DPD — отзывы

Ситуация такая. Заказана перевозка груза, от дверей-до дверей. Доставка вовремя, но водитель уехал не дождавшись приемки товара. Охиреть. Просто сел и уехал не предупредив. В 16:05 мне позвонил получатель и сообщил что водитель приехал. 16:50 пришло сообщение от дпд, на электронную почту о том что товар не доставлен. Это как понимать? Дальше круче. Вчера(12.12.2017) был звонок от меня на горячую линию в 16:11, и после общения с девушкой, она уверила что сегодня 13.12.2017 доставят товар еще раз. Сегодня я узнаю, что груз все еще не доставлен. Звоню еще раз на горячую линию в 17:08, переключение на троих разных людей и узнаю, что никто не в курсе, что нужно доставить еще раз. "На вашу почту был направлен запрос, вы на него не ответили", а ЗАЧЕМ я звонил??? И еще круче, они говорят что сотрудница ошиблась и они правы, ибо водитель не должен ждать. Вчера говорили по телефону, что у водителя стоит отметка что груз отказался принимать грузополучатель, а сегодня говорят что стоит отметка отсутствие сопроводительных документов. Я как бы все понимаю, но кому верить не знаю. Номер заказа: RU001116598

ужасная компания ни за что не связывайтесь если хотите сохранить свои нервы и деньги!!!!

Сил уже нет никаких! Со вчерашнего дня мне тоже так отвечают операторы у них время разговора ограничено, НО НЕ на один мой вопрос ответа я не получила!!!!! СЛЫШУ с 09.12.17 Приносим свои извинения и ожидайте СМС. СРОКОВ уже никто не называет и они нигде не прописаны САМОЕ главное! При этом обратившись в пункт самовывоза товара - сотрудник Пункта выдачи говорит...хорошо,если ВАШУ посылку или товар не потеряют...ЭТО у них в пределах нормы! И жаловаться бесполезно, как и писать...операторы горячей линии не знают что уже врать и поэтому сами бросают трубку.

Заказ должны были доставить 11.12.17, часовой диапазон я не ограничивала. В итоге, ни 11, ни 12, ни 13 числа доставку так и не осуществили. От злости отказалась от доставки вообще.

Просто ужас одним словом! Сервис убогий! Операторы ничего подсказать не могут. Курьера так и не дождалась, просидев целый день дома.

Номер транспортной накладной RU001215271

07.12.20017 в офис DPD было доставлено письмо в DPD, для доставки на конкретный адрес в Москве по тарифу Parcel (самый быстрый) с кучей опций, предупреждение, уведомление и т.п.

11.12.2017 письмо не было доставлено.

13.12.2017 Два письма (ОТПИСКИ) от людей из DPD, цель которых не решать проблемы, а просто писать сообщили, что было ДТП, что куда-то не позвонили и т.п. Причем не слова о том, почему 12.12.2017 письмо не было доставлено. Весь текст написан с целью "ОТПИСАТЬСЯ".

В письме находилась нотариально заверенная доверенность с сопроводительным письмом. Письмо должно было 11.12.2017 быть доставлено по адресу в Москве. Причем СРОЧНО и ТОЧНО в срок!

Не рекомендуем пользоваться услугами этой компании при доставке деловой корреспонденции. Считаем поведение сотрудников данной компании, как и самой компании в целом некорректным и не соответствующим деловой репутации.

Проще говоря, КОЛХОЗ в котором нет ни порядка, ни какой либо минимальной заботы о клиентах, которые им платят причем не мало.

Тем кому нужно отправлять письмо, пользуйтесь лучше другими компаниями, с DPD это рулетка, в которой DPD будет всегда в выигрыше выставляя вам счета с кучей надбавок за сезон, за топливо и т.п., а вы будете только оплачивать фишки.

Столкнулся с этой службой не по своей воле, это выбор маназина Tmall где я заказал телевизоры. Канечно же очень волновался как и все, ждал звонка и смс. Товар был доставлен в обласной центр по месту вручения но в маленькие городки думаю не хотят везти или у них нет курьеров с транспортом для этого в нужном количестве. Сложилось впечатление ,что просто специально выжидают когда клиент изменит доставку до их центра выдачи. Моё отправление было назначано на 22.11.2017г но до 09.12.2017г так и не доставили, званил пытался узнать где точно находится отправление но так не кто и не ответил. 9го числа изменил второй раз адрес доставки, на пункт выдачи в г. Екатеринбурге, к стати думаю что у них глючит сайт, так как с первого раза не получилось, а со второго сразу пришло смс с текстом , что изменён адрес и что отправление будет там через два дня. Через два дня пришло смс о том что отправление прибыло в пункт назначения и ожидает вручения. Приехал 12го числа на следующий день и всё получил. Работница оказалась очень вежливой сама предложила проверить товар, к стати коробки были целые не порваные. Вскрыл проверил наличие , подписал бумагу о выдаче и что всё целое.
Советую сильно не переживать и если живёте не в областном центре меняйте адрес доставки и езжайте сами забирайте.

Менеджеры горячей линии не могут найти отправку по номеру с учетом того, что я сам нахожу ее на сайте и получаю смс-сообщения на телефон.При этом менеджер кидает трубку со словами у меня время звонка ограничено. Это просто дикость. Они берут деньги за транспортировку посылки, потом теряют ее в своей системе и, при этом, оставляют тебя виноватым, нанимаю хамов на работу, которые ничего не могут или не хотят делать.

заказ1084816был сделан15ноября доставка была назначена6потом8 потом12декабря по сей день так ничего не получила не связывайтесь с ними это как0й-то ужас одни обещания!

Вся история похожа уже на издевательство.


4.12.2017 приходит СМС о поступлении посылки и что необходимо быть по домашнему адресу для ее получения.


Отпрашиваюсь с работы, еду домой (работаю в аэропорту - путь не близкий), но получаю очередное СМС, что доставка невозможна и нужно выбрать другой вариант доставки - в пункте выдачи.

Иду на сайт, выбираю пункт выдачи, жду уведомления - его нет.

Звоню в поддержку, там говорят,что нужно подъехать в пункт выдачи и получить посылку.

Отпрашиваюсь с работы, еду туда, там все посылки перерыли, посмотрели базу в компьютере - посылку не нашли.

Пишу притензию, где объясняю суть проблемы с надежной, что что-то сдвинется. Но кроме письма на почту, что я написал притензию никаких движений не было.

Звоню опять в поддержку, там звонят в офис в Барнуле и мне отвечают что что-то намудрили с учетом посылки, теперь все ОК, будет доставка.

В результате на сайте появляется запись, что дата доставки теперь не 4 числа. а 12 декабря и приходит СМС, что нужно обязательно 12 числа получить отправление, иначе 14 посылку отправят оьбарно.

В конце дня 12 числа опять звоню в поддержку, мне говорят, что посылка в Барнауле, в другом пункте выдачи за городом, телефон там не отвечает, но рекомендуют туда съездить и посмотреть наличие там посылки, т.к. по сведения из компьютерной базы посылка находится там, но так как там никого нет мне самому нужно нанять такси и проверить достоверность данных в компьютере поддержки.

Опять пишу притензию, так как на сайте компании написано, что посылка должна быть обязательнр вручена 12 числа и изменение даты невозможно.

Та же реакция - письмо на почту, что притензия принята и СМС на телефон. что срок хранения истекает и посылка будет возвращена отправителю.

Мне кажетя что такой сервис заслуживает более широкой огласки и разбирательства.