Помогает бизнесу стать лучше
Ужасная компания!!! Уже 3 раз делаю заказ через Яндекс.доставку и мне в третий раз "достаётся" эта курьерская служба "пэк" ((( В 1 раз товар не привезли,ответ-не успели из за аварии экспедитора!((( Во 2 раз товар не привезли,ответ-извините товар повреждён нашим экспедитором при доставке вам!((( .. и вот и в 3 раз видите ли климатические условия не позволяют и сегодня вам привезти заказ (а я ведь уезжаю завтра). Ужасный сервис! Ужасная компания! (((
Добрый день! Хуже компании по доставке грузов я не видела! Груз из Армавира в Балашиху шёл месяц, вместо 5 дней. Каждый день приходилось звонить на горячую линию, чтобы нашли груз, и наконец то он нашёлся, через месяц. Груз в ужасном состоянии, упаковка не моя, все разбито, и перемороженно, только на выброс. Груз месяц морозился в Москве на складе, и не могли доставить в Балашиху, и ещё за это с меня долг насчитали. Моему возмущению нет предела! Ужас!!! И самое интересное, виноватых нет..... Ужас!!!!
через яндекс-маркет (Заказ 35804969) был заказан товар с доставкой до покупателя. Цена была объявлена уже с доставкой в руки. Оплата должна была происходить по факту доставки, т.е. на месте у покупателя.
Товар был доставлен вовремя курьером от ПЭК. Оплату принимал он же. Денег списали с карты больше положенного на 330 рублей. Тихой сапой, без оснований и без ознакомления.
Обычное быдловатое деревенское жульничество... Как вам ПЭК?
Всех приветствую, сразу к делу! Ждал очень груз, и заболел, попал на операцию, пролежал 2,5 месяца в больнице, пришел получать груз, а там космическая сумма за хранение в 22 тысяци р, конечно сотруднику сообщил, о том почему не забрал, сам груз 4 т стоил то, а платить 4700 за перевозку и 22 за хранение, сами понимаете, принес в ПЭК у нас в ЕКБ справку, составила сотрудник заявление, на следующий день перезвонила менеджер Гальцина Ольга Сергеевна, приятно удивило, что среагировали быстро, уточнила моменты и попрощалась до завтра, и на след день перезвонила как и обещала, сказала что половину суммы вам вернут, очень приятно, общение на высоте, приятно удивлен работой, современно и четко! Спасибо большое Ольга Сергеевна за работу!
5 февраля оставила отзыв о возникших проблемах с грузом. На следующий рабочий день со мной связались из отдела качества и в течение нескольких часов решили все озвученные проблемы. Очень приятно удивлена скоростью решения и компетентностью специалистов! Отдельная благодарность сотруднику отдела качества Раисе, "держала руку на пульсе" и продолжала контролировать решение вопросов до получения груза!
Видимо, текучка кадров сильная, раньше отделывались незначительными неудобствами-искали груз на складе вместе с работниками в день получения, в этот раз получили "максимум удовольствия". Груз Москва-Санкт-Петеррбург, забрали 27.01, по графику должен быть 29.01. Ни уведомлений, ни звонков - тихо, 29.01 забирали другие грузы, про этот ни слова, думали, что он еще в пути. 01.02 позвонили, оператор нам сообщил, что груз будет 04.02!! Ладно, ждем, тяжелые погодные условия, снегом все занесло неожиданно, февраль же, снег-это аномалия. Смотрим статус груза на сайте, там стоит пометка "в пути", но по карте груз в Санкт-Петербурге и дата доставки 29.01!!! Звонить активно мы начали 09.02, полдня, попадая на разных операторов и по заново по кругу рассказывая одно и тоже. Отправили запрос на склад, пообещали с нами связаться и снова тишина... 10.02 мы наконец-таки через третьего за этот день оператора оформили заявку на розыск груза, сказали, что нам назначат ответственного сотрудника и свяжутся с нами в ближайшее время. Ждем...в 17.30 начинаем снова звонить и разыскивать нашего сотрудника, нашли, позже нам даже скинули его, вернее ее контакты, мы общались, нам клятвенно обещали перезвонить, сообщить всю информацию и ....снова тишина. 11.02 мы начали искать своего "ответственного" заново, потому как оказалось, что вчерашний ответственный уже совсем не ответственный и нам назначили нового!!! до которого опять же мы сразу не смогли дозвониться. Дозвонившись через второго оператора, с помощью воплей и криков, получили ответ "хотите, пишите претензию, не хотите - ждите 10 дней рабочих", хотя в зафиксированном обращении было написано три. Смысла ехать на склад нет, гарантии, что вы там чего-то найдете я вам дать не могу. Наш, озверевший от такой клиентоориентированности, директор помчался на склад, где нам - ура!!! можно сказать, повезло...открываешь дверь, в одном углу валяется одна коробка, из трех, а в другом углу две остальные, причем коробки-то у нас не маленькие...просто нет на них маркировок...А доблестные сотрудники, формируя сборный груз не удосужились поставить отметки на все части. На одной обрешетке было два "хозяина", одни груз выдали, а наш бросили, где пришлось...ну так сложилось... Здесь вроде бы стоило выдохнуть и порадоваться, что все сложилось неплохо в итоге...но не тут-то было. Мы заказали перемещение одного из грузов с терминала на Якорной на терминал в Шушары, нам пообещали -2 дня, 10.02 подтвердили, что груз в Шушарах, приезжаем...вуаля... из 40 штук АКБ, которые занимали при погрузке 17 мест нам отдают 17 штук, радостно сообщая, что мест-то 17!!И плевать, что общий вес в 1 тонну с лишним не бьется!!! Финита! Через 30 минут склад на Якорной подтвердил, что 23 шт остались у них, время 17.00. Теперь снова с одного конца города - на другой, по пробкам, грузовой лифт работает до 20.00, в перспективе - разгрузка 40 АКБ на собственном горбу, подъем на 3 этаж. Минус рабочий день, двойной заказ машины, бензин туда-обратно - два раза. И нет ни крайних, не ответственных, сплошные безликие девочки - операторы, которые ни за что не отвечают и ничего не знают....
Здравствуйте. Заказывал доставку груза, оформлял все с оператором по телефону. Я знал точные габариты груза, вес и точные адреса, поэтому был уверен, что сумма доставки будет рассчитана максимально точно. Мне озвучили 15500р. Через сутки, после того как груз отгрузили, пришел счет на 21000р. Позвонил и составил претензию, на удивление, ее приняли по телефону. Претензия была рассмотрена до вечера, менеджер Ольга извинилась от всей компании и признала шибку оператора. Мне прислали новый счет на сумму, приближенную к первоначальной. Пришлось, конечно, помотать нервы на выяснение причин и составления претензии.
Приезжаешь сдавать груз и ищешь грузчиков. Быстрее самому разгрузить. Или в первую очередь разгружают свои машины, на клиентов наплевать
Стоимость перевозки стеллажа оказалась больше стоимости товара. О стоимости такой перевозки узнал, когда мой товар был уже в пути и возврат по стоимости был в два раза дороже. Страховку оформили на сумму в 2 раза превышающую стоимость товара. Мне объяснили такую дорогую доставку (когда я хотел отказаться от перевозки) высокой стоимостью упаковки и страховкой. При получении товара на базе ПЭК в Туапсе мне эту самую дорогую упаковку не отдали (упаковка - собственность компании, заявил мне кладовщик Дмитрий)
Груз СЧМВЧБН-42/2312 был отправлен 25 декабря 2020 из Москвы в Сочи с доставкой до двери. Срок прибытия груза в Сочи 12 января 2021. 22 января сотрудник компании ПЭК сообщил, что груз прибыл и в самый короткий срок его доставят по адресу. Так как срок доставки затянулся, у меня изменился и адрес доставки, и я согласовала, что со мной свяжутся на следующий день для согласования точного адреса доставки. На следующий рабочий день 25 января со мной не связались и я позвонила в компанию ПЭК сама. Меня заверили, что информацию передадут и отдел доставки со мной свяжется. До 26 января включительно со мной так же не связались и я повторно позвонила в компанию, ответ был тот же, со мной свяжутся. До 27 января включительно со мной так же не связались и я посетила отдел доставки в г. Сочи ул Гастелло 23а. Там выяснилось, что из 42 мест пришло только 41 место. В этот же день мне сообщили, что склад всё проверяет и со мной свяжутся. 28-29 января мне сообщили, что по недостающему месту ожидают ответа из Москвы, и что мне нужно проверить на складе количество мест, и я могу забрать 41 место под акт. Так как задержка получилась с 12 января по 29 января, то есть 17 дней, мной была оформлена претензия МВ213845525 от 29 января на уменьшение стоимости перевозки по причине задержки сроков перевозки. По данной претензии мне было отказано. Мне ответили, чтобы я оформляла претензию по недостающему 1 месту. А по задержке сроков мне в компенсации отказано!!!! Якобы мне звонили 11 и 13 января для оповещения о поступлении груза. Но у меня нет пропущенных вызовов в эти дни, и до 22 января ни сообщений, ни звонков от компании ПЭК не было! Позднее мне ответили, что меня не уведомили о прибытии груза, так как груз пришёл не весь. Но уменьшать стоимость перевозки по причине задержки сроков перевозки, по-прежнему, отказались! Письменного ответа и обоснованные причины отказа мне не сообщили, хотя прошла уже неделя с даты подачи претензии. Компания ПЭК задержала сроки перевозки больше, чем на 2 недели. И отказывается компенсировать задержку.