Компания «ПЭК» — отзывы

Здравствуйте. Недавно мной был написан отрицательный отзыв, после его размещения со мной связался менеджер контроля качества Анастасия, груз найден, большое спасибо за работу!!

Разбили груз в дороге и прислали смс о доставке.Просто написать,что груз разбит ума не хватило....НЕ зная этого пришлось проехать 100км,чтобы оплатить груз, посмотреть на разбитое зеркало и потом ждать еще 30 дней когда вернут деньги. Перед тем как брать с нас деньги никто не удосужился посмотреть данные о том,что товар разбит.Свинское отношение к клиентам. Ищите другие компании. Такое хамское отношение к клиентам недопустимо.

С логистами была обговорена доставка и занос груза в дом, за все это оплачено, даже готовы были еще на чай оставить. В конечном итоге водитель с гос номером Н536РР161 (с раскосыми глазами) взял деньги, указал где нужно расписаться, и после этого сказал, что они будут заносить до двери и все. Грузчик был готов помочь и занести в дом, но водитель не дал ему это сделать, сказав что нужно ехать дальше развозить грузы. ПЭК, это бессовестная компания с отвратным отношением к клиентам!

Сегодня получил заказ кормов для домашних животных. Один из мешков оказался прогрызен мышами. Сначала подумал на магазин, где заказывал корм, а потом посмотрел на упаковку - она тоже проедена мышами в том же месте. Делайте выводы господа.

Груз ЧЛНН7ГУ-8/2512
Буду советовать рекомендовать , что бы с Вашей конторой не кто из моих партнёров не работал.....
Груз был отправлен с Нижнего Новгорода 25.12 , не один Ваш сотрудник не может внятно сказать где наш груз ........ это дурдом , три недели ждать груз! ? У нас другими транспортными компаниями груз был отправлен с Москвы 27.12 и мы его получили 4.12 !
25.12.2020 груз доставлен в ТК в городе отправитель Ниж. Новгород
Предварительно груз должен быть как нам сказали 30.12 .2020 , крайний срок 4.01.2021
4.01.2021 груза нет , не кто не может ответить где он!
8.01.2021 обновили что груз будет только 11.01.2021
11.01.2021 обновлено , что груз будет только 14.01.2021
Ваша контора РОГА и КОПЫТА , с ней бизнес нельзя развивать , так как из за Ваше безалаберности мы несём колоссальные убытки !
БУДУ ПИСАТЬ РЕКОМЕНДАЦИИ И РЕКОМЕНДОВАТЬ ВСЕМ ПАРТНЁРАМ, ЧТО БЫ С ВАМИ НЕ СВЯЗЫВАЛИСЬ!

Здравствуйте, с 25 декабря ожидаю доставки срочного груза со склада в Бутово по Москве.
Во-первых, сообщение о доставке на склад пришло в ВК, при наличие номера телефона у сервисной службы, что крайне не удобно. Сотрудники не планировали связываться со мной до момента оплаты доставки до квартиры. После оплаты на сайте мне пришлось самой дозваниваться на горячую линию и устанавливать дату доставки. В субботу 26.12, когда была назначена доставка - никто не перезвонил, не сообщил, что доставки не будет. Никто не сообщил о том, что сроки перенесены и в понедельник. На линию к менеджерам дозвониться крайне сложно, на линии приходится висеть по 15 минут, вразумительного ответа о доставке сотрудники не дают. В итоге на протяжении недели до 31.12 заказ был в статусе "потерян", "неожиданно находился" и снова терялся. 31.12 менеджер сообщил данные курьера, который должен был выполнить доставку, но на складе груз ему не выдали. Менеджер сообщает, что со мной пытались связаться по указанному номеру, но у меня ни одного пропущенного звонка или смс сообщений о пропуске, вывод один - врут. Получить информацию о местоположении груза у менеджеров не получилось. На рекламацию никто из сотрудников не среагировал, на сообщения в вотсапе отвечает бот и ответов не дает. Сегодня 5.01 я снова совершила попытку дозвониться и назначить доставку, менеджер снова не обладает информацией о том, где столики и сдвигает сроки доставки в связи с праздниками на 11.01.
Толи это связано с загрузкой перед праздниками, толи это типичная работа компании! В условиях конкуренции - абсолютный позор! Выбирайте другую компанию, которая будет с уважением относиться к потребителю.

Крайне не рекомендую пользоваться услугами ПЭК (Общество с ограниченной ответственностью «ПЕРВАЯ ЭКСПЕДИЦИОННАЯ КОМПАНИЯ»). Если есть возможность – выбирайте другие варианты, благо сейчас выбор есть, по крайне мере в крупных городах.
Почему? Смотрите подробнее ниже.
Обстоятельства:
Груз прибыл на склад ПЭК (Санкт-Петербург, ул. Якорная, д. 17, литер Ш) 28.12.2020 в 03:46.
Груз был оформлен отправителем с доставкой до адреса получателя, но в течение всего дня 28.12 никто из компании никак не связался для обсуждения даты и времени доставки (что уже странно характеризует сервис и оперативность ПЭК, но ладно, можно самостоятельно отследить статус груза по номеру отправления на сайте). Вечером позвонил в ПЭК сам и оформил доставку на 29.12.2020 в интервале с 8:30 до 12:30.
Жду груз в обозначенном интервале… Ни груза, ни звонка, в общем никакой обратной связи вообще… Примерно в 14:00 звоню сам в ПЭК выяснить что с доставкой моего груза. Ответили выясним – перезвоним. Примерно через полчаса звонок от водителя ПЭК с информацией что у него нет моего груза.
Вечером 29.12.2020 звоню в ПЭК выяснить что с моим грузом и договориться о новой дате доставки. Оператор обещает, что передаст информацию и мне перезвонят по вопросу в течение 2 часов. Опять никто не перезвонил, вообще никой обратной связи от ПЭК.
В очередной раз звоню в ПЭК и прошу оператора дать контакты специалиста, которой сможет прояснить ситуацию, ена что получаю ответ, что никаких контактных данных операторы не дают, это запрещено внутренними регламентами, а сами операторы, по сути, кроме справок по статусу груза никакой информацией не обладают. Оформил обращение по ситуации с недоставкой груза (Обращение №МВ203763688 от 29.12.2020) и получил в ответ СМС о том, что обращение принято, срок рассмотрения и ответа 1-2 дня, и контакты с добавочным номером специалиста, назначенного (якобы назначенного) для работы с обращением, с которым можно связаться по обращению. И… но уже ожидаемо, никакой обратной связи от ПЭК (?!!).
Оформляю вопрос через форму обратной связи на сайте ПЭК с просьбой связаться – никакого ответа и обратной связи от ПЭК.
Делаю заявку на обратный звонок через сайт ПЭК – никакого ответа и попытки связаться со стороны ПЭК.
30.12.2020 оформляю повторную заявку на доставку моего груза на 31.12.2020 в интервале с 9 до 13 часов, который если верить сайту ПЭК, по-прежнему находится на складе ПЭК (Санкт-Петербург, Якорная). 31.12.2020 получаю первый званое от ПЭК (о, Боже, чудо свершилось, компания вышла на связь…) но это было лишь сообщение, что, к сожалению, груз не смогут мне доставить и оперативно разберутся с вопросом.
Прошло 2 рабочих дня (срок, назначенный на рассмотрение моего обращения) по указанному добавочному номеру специалиста, якобы назначенного на работу по моему обращению – дозвониться не удается, позже узнаю почему, но об этот чуть ниже…
31.12.2020 звоню в ПЭК, не оставляя попыток все же что-то прояснить что же с моим грузом и почему я не получил ответа по моему обращению. Суть ответов: что с грузом не знают; на работу с моим обращением специалист еще не назначен. Прошу переключить на руководителя, с кем могу конкретней обсудить суть вопроса – и переключают на такого же другого оператора…
На данный момент:
Что с моим грузом и смогу ли я его получить – неизвестно.
В ПЭК направлено примерно 5 заявок на обратную связь – никто ни со стороны ПЭК ни разу не связался.
В завершении хотелось бы задать генеральному директору ПЭК госпоже Фирсовой Ирине Владимировне (если оператор ПЭК в очередной раз не ввел в заблуждение) несколько простых вопросов:
1) Считает ли ПЭК нормальным откровенно врать (= вводить в заблуждение своих клиентов) - к вопросу по работе с обращениями?
2) Считает ли ПЭК нормальным игнорировать запросы клиентов на обратную связь по ситуациям, произошедшим по вине ПЭК?
3) Считает ли ПЭК нормальным 5 дней искать груз на складе и не иметь никаких результатов.

Здравствуйте, хочу рассказать свою ситуацию. Мне был отправлен груз компанией пэк 19 декабря, а 24 он резко пропал. Как уже потом мне скажут сбой программы. Только один человек из этой конторы помог мне решить их проблему и получить груз-Ольга Сергеевна Гальцина. Замечательный специалист. Все очень вежливо и культурно. Это человек который реально был заинтересован мне помочь и решить проблему. Спасибо ей большое за помощь.

Я отправила посылку с личными вещами из Тулы в С Петербург и моя посылка потерялась!Я первый раз в своей жизни пользовалась услугами ТК и такой печальный опыт!Искать груз никто и не собирается там,я звонила им,но всё бесполезно!Прчему перед отправкой не предупреждают о возможности потери груза,почему не предлагают опись составить??!!!!Сегодня поеду к ним в офис и напишу претензию!Кто мне теперь возместит стоимость моих вещей???Я просто в шоке!!!!!Никогда не отправляйте с ними ничего,поверьте,контроля за вашим грузом нет никакого!!!!!

Заказала в Москве дорогой аккумулятор, не обслуживаемый т.к. в Ноябрьске такого нет. Отправили транспортной компанией ПЭК . При получении, когда его вынесли он был без обрешётки, была ли она вообще не известно, хотя оплата за обрешётку была. Аккумулятор был весь в электролите, при осмотре корпуса нижняя часть сильно поцарапана и побита. Неизвестно как его доставляли (переворачивали, в каком положении он ехал, вообще что с ним там делали?). Обратились к директору ПЭК г. Ноябрьск, на вопрос, что случилось с аккумулятором, внятного ответа не услышала. Попыталась зафиксировать и составить акт повреждения, но директор можно сказать «отморозился» и протянул время к закрытию. Такое поведение получается для ПЭК это норма и скотское отношение к своим клиентам.
Пользовалась другими компаниями и всегда была довольна их работой, но здесь пришлось воспользоваться в первый раз, и такого вообще не ожидала. ПЭК самое «днище и отстой», ни когда и ни кому не посоветую пользоваться этой транспортной компанией.
Отвратительное отношение к клиентам и к грузу. Сотрудники не компетентны. Принимают вещь новую, и за время доставки превращают ее в хлам.
Не связывайтесь с транспортной компанией ПЭК!!!!