Wildberries.ru — отзывы

Платный возврат это что-то. Несмотря ни на что брак, не подошел размер и тд. Так же списание денег с карты без подтверждения, при этом с любой которой ты хоть раз оплачивал. даже удаленной с личного кабинета. Это вообще треш. Списали деньги за примерку с кредитной карты бывшего мужа. Вот это был сюрприз. На вопрос какие карты привязаны дайте информацию. Нет не можем дать. как так? это мои данные почему вы их скрыли из личного кабинета а мне не предоставляете. До свидания навсегда хитрожопый Вайберис.

Отвартителтная работа приложения и службы поддержки! Положила в корзину 5 товаров, при нажатии кнопки оформить заказ и оплатить, приложение прислало уведомление "ошибка в оформлении заказа", при этом корзина осталась полной, а заказанных товаров не было. Я повторила попытку заказать, произошло тоже самое. На третий раз корзина по прежнему осталась полной, но каждый из 5 товаров заказался трижды! Теперь придётся платить за 10+ платных отмен. Пыталась разобраться со службой поддрежки, там мне сказали, что проведут проверку и в течении нескольких часов мне перезвонят и дадут ответ. Спустя сутки никакого ответа, я звоню им сама, проверка не проведена. Спустя ещё несколько звонков им, они говорят, что "провели" проверку и с их стороны ошибки нет. Результаты проверки они не предоставляют. Далее я оставила запрос на связь со страшим менеджером, сказали что в течении суток он со мной свяжется. Спустя сутки конечно же ничего не произошло. Я вновь им звоню, они мне говорят "ой как странно, ждите письма на почту". Видимо чтобы не тратиться на тестировщиков, ВБ тестирует приложение на пользователях. Ещё и зарабатывает!!!

Ужасное отношение у покупателям. Служба поддержки не поддерживает и не помогает. Ни разу но было содержательного ответа от них. Всё свои сложности необходимо решать самостоятельно, от них только отписки. В личном кабинете постоянно не верно отражается информация. Сервис становится всё хуже и хуже.

Я заказала портьеры и к ним два тюля МОЛОЧНОГО цвета. Прислали один тюль молочного цвета, а другой - БЕЛОГО! Естественно, от белого я отказалась в пункте выдачи. Пришлось заказыаать еще один тюль молочного цвета для комплекта (кстати, его цена уже выросла на 40 рублей). Вечером пришло смс о снятии с карты 100 рублей "ЗА ОТКАЗ ОТ ТОВАРА".
Я написала уже четыре письма с требованием вернуть эти 100 рублей, но сотрудники вообще не понимают ситуацию (или делают вид, что не понимают) и пишут в ответ какие-то глупости, типа " Товар вернулся на склад, брак не обнаружен". Конечно, брак не обнаружен!!! Я не вернула товар из-за брака!!! Я отказалась от получения товара, который я не заказывала!!! Это не моя вина, что ваш сотрудник спросонья или спьяну отправил мне не тот товар!!!

До этого я выкупала все заказы, но впредь заказывать ничего не стану@

Отвратительная политика компании стала! 2 раза приходил бракованный товар (разный), абсолютно не пригодный к употреблению, сразу был отказ в пункте выдачи, и оба раза было списано за возврат по 100 руб. Пункт выдачи всю вину переводит на ВБ, они, в свою очередь, в ответ на требование вернуть удержанные 100 руб, отсылаю к пункту выдачи.

Мной в компании Wildberries была приобретена лимонадница артикул 76540922 продавец Lefard 05.06.2023. 15.06.2023 в Лимонаднице был обнаружен брак, кран в плотно закрытом положение пропускает воду. Использовать товар по назначению невозможно, так как за короткий срок вся жидкость из лимонаднице вытекает.
15.06.2023 было отправлено обращение в компанию Wildberries о проверке товара с описанием брака с предоставлением видео и фото.
18.06.2023 от компании Wildberries поступил ответ – отказ по причине не корректного оформления заявки. Обращение было переделано, но отправить его было невозможно, так как прошло уже 14 дней.
Мной на протяжении месяца были отправлено множество обращений по данному вопросу и в компанию Wildberries и продавцу, но ответа о возврате бракованного товара и возврата денежных средств так и не поступило.
Компания Wildberries и продавец Lefard нарушает Закон РФ « О защите прав потребителя».
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и
согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан вернуть деньги покупателю после его обращения с претензией в течение 10 дней.

Списали с карты деньги без причины и без подтверждения оплаты
Мошенничество
Служба поддержки игнорирует все сообщения и даже не пытается разрешить ситуацию

Дала WB последний шанс, но видимо, напрасно. После оплаты заказа с привязанной карты, с ужасом увидела, что пытались списать деньги повторно, причем с отвязанной карты, на которую отозвано согласие на ее использование. Негодяи и мошенники, написала им, в Прокуратуру (ясен пень, бесполезно, раз грабят людей беспардонно до сих пор), удаляю ЛК и перевыпускаю все карты. Жулики........

Списали деньги за товар, который я даже не забрала из пункта выдачи. ПРОСТО УКРАЛИ МОИ ДЕНЬГИ. Я не храню теперь деньги на карте, перечисляю только необходимую сумму и сразу списываю что нужно, после решения моего вопроса сразу удалю личный кабинет. Ужасное отношение, я просто в шоке, что у меня могу списать деньги просто так и уже более 2х недель на мое обращение нет никакого ответа. операторы тех поддержки пишут, что время рассмотрения обращений не регламентировано.

Начинали за здравие, заканчивают за упокой!
Снимать деньги за возврат товара, если человек за ним не пришёл - окай!
Но нам прислали ОДИН! шлёпанец ребёнку! Девочка в ПВЗ сразу указала этот факт в системе, супруга тоже жаловалась несколько раз, но всё равно списали эти несчастные 75 рублей! Вопрос не в сумме, а в принципе и отношении к постоянным клиентам со отличной выкупаемостью и историей! Постоянные косяки с доставкой, брак гуляет по стране, а служба поддержки или морозится или пишет несусветную бесполезную ерунду в стиле "веет веет веет ветер"!
Зато некоторые миллиардерши нашли неплохой такой способ заработать дополнительную денежку!