Помогает бизнесу стать лучше
утерян груз, и самое ужасное со стороны компании ПЭК никаких действий. Обещают перезвонить и не перезванивают. За две недели никакой обратной связи. Два раза писал на горячую линию, звонок в ПЭК каждый день с вашей стороны -полная тишина.
Оставлял недавно отзыв, относительно перевозки груза в Пятигорск. Груз получил, все хорошо. Упаковка порадовала, груз был в идеальном состоянии. Спасибо менеджеру Елизавете, что ускорила процесс прибытия))
Только на новый год они потеряли наш груз, опять та же история, кормят завтраками, вот как отвечают:
07.06.2021 14:39:05
От администрации
Обращение по грузу zzz находится в работе. Представляю, как Вам неприятно. Я направлю запрос с приоритетной важностью для связи с Вами ответственного сотрудника. Он свяжется с Вами в течение дня.
07.06.2021 14:42:10
От администрации
Примите наши искренние извинения. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Со своей стороны мы сделаем все возможное, для решения Вашего вопроса. Благодарим за понимание.
Две недели никто не звонит.
Это какая-то бесконечная петля времени. Мы начали отправлять грузы другой компанией.
Очень возмущен отношением сотрудников компании к своим клиентам. Почти сказочно-детективная история: потерялся груз на пункте приёма, говорят-Вы не сдавали груз, показываю накладную- месяц поисков, говорят что с пунктом приёма работают по договору-все претензии к ним, поехали сами на пункт приёма, те нашли накладную, что груз забрал курьер компании, пишем в компанию, ещё месяц разбирательств-и всё. Груз утерян, никаких предложений от компании, говорят идите в суд, круто. Я так думаю, пора обманутым клиентам собраться и подать коллективный иск.
Недавно по вине нашей компании водитель сдал груз в неверный город. Приостановить отправку уже не могли, так как ПЭК погрузил его в партию. С нашей стороны было создано обращение, в котором мы просили ПЭК приостановить отправку и перенаправить груз в другой город. Связалась с нами Рыжова Ольга, сообщила приятную новость. Груз был остановлен в Моске и перегружен в другую машину, сумму перевозки скорректировали. Огромное спасибо за помощь. Этот груз был очень важен. Груз доставили в срок. Как и обещала, после получения пишим отзыв с благодарность. Надеемся на дальнейшее приятное сотрудничество!
При отправке груза компанией ПЭК из Перми в Сочи по поручению СЧПР4ВН-5/1304 произошла очень неприятная ситуация. Груз был доставлен с опозданием, повреждён и часть груза утрачена. В течении месяца я ждала ответа на свою претензию к компании. Конечно была крайне возмущена и не только фактом утраты, а пренебрежительным отношением ко мне, как к клиенту. Когда уже потеряла надежду, позвонил представитель компании Станислав. Он извинился за произошедшее. Корректно, по деловому уточнил у меня обстоятельства произошедшего и пообещал разобраться. Действительно вопрос был решён очень оперативно. Мне компенсировали материальные потери. Но главное это внимание. Общаться с таким сотрудником было приятно и весь негатив к компании просто прошёл. Понимаю, что человеческий фактор и непредвиденные обстоятельства никто не отменял. Но все компенсирует уважение к друг другу. Благодарю Станислава за его работу, а компании желаю успешной, чёткой и слаженной работы в дальнейшем.
Я получила свой груз в Саратове, немного позже заявленного срока, но и компания пошла на встречу и сделала скидку на перевозку. Мы все пишем только негативные отзывы. Я бы хотела сказать, что пользуюсь услугами ПЭК более 6 лет, за это время особо эксцессов и не было. Хорошо, когда все хорошо заканчивается) Елизавете, которая связалась со мной и ускорила процесс прибытия, отдельное спасибо!))
Пользовался услугами ПЭК несколько раз всё происходило нормально. В этот раз решил сделать жене подарок, швейную машинку.сравнив несколько компаний по сроку доставки (он оказался примерно одинаков) решил воспользоваться ПЭК т.к. пользовался раньше и проблем не возникало. Доставка была назначена на 01.06.21 но ни чего не пришло и на сайте местоположение груза показывало что он ещё в Москве а по срокам должен был быть уже в Пятигорске. На следующий день ситуация не изменилась и решил позвонить в службу поддержки узнать что с грузом. Был удивлён что у такой компании нет федерального номера, а есть только Местный номер. Дождавшись ответа оператора получил ответ что мой груз должен выехать 02.06 только из Москвы и они не могут контролировать машины которые перевозят грузы и дата очень примерная , как будто и не они этим занимаются. Складывается впечатление что я позвонил куда-то , а не в компанию перевозчик и пытаюсь узнать у совсем не причастных людей к перевозке груза где он. Когда приедет не известно . Очень жалко что ПЭК так относиться к своим клиентам, сюрприз испорчен. Вывод: если не хотите тратить нервы и время не стоит связываться с ПЭК. Я точно больше ни кому не порекомендую их как грузоперевозчика. Груз не прибыл пока , возможно ещё будет и продолжение отзыва.
27 мая 2021 года сделали заявку № 9187177 на сайте ПЭК на доставку груза НБМВ4АИ-*/2705 из Москвы в г. Новосибирск. Предварительная стоимость транспортировки груза при подаче заявки составила 112770 рублей. Груз в дополнительной защитной транспортировочной упаковке не нуждался, так как изначально был помещен на паллетах и обмотан стейч пленкой. При приемке груза на складе ПЭК менеджер с нами не связывалась и самовольно навязала услугу по защитной транспортировочной упаковки груза, увеличив стоимость доставки на 30%.
Услугами этой транспортной компанией больше пользоваться не будем
В данном отзыве хотелось бы рассказать о работе компании ПЭК с претензиями. Мною был получен диван, доставленный компанией ПЭК из Санкт-Петербурга в апреле 2021. При получении груза на складе повреждение упаковки и дивана не было обнаружено в связи с тем, что поверх этой упаковки было намотано еще большое количество стрейч пленки!!! При распаковывании груза дома недостаток был обнаружен сразу, о чем незамедлительно сообщили в данную компанию по телефону. На это последовал ответ, что ничего обратно везти не надо, все зафиксируйте и приезжайте составлять претензию к ним в офис на следующий день, т.к. сегодня рабочий день заканчивается. О том, что претензионный отдел у них заканчивает работу раньше, чем остальные отделы, никто меня не предупредил. В результате на следующий день мною было впустую потрачено время на поездку в данную компанию. Надо отдать должное, что когда я смогла наконец-то попасть в претензионный отдел, девушка мне там помогла в составлении претензии и указала, какие документы следует приложить. О том , что следует составить акт об установленном расхождении в присутствии и с участием представителей Экспедитора ничего сказано не было. Все собранные документы я отправила им по электронной почте. Ответ пришлось ждать больше месяца, т.к. они очень загружены , цитирую:"В связи с увеличением потока поступающих обращений, срок их обработки может быть увеличен." А потом пришел отказ о возмещении ущерба, т.к. нет данного акта. После звонка в претензионный отдел выяснилось (звонок был не единственный, туда ооочень трудно дозвониться!!!), что при получении груза мы его должны его распаковать непосредственно на складе, чтобы убедиться в отсутствии повреждений. Видимо в стоимость защитной транспортировочной упаковки груза (а она составляет больше 1\3 стоимости самих транспортных услуг!!!) входит его повторная упаковка, чтобы увезти домой. Советую всем, кто получает свой груз в данной компании очень внимательно отнестись к приемке. Попросить работников склада полностью распаковать груз, снять все слои защитной пленки, которые могут скрывать повреждения, полученные при транспортировке компанией ПЭК,а потом снова его запаковать. Акт об оказанных услугах не подписывайте в офисе, а только непосредственно после распаковывания и осмотра полученного груза на складе.