Решили это мы как-то заказать стулья в интернет-магазине, поставка из Смоленска в Тулу организована отправителем силами DPD. Предполагалась доставка до двери.
13.12.17 я получила Viber-сообщение от DPD, что планируемая дата доставки 18.12.17.
18.12.17 я попыталась связаться с тульским офисом по телефону 8-920-270-99-22, чтобы оговорить точное время доставки. Хамская баба сообщила мне, что данный заказ отменен отправителем и будет возвращен в Смоленск. Кто это может исправить, она не знает, это не ее дело, а дословно "юрибздиция".
Я связалась с центральной службой поддержки, чтобы устранить эту ошибку, но все 15 девушек, по очереди выслушавшие мою долгую историю с перерывами на музыкальную паузу, сообщили, что отмена произведена была по инициативе отправителя и что только он вправе распоряжаться заказом.
Я связалась с отправителем в Смоленске, который подтвердил, что это ошибка, более того, ему пришло уведомление о том, что стулья мне доставлены и ему выставлен счет за доставку.
Отправитель связался со смоленским офисом DPD с просьбой довести до тульского офиса требование устранить эту ошибку и все таки доставить заказ 19.12.
Через некоторое время я попыталась вновь связаться с тульским офисом, чтобы убедиться, что информация дошла до конечного ответственного лица, чтобы стулья не уехали обратно в Смоленск из-за неэффективной коммуникации и чтобы согласовать время доставки на завтра, но там ответили, что статус по-прежнему "отмена и возврат". И потом гениальная фраза: могли бы уже сами приехать и забрать. Спрашиваю: а вы отдадите? Баба: нет, он в отмене. Я: а кто может отменить отмену? Баба: не знаю, не моя "юрибздиция". Можете и приехать. Я: а куда подъехать? Ответ: если вы нашли мой телефон в интернете, можете и адрес найти. И побыстрее, а то ваш заказ уедет в Смоленск обратно. Я: у вас много терминалов. Баба: ой все, некогда мне, я не знаю где ваш заказ. И бросает трубку и больше не берет.
Звоню опять в центральный офис. На этот раз уже могу подпевать мелодиям на автоответчике. Очередная тетерка советует написать письмо на эл. адрес компании с просьбой решить проблему. Написала, звоню уточнить, принято ли в работу. Ага, как же, пять раз. Звоню опять. Новая тетерка советует теперь отправителю написать письмо в службу поддержки. Отправитель, как выясняется, письмо написал уже аж три дня назад. Реакции ноль. Такой ноль, как IQ всех тетерок DPD. Когда мой гнев достиг апогея и даже муж с котом решили, что пора перекрыться в другой комнате, звонит сама шальная императрица тульского офиса и голосом, не терпящим возражений, объявляет, что соизволила напрячь свою извилину и найти наш заказ, и что отменен он был из-за того, что нет курьеров, чтобы его доставить до нашей двери. И заказ наш уедет обратно в Смоленск, если мы не заберем его сами с терминала. Понимая, что выхода нет, мы конечно его заберем. Но поскольку процесс кипения омна уже не остановить, я написала очередное письмо в службу поддержки, где описала всю историю. И в ответ вот этот перл: "Наталья, добрый день! В данном случае Вам необходимо направить официальную претензию с подписью и печатью организации на имя генерального директора.
Благодарим за обращение.
Ирина Апенина
Консультант | Департамент обслуживания клиентов
8 (800) 234 45 95 | [email protected] "
Какая печать, какая организация? Я физлицо, мать вашу!
Вывод: человеку, хотя бы раз собиравшему справки для какого-нибудь оформления имущества, скажем для ЖКХ в России, конечно, не стоило бы удивляться сложившейся ситуации, но тут-то вроде не какое-нибудь ООО "Пятое Колесо", а целое на англицкий манер написанное «DPD», с собственным сайтом, сервисом по трекингу отправок и кучей телефонисток, правда бесполезных, ну не суть. В общем, в такой замкнутый круг, образованный некомпетентными, безответственными людьми, я, честно, еще не попадала. И никому не советую.
