывала вещь на условиях бесплатной доставки,а то что у вас с логистикой или еще с чем-то проблема не моя вина. По итогу поддержка начала откровенно издеваться и отвечать теми же сообщениями,по типу обновите приложение. То есть то,что мы уже обсуждали. После этого сразу на следующий день они меняют условия по доставке другого товара и тоже мне пишут,но уже предупредив заранее,а не как в прошлый раз просто списали молча деньги,что спишется 100р если я не заберу товар.
Если я думала что меня это не коснется никогда,оказалось что это коснется всех и каждого. И они не посмотрели что сумма выкупа у меня более 200 тысяч и что процент выкупа гораздо выше. Я уже не говорю как ни единожды заказывала дорогие вещи,а там была подмена и они тоже с меня списывали по 100р за доставку. Желаю вам такого же отношения, как говорится всем по заслугам.

Приобрел комплект литиевых аккумуляторов, один оказался разряжен полностью. Такой уже не зарядить, поэтому весь комплект оказался не нужен, так как брал для батареи шуруповерта, где таких нужно 5 шт. Написал заявку на возврат брака и получил от продавца отказ, что он не увидел брака. Поддержка Валбериса, когда я к ней обратился за помощью, постоянно отправляла меня назад к продавцу для выяснения причин. Но сайт устроен так, что диалог там получить сложно, связь в одну сторону и не поймешь, дошло до адресата послание или нет. Поскольку продавец как я понял вор, иначе не объяснить отказ принять брак назад, я пытался уговорить поддержку хоть на какую то помощь. Почтой получил ответ : "Здравствуйте!
Уважаемый покупатель, решение по товару принимает непосредственно продавец. Wildberries — агрегатор. То есть площадка дает возможность реализовать продавцам свой товар. Мы проинформировали продавца, чтобы он Вам предоставил ответ. Повлиять на решение продавца мы не можем.
С уважением, компания Wildberries."
Это что же получается...?
Если продавец вор то он никогда не откажется от своей добычи добытой любым бесчестным путем. Получается как в данном случае, что Валберис своим неразборчивым предоставлением своих услуг покрывает и способствует недобросовестным продавцам (ворам по простому) в реализации их бракованного товара и ничего не делает для пресечения и противодействия это преступной деятельности... если не больше…. Для меня это открытие и решающий аргумент чтобы отказаться от покупок там.

Вайлдберриз самый худший интернет-магазин! Нарушения прав потребителя на каждом шагу!! Связаться с продавцом" абсолютно Невозможно!! Особенно, если речь идет о возврате товара!! Поддержка отвратительная - заготовленные ответы только на стандартные ситуации. Вообщем, сплошной обман!!!

ВНИМАНИЕ!!! Новый вид обмана и мошенничества от валберис. Если будете заказывать товары, где указано бесплатный отказ, не верьте, это обман, как только придет товар, отказ от него будет платным, вы ничего не докажите и деньги вам не вернут. Делайте скрин корзины на момент заказа, чтоб было хоть какое то доказательство что товар был с бесплатным отказом. Но я думаю и это не поможет, валберис ответит вам, что у вас старая версия приложения и данные не актуальны, и. т. п. Я пользовалась только валберис, и всё было хорошо, до последних моих заказов. Заказываю я только вещи с бесплатным отказом и никак иначе. Заказала в этот раз ребенку одежды на выбор, по два размера, всё с бесплатным отказом. Забрала всё что подошло, остальное на возврат, и спокойная и радостная пошла домой. Потом посмотрела, а с моей карты ещё списали 2800 за возврат(за каждую вещь по 100р). Я написала и в поддержку валберис, и в чат и в обращения и на Эл.почту, но меня мягко послали, отписывались что это я не туда посмотрела при заказе и возврат платный( хотя я чтоб проверить не дура ли я, снова кинула эти же товары в корзину, и вуаля снова везде бесплатный отказ); что у меня старая версия приложения и надо обновить, я это сделала, но ничего снова не изменилось, версия у меня самая последняя; и просили прислать им скриншот корзины на момент заказа товаров, конечно я этого не смогла сделать, я же не знала что валберис так меня надует и обманным путем снимет деньги с карты (кстати последнии были деньги, а до следующего месяца, до детских пособий ещё жить и жить и надо чем то ребенка кормить) Валберис украл деньги у матери одиночки в декрете, живущей на маленькое пособие.

Купил Диван раскладной Нумо Мини Textile Navy Blue, Вторые сутки не могу получить заказ, не привозят, дозвониться до Wildberries не возможно не по одному официальному телефону?? В чате с поддержкой один ответ на любые вопросы как можно отменить заказ, в первый день ещё была связь с курьером на второй день связаться ни с кем не возможно, сначала в статусе висело готов к выдаче, потом та инфа исчезла и просто написано грузовая доставка, где когда, хотя доставка была назначена на 8 апреля сегодня заканчивается 10 тишина!!! Концов не не найти ни кто ни с кем общаться не хочет, будьте осторожны.

16 марта получила в пвз коробку с одним сапогом вместо двух, обнаружила это только дома, вернулась в пвз, но мне сказали, что нужно решать вопрос через личный кабинет. Написала 6 претензий о том, что служба доставки украла или потеряла один сапог, на каждую претензию мне отвечали что что брака не нашли и посоветовали обратиться в независимую экспертизу и получить от неё акт, с которым надо будет связаться с поставщиком товара и решить с ним вопрос по поводу брака. Работники службы поддержки клиентов все как один давали один и тот же ответ что брак не обнаружили, игнорируя воровство в службе доставки. За пару сапог я заплатила 1855 руб и осталась с одним сапогом. Писать в администрацию бесполезно, я это уже проходила. Одним словом МОШЕННИКИ и ВОРЫ!!!

Первая покупка на Wildberries. Зарегистрировался на сайте в компе. Оплатил авансом. Сижу жду, как в нормальных интернет-магазинах, сообщения на эл.почту или СМС о поступлении товара в пункт доставки. Указанные сроки доставки проходят - уведомлений нет. Зашёл в компе на сайт в ЛК - там есть. Пишу запрос операторам - почему не уведомлений по эл. почте или в СМС. А у нас, отвечают, только в ЛК или установите Приложение на телефон. Первое мелкое вымогательство - принуждение к установке на телефон своего Приложения. Дальше. В ЛК в уведомлении о поступлении в пункт выдачи указан товар и код для получения заказа, 5 цифирей. Записал на бумажку. На следующий день заехал в пункт выдачи. Но, как говорится, фиг вам, оказывается код для выдачи меняется каждый день и записанный вчера сегодня уже не действителен. Что делать? Топайте домой, смотрите в ЛК новый код и приходите снова или.... установите Приложение на телефон. Засорять телефон Приложением, с подобными правилами обслуживания не хочу. Пришёл домой, зашёл в ЛК, злой аки чёрт, думаю откажусь от заказа, но бегать как Савраска туда-сюда в Пункт выдачи и грузить Приложение не буду. Отказ. Без проблем. Жмите кнопку. Правда соточку за отказ с вас слупят. Противно от такого сервиса. Нажал кнопочку на отказ - пусть удавятся соточкой.