Помогает бизнесу стать лучше
заказал масло хонда" ультра грин"доставку обещали 2-4.11.22. но 31.10. товар готов к выдаче. насторожила быстрая доставка,вскрываю на пункте выдачи а там другое масло.оформляю возврат.только за минусом 100р.мелочь конечно, но сколько по всей стране таких как я.вырисовывается неплохой куш.на вопрос почему так получается? ответа нет.
Такое ощущение, что работают мошенники!! Товар сдала, возврат не прошел в личном кабинете, денег не возвращают.
Каждый раз кормят обещаниями! Сроков никто не называет, достучаться невозможно! Просто взяли и украли деньги! И я такая не одна!! Прошел почти месяц с возврата товара.. а воз и ныне там.. одни отписки!!
Всем своим знакомым рассказываю, чтобы были настороже.. Что-то покупать у них уже не буду.
Это уже 5 или 6 обращение.. но ни у кого нет полномочий... Безобразие
Обращение от 1 ноября
№ обращения: 50648371
Тема: Возврат товара
Раздел: Как вернуть товар, если не подошел
Артикул: 8887918
Сегодня 01.11!!!!! Где мои деньги? 07.10.22 я вернула термобелье арт 8887918 размер 48 в отделении по адресу г. Мытищи, Ак.Каргина д. 42А. (не подошло по размеру и дозаказала и выкупила 50 размер) До сих пор не вижу, что возврат товара получен. И денег нет! Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне деньги. Писала уже обращение, а воз и ныне там!! Где мои деньги?? Прошу мне их вернуть!!!
Ответ Wildberries
Специалист Виталий, 1 ноября в 09:34
Здравствуйте. По Вашему вопросу уже создана заявка, в процессе рассмотрения. К сожалению, у меня нет полномочий решить этот вопрос самому сейчас, я передал информацию вышестоящим коллегам о Вашем повторном обращении и необходимости предоставить ответ с решением на почту в самое ближайшее время. Простите, что приходится с этим разбираться. Благодарим за обращение. Если ещё возникнут вопросы - обращайтесь, мы всегда на связи и готовы помочь.
Сделали платный возврат за возврат одной вещи 100 руб. и нагло списывают деньги за возвращённый товар с карты.
Поддерживаю каждое слово. Так же давно являюсь клиентом, много много лет, купили уже почти на 500 тысяч, и что Вы думаете, на крайней покупке приобрели как обычно 2 вещи (пульты к телевизору LG), не дешевые такие, по 3 тр, один подошел, второй даже вскрывать не стали, но вернуть отказались, сослались на то, что товар технически сложный, привели им ссылку на закон 924 с перечнем сложных товаров, где указан телевизор и написали им в ответ, что при их логике, подставка под телевизор тоже можно отнести к технически сложным, но это же бред. На что они нам ответили, что товар хороший и исправный и что идите ка Вы лесом. Далее мы их попросили написать ссылки на закон, на что они ссылаются при отказе?, всЁ, молчат!. Тьфу на Вас (валдберис) много раз. Буду с ними бороться(чего и всем желаю), а бороться буду именно со своим желанием, что то купить у них. Охамели совсем, думаете у Вас никогда не будет конкурентов, не переживайте будут, и пойдете Вы отсюда с такой политикой куда подальше.
Несколько раз заказывала вещи и постоянно приходят какие-то рваные с висящими нитками, т.е. минимального осмотра перед продажей нет никакого. Кладут заказы в грязные пакеты, замотанные скотчем, также откуда-то уже снятым или оторванным.
По сотрудникам: видимо сотрудников в пункты выдачи отбирают исключительно с опытом работы на овощном рынке, чтоб обязательно умела хамить.
Ну а про возвраты вообще можно забыть, нужно им снять кучу видео и фото, чтобы доказать, что вещь продали сломанную.
Вот такой интернет-магазин в целом, хотя многих устраивает )))
26.10.2022 я приобрел в пункте выдачи товара ОБЩЕСТВА С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ВАЙЛДБЕРРИЗ" (далее - "ВАЙЛДБЕРРИЗ") по адресу: г. Москва, ул. 13 Парковая, д. 16А пульт для телевизора Тошиба СТ-8023. На своем интернет-сайте продавец - "ВАЙЛДБЕРРИЗ" указал, что этот пульт подходит для большинства телевизоров Тошиба, то есть не ко всем телевизорам этой модели. К моему телевизору пульт не подошел. Никаких дефектов у пульта нет. Просто на этот пульт телевизор не реагирует. На сайте не указано, что пульт можно вернуть. Однако, учитывая, что продавец сам заявил, что он может не подойти ко всем телевизорам этой модели, 26.10.2022 я дважды обращался через официальный сайт "ВАЙЛДБЕРРИЗ" с претензией оформить мне возврат этого пульта в пункт его выдачи и вернуть деньги (№№ обращений: 50083369 и 50086087). Однако, в этом мне было незаконно отказано.
Согласно требованиям ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, за исключением случая, когда указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Поскольку приобретенный мной пульт для телевизора Тошиба не имеет индивидуально-определенных свойств и может быть использован иными потребителями товара, а также факт обращения с претензией до истечения 7 дней (в день покупки товара), то отказ "ВАЙЛДБЕРРИЗ" в возврате этого пульта в пункт его выдачи по надуманным основаниям и возврате мне денег является явно незаконным.
27.10.2022 я обратился с жалобами в Управление Роспотребнадзора по г. Москве, Управление Роспотребнадзора по Московской области и в Подольскую городскую прокуратуру с просьбой провести по данному факту проверку, обязать ООО "ВАЙЛДБЕРРИЗ" принять от меня в пункте выдачи приобретенный мной пульт для телевизора Тошиба СТ-8023 и вернуть мне деньги, а также привлечь его генерального директора Бакальчук Т.В. и это юридическое лицо к административной ответственности за нарушение требований Закона РФ «О защите прав потребителей».
Жду ответов!!
давно не обращался в эту компанию...жена попросила. Ввел в поиске Валдбериса название товара, вышел товар, заказал, оплатил. В пункте выдачи не посмотрел, принес домой. Жена вечером сказала, что купил не то. Принес в пункт выдачи, возврат не приняли. Сослались на какие-то правила. Попытался выяснить правомочность действий сотрудника Валдберис через Обращение. Получил отписку также без указания статей ФЗ, просто "нельзя вернуть" и все. Сумма небольшая, тратить время на адвокатов и суды не имеет смысла. Есть какие-то правила у этой шаражки, может у кого-то возникнет желание привести эти "правила" к закону. Буду ли еще обращаться? Вряд ли. Валдберрис - не производитель, каких-то уникальных товаров у них нет, да и не уникальные не сказать, что приличного качества, отношение к клиентам отвратительное. Так что минусов значительно больше потенциальных плюсов.
Интернет-магазин не справляется со своими обязанностями началась проблема с того что я заказала заказ случайно решила от него отказаться мне мои финансы пришли на счёт Wildberries хотя оплачивала со Сбербанка онлайн Через сбп . Вернуть деньги я не могу по счёту мне пишет что много символов а по карте пишет что Сбербанк не найден. Прошу Рассмотреть мою заявку и поговорить с руководством Wildberries чтобы они решили эту проблему
Зажравшаяся компания, которая
по-свински относится к клиентам. Никакой лояльности к постоянным покупателям.
Я 10 лет покупаю товары на этом сайте. Всегда была услуга постоплаты. Семь месяцев назад эта услуга исчезла. На все мои обращения ответы однотипно бесполезные. Отвечают заученным стандартным текстом. Звонила в службу поддержки и отвечают также заученным текстом, что всё решает торговая площадка Wiberreis. Кто решает? Это неодушевленный предмет? Решения выносит машина? Спрашиваю кто конкретно решает и что для этого надо? Ответ: « Решает торговая площадка». И все по кругу опять двадцать пять.
Спрашиваю: «что дает расширенный аккаунт»? Ответ: «Для вас конкретно ничего». Зачем тогда мне это было нужно?
И это при том, что у меня огромная сумма выкупа. Короче говоря, решила уйти и заказывать либо на Ламоде, либо покупать оффлайн в магазинах.
Оформила заказ - накидку для дивана. Пришел совершенно другой товар. Деньги вернули, но сняли 100 руб. Осталась без товара и в убытке. На просьбу вернуть сумму полностью, хотя потрачено еще и время и транспортные расходы, ответ что деньги возвращены. Почему покупатели должны оплачивать чужие ошибки. Больше на этой платформе ничего заказывать не буду. Заказы на Озон всегда соответствуют выбранному товару.