С компанией DPD есть договор, хотим с ними работать, делаем заказы, а в ответ тишина. Курьер не приезжает в назначенный день, сами отменяют заказы, об этом не предупреждают, с курьером связи нет. На 8800 можно не звонить, они ничего не знают, связи с курьером у них тоже нет, куда обратиться - некуда! Написала претензию и на нее нет ответа. Почему такое отношение к клиентам? И на этом вопрос нет ответа, просто кошмар, ужасно, плохо! Фу-фу-фу будем работать с другими компаниями!
Решили это мы как-то заказать стулья в интернет-магазине, поставка из Смоленска в Тулу организована отправителем силами DPD. Предполагалась доставка до двери.
13.12.17 я получила Viber-сообщение от DPD, что планируемая дата доставки 18.12.17.
18.12.17 я попыталась связаться с тульским офисом по телефону 8-920-270-99-22, чтобы оговорить точное время доставки. Хамская баба сообщила мне, что данный заказ отменен отправителем и будет возвращен в Смоленск. Кто это может исправить, она не знает, это не ее дело, а дословно "юрибздиция".
Я связалась с центральной службой поддержки, чтобы устранить эту ошибку, но все 15 девушек, по очереди выслушавшие мою долгую историю с перерывами на музыкальную паузу, сообщили, что отмена произведена была по инициативе отправителя и что только он вправе распоряжаться заказом.
Я связалась с отправителем в Смоленске, который подтвердил, что это ошибка, более того, ему пришло уведомление о том, что стулья мне доставлены и ему выставлен счет за доставку.
Отправитель связался со смоленским офисом DPD с просьбой довести до тульского офиса требование устранить эту ошибку и все таки доставить заказ 19.12.
Через некоторое время я попыталась вновь связаться с тульским офисом, чтобы убедиться, что информация дошла до конечного ответственного лица, чтобы стулья не уехали обратно в Смоленск из-за неэффективной коммуникации и чтобы согласовать время доставки на завтра, но там ответили, что статус по-прежнему "отмена и возврат". И потом гениальная фраза: могли бы уже сами приехать и забрать. Спрашиваю: а вы отдадите? Баба: нет, он в отмене. Я: а кто может отменить отмену? Баба: не знаю, не моя "юрибздиция". Можете и приехать. Я: а куда подъехать? Ответ: если вы нашли мой телефон в интернете, можете и адрес найти. И побыстрее, а то ваш заказ уедет в Смоленск обратно. Я: у вас много терминалов. Баба: ой все, некогда мне, я не знаю где ваш заказ. И бросает трубку и больше не берет.
Звоню опять в центральный офис. На этот раз уже могу подпевать мелодиям на автоответчике. Очередная тетерка советует написать письмо на эл. адрес компании с просьбой решить проблему. Написала, звоню уточнить, принято ли в работу. Ага, как же, пять раз. Звоню опять. Новая тетерка советует теперь отправителю написать письмо в службу поддержки. Отправитель, как выясняется, письмо написал уже аж три дня назад. Реакции ноль. Такой ноль, как IQ всех тетерок DPD. Когда мой гнев достиг апогея и даже муж с котом решили, что пора перекрыться в другой комнате, звонит сама шальная императрица тульского офиса и голосом, не терпящим возражений, объявляет, что соизволила напрячь свою извилину и найти наш заказ, и что отменен он был из-за того, что нет курьеров, чтобы его доставить до нашей двери. И заказ наш уедет обратно в Смоленск, если мы не заберем его сами с терминала. Понимая, что выхода нет, мы конечно его заберем. Но поскольку процесс кипения омна уже не остановить, я написала очередное письмо в службу поддержки, где описала всю историю. И в ответ вот этот перл: "Наталья, добрый день! В данном случае Вам необходимо направить официальную претензию с подписью и печатью организации на имя генерального директора.
Благодарим за обращение.
Ирина Апенина
Консультант | Департамент обслуживания клиентов
8 (800) 234 45 95 | [email protected] "
Какая печать, какая организация? Я физлицо, мать вашу!
Вывод: человеку, хотя бы раз собиравшему справки для какого-нибудь оформления имущества, скажем для ЖКХ в России, конечно, не стоило бы удивляться сложившейся ситуации, но тут-то вроде не какое-нибудь ООО "Пятое Колесо", а целое на англицкий манер написанное «DPD», с собственным сайтом, сервисом по трекингу отправок и кучей телефонисток, правда бесполезных, ну не суть. В общем, в такой замкнутый круг, образованный некомпетентными, безответственными людьми, я, честно, еще не попадала. И никому не советую.
Заказал перевозку груза из СПб в Москву. Отправили 14.12, доставить должны были 14.12 до 18.00. 14 никто даже не позвонил, 15.12 я начал названивать по 2-3 раза в день. Операторы отвечают, что достоверно не известно местонахождение груза. Сегодня 19.12 - все то же самое...
Заказала товар в Спортмастере 12 декабря. Обязались доставить за 2-3 рабочих дня. 14 декабря сообщили, что товар придет. Обрадовалась, но рано. Поздно вечером позвонили, что товар доставят 16 декабря (суббота). Попросила перенести доставку на понедельник 18 декабря. Сижу, жду. Получаю СМС. Товар не можем доставить, ждите 19 декабря. В итоге доставка возможно осуществится на 6 рабочий день. Объяснения дают, что много заказов. Но ведь 18 декабря был согласован заранее. Безобразие. Надо опять планировать день и сидеть-ждать заказ.
Самовольно меняют даты доставки! Находят глупые отговорки!!! Плохо! И главное, что никуда не пожалуешься!!! Уже несколько дней жду! О они всё переносят доставку!
Самая ужасная доставка.Посылка не пришла
С 13.11.2017 по 13.12.2017 не могли доставить посылку. Каждый раз переносили доставку. Они мне предложили забрать самому.
Посылка была передана от SPSR в DPD Express, пришла в Спб. Пришло смс 6 декабря в 13.00 - ожидайте доставку сегодня с 09.00 до 18.00 гор. Зеленогорск (!!!). Звоню DPD, говорю - у меня Санкт-Петербург. Ответ - нам так передали из SPSR.
Хорошо, давайте тогда просто доставим до пункта выдачи. Это было 6 декабря.
До 15 декабря я звонила КАЖДЫЙ день в DPD узнать, почему они не могут довезти посылку до пункта выдачи со своего склада. Каждый день мне обещали "завтра всенепременно". В итоге 15 декабря мне сообщили, что посылка отправлена обратно в Москву и передана в SPSR. То есть проще было отправить в Москву, чем в теч-е недели довезти со склада в пункт выдачи?! Звоню в SPSR 15 декабря в 21.41, меня просят перезвонить утром, так как посылка пока еще не обработана в SPSR. Звоню утром 16 декабря, ответ - посылка уже на пути обратно к отправителю.
Какие цензурные слова у вас бы остались в такой ситуации? Особенно в связи с тем, что я специально оплатила платную ЭКСПРЕСС доставку, чтобы быстрее её получить.
Компания просто ужас, никто ничего не знает, отслеживание посылок просто никакое, несколько раз переносили доставку.В итоге посылку доставила ПОЧТА РОССИИ - всего за 2 дня - респект им и уважение!
Посылку должны были доставить 07.12.2017. Каждый день дата менялась и так до 13.12.2017. 14 декабря написали что срок хранения истек и ее направили обратно отправителю. Никаких смс не было, на пункт выдачи звонили каждый день, посылка туда не приходила, но магическим образом поехала обратно. По общему телефону звонить бесполезно, никакой информации кроме предновогоднего ажиотажа и извинений за это дать не смогли. Деньги за доставку уже оплачены. Электронные обращения с претензией написаны 2 раза, а в ответ тишина
DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной междун...
Роскомнадзор (РКН) — это российский федеральный орган, ответственный за контроль, надзор и цензуру в сфере средств массовой информации, связи и информационных т...
Rutube — одна из ведущих российских интернет-компаний. Объединяет крупнейший российский видеопортал и платформу дистрибуции медиаконтента. Ролики на Rutube.ru п...
Последние отзывы
Airbagcentr - Восстановление подушек безопасности
I am pleased with the service provided by AIRBAG CENTER. Their team was responsive, supportive, and professional throughout the process.
Триофемин
В климаксе стала беспокоить жуткая сухость и зуд во влагалище. Я не могла даже на стуле спокойно сидеть, все ужасно чесалось и раздражало. Пошла к гинекологу, т...
Яндекс
Эта е#аная система создана говнюками, которые мало того, что заё#ывают сплошной рекламой, да еще, дык, толку от неё практически ноль. Я бы хотел, чтобы детей со...
Уронекст
В подростковом возрасте была глупой и согласилась на секс без защиты. Это самое глупое решение в моей жизни, после этого у меня начались циститы. Сразу я конечн...
Рольф
Во время сильного ливня заглох прямо в глубокой луже. По телефону первым делом сказали больше не пытаться заводить двигатель, чтобы не получить гидроудар. Когда...
Hostkey хостинг провайдер
В августе заказали объектное хранилище для нового сайта с видео контентом. Менеджер помог подобрать начальный объём, так как сайт только развивается, чтобы не п...
Адвокат Королев Роман Сергеевич г. Москва
Обращалась к Роману Сергеевичу по довольно сложному уголовному делу… Дальние родственники написали на меня заявление в полицию, обвинив в мошенничестве с недвиж...