Не хотят отвечать на ответ в комментах отзыва, пускай тут просмотрят и ответят.
Ситуация такая. Заказана перевозка груза, от дверей-до дверей. Доставка вовремя, но водитель уехал не дождавшись приемки товара. Охиреть. Просто сел и уехал не предупредив. В 16:05 мне позвонил получатель и сообщил что водитель приехал. 16:50 пришло сообщение от дпд, на электронную почту о том что товар не доставлен. Это как понимать? Дальше круче. Вчера(12.12.2017) был звонок от меня на горячую линию в 16:11, и после общения с девушкой, она уверила что сегодня 13.12.2017 доставят товар еще раз. Сегодня я узнаю, что груз все еще не доставлен. Звоню еще раз на горячую линию в 17:08, переключение на троих разных людей и узнаю, что никто не в курсе, что нужно доставить еще раз. "На вашу почту был направлен запрос, вы на него не ответили", а ЗАЧЕМ я звонил??? И еще круче, они говорят что сотрудница ошиблась и они правы, ибо водитель не должен ждать. Вчера говорили по телефону, что у водителя стоит отметка что груз отказался принимать грузополучатель, а сегодня говорят что стоит отметка отсутствие сопроводительных документов. Я как бы все понимаю, но кому верить не знаю. Номер заказа: RU001116598
0 согласны, 0 не согласны
Комментировать
Ответ представителя DPD четверг, 14 декабря
Уважаемые партнёры, добрый день!
Благодарим за отзыв.
В результате проведённой служебной проверки вина курьера не подтвердилась. Согласно тарифной карте выбранного Заказчиком тарифа DPD ECONOMY после возвращения заказа на терминал по инициативе клиента в счёт за перевозку была включена оплата повторной платной доставки. Позвольте проинформировать Вас, что согласно п. 6 Генеральных условий оказания услуг DPD в России при отсутствии вины Исполнителя Клиент обязуется оплатить Исполнителю понесенные расходы в связи с переадресацией, хранением, уничтожением, возвратом Отправки и повторными доставками в соответствии с Тарифной картой. Таким образом, доставка возможна при оплате повторной платной доставки Заказчиком.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
ИП четверг, 14 декабря
Ох, не признаете свою вину. Какая нафиг служебная проверка? Тогда кто мне в горячей линии сказал что груз доставят повторно и не доставил?!
Дальше, Вы даже не знаете во сколько приехал Ваш водитель к получателю! По камерам и подписью водителя на охране время прибытия 15:21, а время выезда 15:46! А ДПД мне написало, что он приехал в 15:45 и уехал 16:15. Дальше. Водитель даже не предупредил о намерении уехать, но это чисто отношение ДПД к клиенту и это просто чудо, что его выпустили.
По переписке с ДПД, сначала не могли понять зачем он уехал. Потом поняли, сказали что отказались принимать(получатель не говорил такого, ибо ему это не выгодно). Потом сказали что водитель может уехать после 30ти минут ожидания, после вопроса когда он приехал и уехал, сказали что 15:45-16:15. После я связался с получателем и они просмотрели видеокамеры и подписи водителя ДПД. И что выясняется, водитель приехал в 15:21 и уехал в 15:46.
Итог:
1. Получатель не отказывался от приемки
2. Водитель не ждал 30 минут
3. Водитель не предупредил о намерении уехать
4. Горячая линия просто так нужна, ибо они ничего не могут, а если говорят что могут потом выясниться что просто слова на ветер кидают
5. Пошли пятые сутки, как не могут доставить товар
6. Компания ДПД просто не может отвечать за действия своих сотрудников и Компания ДПД "ВСЕГДА ПРАВА"
И ПРО КАКУЮ ВЫ МНЕ ПРОВЕРКУ СЕЙЧАС ГОВОРИТЕ? Ответ прост, в базе так прописано и нам посрать что у вас есть доказательства и на ваши проблемы нам тоже посрать, ибо мы "ВСЕГДА ПРАВЫ"!
