Помогает бизнесу стать лучше
Отправила сыну посылку к дню рождения в Новосибирск из Мурманска 5 декабря. Номер заказа RU001134673. Сегодня 20 декабря, в интернете только информация, что доставка 15 декабря и покинула промежуточный пункт 13 декабря. Все! На горячей линии говорят "ожидайте". Вопрос, где посылка, когда ее ожидать, почему в интернете не меняется ничего, если 15 декабря уже прошло, почему не появляется новая ожидаемая дата доставки?
Отвратительно!!! Абсолютно некомпетентный персонал. Звонила 4м разным операторам - все дали противоположную информацию по моей посылке. Ставят время и меняют даты доставки, не согласовывая с клиентом. Полная незаинтересованность. Проще отменить заказ, чем попытаться его получить.
2 декабря посылка с Али-экспресс пришла в службу доставки DPD. сегодня 20 декабря 2017г.. 16 декабря оператор позвонила.спросила могу ли я 18 декабря с 8-00 до 17-00 дождаться посылку дома.я ответила.что да.но как вы понимаете.это наверное была такая изощренная шутка. т.к никто не позвонил и тем более не доставил мне посылку.на следующий день пришло СМС где сообщили. что доставят посылку 19 декабря с 9-00 до 18-00 я должна.быть дома.и опять о Чудо ни кто не появился.когда я соответственно в полном негодовании дозвонилась до службы доставки. мне ответили что у них много заказов.а СМС отправляет РОБОТ. поэтому такие накладки .Дальше то же самое. Итого- не пользуйтесь этой компанией.если Вам дорого ваше время.нервы. Я до сих пор не знаю когда я смогу получить свою посылочку.
С компанией DPD есть договор, хотим с ними работать, делаем заказы, а в ответ тишина. Курьер не приезжает в назначенный день, сами отменяют заказы, об этом не предупреждают, с курьером связи нет. На 8800 можно не звонить, они ничего не знают, связи с курьером у них тоже нет, куда обратиться - некуда! Написала претензию и на нее нет ответа. Почему такое отношение к клиентам? И на этом вопрос нет ответа, просто кошмар, ужасно, плохо! Фу-фу-фу будем работать с другими компаниями!
Решили это мы как-то заказать стулья в интернет-магазине, поставка из Смоленска в Тулу организована отправителем силами DPD. Предполагалась доставка до двери.
13.12.17 я получила Viber-сообщение от DPD, что планируемая дата доставки 18.12.17.
18.12.17 я попыталась связаться с тульским офисом по телефону 8-920-270-99-22, чтобы оговорить точное время доставки. Хамская баба сообщила мне, что данный заказ отменен отправителем и будет возвращен в Смоленск. Кто это может исправить, она не знает, это не ее дело, а дословно "юрибздиция".
Я связалась с центральной службой поддержки, чтобы устранить эту ошибку, но все 15 девушек, по очереди выслушавшие мою долгую историю с перерывами на музыкальную паузу, сообщили, что отмена произведена была по инициативе отправителя и что только он вправе распоряжаться заказом.
Я связалась с отправителем в Смоленске, который подтвердил, что это ошибка, более того, ему пришло уведомление о том, что стулья мне доставлены и ему выставлен счет за доставку.
Отправитель связался со смоленским офисом DPD с просьбой довести до тульского офиса требование устранить эту ошибку и все таки доставить заказ 19.12.
Через некоторое время я попыталась вновь связаться с тульским офисом, чтобы убедиться, что информация дошла до конечного ответственного лица, чтобы стулья не уехали обратно в Смоленск из-за неэффективной коммуникации и чтобы согласовать время доставки на завтра, но там ответили, что статус по-прежнему "отмена и возврат". И потом гениальная фраза: могли бы уже сами приехать и забрать. Спрашиваю: а вы отдадите? Баба: нет, он в отмене. Я: а кто может отменить отмену? Баба: не знаю, не моя "юрибздиция". Можете и приехать. Я: а куда подъехать? Ответ: если вы нашли мой телефон в интернете, можете и адрес найти. И побыстрее, а то ваш заказ уедет в Смоленск обратно. Я: у вас много терминалов. Баба: ой все, некогда мне, я не знаю где ваш заказ. И бросает трубку и больше не берет.
Звоню опять в центральный офис. На этот раз уже могу подпевать мелодиям на автоответчике. Очередная тетерка советует написать письмо на эл. адрес компании с просьбой решить проблему. Написала, звоню уточнить, принято ли в работу. Ага, как же, пять раз. Звоню опять. Новая тетерка советует теперь отправителю написать письмо в службу поддержки. Отправитель, как выясняется, письмо написал уже аж три дня назад. Реакции ноль. Такой ноль, как IQ всех тетерок DPD. Когда мой гнев достиг апогея и даже муж с котом решили, что пора перекрыться в другой комнате, звонит сама шальная императрица тульского офиса и голосом, не терпящим возражений, объявляет, что соизволила напрячь свою извилину и найти наш заказ, и что отменен он был из-за того, что нет курьеров, чтобы его доставить до нашей двери. И заказ наш уедет обратно в Смоленск, если мы не заберем его сами с терминала. Понимая, что выхода нет, мы конечно его заберем. Но поскольку процесс кипения омна уже не остановить, я написала очередное письмо в службу поддержки, где описала всю историю. И в ответ вот этот перл: "Наталья, добрый день! В данном случае Вам необходимо направить официальную претензию с подписью и печатью организации на имя генерального директора.
Благодарим за обращение.
Ирина Апенина
Консультант | Департамент обслуживания клиентов
8 (800) 234 45 95 | [email protected] "
Какая печать, какая организация? Я физлицо, мать вашу!
Вывод: человеку, хотя бы раз собиравшему справки для какого-нибудь оформления имущества, скажем для ЖКХ в России, конечно, не стоило бы удивляться сложившейся ситуации, но тут-то вроде не какое-нибудь ООО "Пятое Колесо", а целое на англицкий манер написанное «DPD», с собственным сайтом, сервисом по трекингу отправок и кучей телефонисток, правда бесполезных, ну не суть. В общем, в такой замкнутый круг, образованный некомпетентными, безответственными людьми, я, честно, еще не попадала. И никому не советую.
Заказал перевозку груза из СПб в Москву. Отправили 14.12, доставить должны были 14.12 до 18.00. 14 никто даже не позвонил, 15.12 я начал названивать по 2-3 раза в день. Операторы отвечают, что достоверно не известно местонахождение груза. Сегодня 19.12 - все то же самое...
Заказала товар в Спортмастере 12 декабря. Обязались доставить за 2-3 рабочих дня. 14 декабря сообщили, что товар придет. Обрадовалась, но рано. Поздно вечером позвонили, что товар доставят 16 декабря (суббота). Попросила перенести доставку на понедельник 18 декабря. Сижу, жду. Получаю СМС. Товар не можем доставить, ждите 19 декабря. В итоге доставка возможно осуществится на 6 рабочий день. Объяснения дают, что много заказов. Но ведь 18 декабря был согласован заранее. Безобразие. Надо опять планировать день и сидеть-ждать заказ.
Самовольно меняют даты доставки! Находят глупые отговорки!!! Плохо! И главное, что никуда не пожалуешься!!! Уже несколько дней жду! О они всё переносят доставку!
Самая ужасная доставка.Посылка не пришла
С 13.11.2017 по 13.12.2017 не могли доставить посылку. Каждый раз переносили доставку. Они мне предложили забрать самому.
DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной междун...
Последние отзывы
CityLight
Мы строили небольшой гостиничный комплекс и отдельно задумались про подсветку фасадов уже ближе к завершению работ. Если честно, сначала казалось, что это прост...
Интернет-магазин Автодок
Нашел недорогие передние амортизаторы Sachs на Фольцваген Поло 16 года по VIN без проблем. Пришли через 2 дня, мастер в сервисе сказал что качество отменное. Це...
Эксимер
Мне диагностировали спазм аакомодации, лечили тут ну и плюс были такие рекомендации типа как по массажу, которые я уже выполнял в других лечебных учреждениях. О...
Be First Omega-3 + Vitamin D3 30 капс (Be First)
Качество на высоте. Капсулы средние,поются легко. Я принимаю омегу 3 на постоянной основе. Полезные свойства жирных кислот Омега 3 для организма известны людям ...
Сигнализация Pandora
Ну вот и я обзавелся наконец-то современной Пандорой с меткой, приложением, автозапуском и прочими плюшками. Уже 1.5 месяца с ней езжу, пока очень нравится. Зим...
Мосавтошина
Не кому не порекомендую этот магазин. Доставка заняла 16 дней из Москвы, причем деньги за колеса остались как бы в залоге. Теперь мне накидывают доп расходы и о...
Медкомплекс АВК
Ассортимент и цены у медкомплекс АВК устроили. Нужно было два аппарата для физиотерапии в нашу клинику. Согласование по заявке быстрое, с оплатой никаких пробле...