Помогает бизнесу стать лучше
В очередной 105 раз спрашиваю: ГДЕ МОЙ ГРУЗ? В вашей компании все немые? После моего обращения обещают связаться и телефон молчит. Удобная позиция. Когда мне вразумительно ответят на мой вопрос: КОГДА Я УВИЖУ ГРУЗ? Потенциальные клиенты сто раз подумайте прежде чем связаться с этой компанией. Отправлен груз 30.04.2021 срок доставки 04.05.2021. сегодня 14.05.21. Груза нет, телефон молчит.
Обратился в компанию ПЭК за перевозкой личных вещей из г. Владимир в г. Сочи. 7 единиц груза (баулы), 175 кг общий вес, доставка от двери до двери. Казалось бы, что может быть проще, но не тут то было...
Груз прибыл в г. Сочи 12.04.2021, мне поступил звонок, что готовы доставить груз, договорились на 14.04.2021. На следующий день, снова поступил звонок с информацией о том, что 1 единицу груза не могут на складе найти и поэтому доставить груз в полном объеме не могут. Я ответил, что ОК, ищите и звоните снова, договоримся о дате. Я то думал, что это займет ну максимум пару дней, ведь груз утерян не в дороге, а на складе, а значит задача несложная, но тут я ошибся... Звонков не было больше недели, я начал звонить сам. При первом же разговоре с оператором, я понял, что все это время мой груз НИКТО НЕ ИСКАЛ!!! Оператор мне предложил составить обращение, чтобы груз нашли, а на вопрос что они делали все это время, сказала, что "не было же обращения на поиск груза" ВСМЫСЛЕ? ПЭК??? А то, что вы его сами потеряли и еще не доставили до получателя это для вас не достаточный повод его искать??? ну ок, составили обращение... потом второе, потом третье и все они ничего не дают. После каждого обращения, мне обещают, что со мной свяжутся и этого не происходит. А когда звоню я, мне предлагают составить новое обращение. Дошло до того, что я составляю обращение, мне приходит смс, что оно зарегистрировано, а через 5 минут ( в прямом смысле) ему присваивается статус "РЕШЕНО" т.е. никто и не собирается его реально искать. Звоню снова, спрашиваю оператора, если обращение о потере груза "РЕШЕНО" то где мой груз??? И снова мне предлагается составить новое обращение. Что за бред? Так прошло еще 2 недели. За эти 2 недели я ни разу не получил ни одного внятного ответа ни на один вопрос. А время уже прошло 3 недели с момента как груз пришел в Сочи. Почитал отзывы и понял, что такая ситуация творится не только у меня, а у огромного количества людей, тоже в Сочи и тоже в это же время. Понимаю, что проблема в компании и что это не мой единичный случай. Опасаясь за остальной груз, звоню чтобы мне доставили хотя бы 6 единиц, которые не утеряны, пока идет поиск. Но и тут полный НЕАДЕКВАТ. Звоню каждый день, каждый день оператор говорит, что передаст информацию в службу доставки, что бы со мной связались и снова НИЧЕГО. Никто не перезванивает и ничего не происходит. Ну допустим вы долго ищите груз, но тот груз что не утерян, его то почему вы не можете привезти???? И не просто привезти, вы даже ответить ничего не можете. Каждый день обещания, что вам перезвонит доставка и в итоге уже целый месяц прошел. За это время никто ни разу не перезвонил, одна из операторов дала телефон регионального директора в г. Сочи Дмитрия, который что? Конечно же не берет трубку, несмотря на то, что ему я тоже звоню каждый день... В сегодняшнем звонке мне сказали, что седьмую единицу груза все-таки нашли. И снова ждите звонка... СКОЛЬКО? еще месяц??? В чем причина такой работы я не знаю, но факты на лицо: Компания просто игнорирует клиентов. Проблему не решает и уходит от решения, демонстрируя тем самым наплевательское отношение и отсутствие хоть малейшего профессионализма как компании. ЧТО? 20 лет опыта? И чему вы научились? нанять девочек операторов, которые говорят что они ничего не могут сделать???? Другого я не вижу в вашей компании. Пишу отзыв с единственный целью, что на него отреагируют представители компании, которые решат задачу, которую и так должны были решить по умолчанию месяц назад. И главный вопрос, и что вот за такой сервис я должен платить полную стоимость доставки, как будто все ок???? За такой сервис, вас как компанию надо привлекать к ответственности и ликвидировать как юридическое лицо так как свою же работу вы делать НЕ УМЕЕТЕ и НЕ МОЖЕТЕ!!! ГРУЗ СЧВДЕЕМ-7/0204
Персонал отстойный. Договорились с курьером , что доставит груз после 18.00 . Последняя связь была в 21.35 на что мне ответил что через 15 минут приедет. Груз планировали сгрузить в гараж( т.к. габаритный). Прождали до 23.00!!!!! Никто не приехал, на звонки курьер не отвечал более в этот день. А мы были с маленьким ребенком. Не связывайтемь с этой компанией. Перенесли доставку на след.день. Посмотрим в каком состоянии он его еще привезет, после двухдневном катании в кузове. Уважение к клиенту-НОЛЬ!!!
как можно так доставить дорогущий груз в обрешётке ??? Что за рукожопы работают ?
С 4 мая статус гуза СРКСЗЕА-1/2804 находится в пути. Однако показывает местонахождение Саратов.После оформления претензии по телефону, отзвонились и сказали, что груз выехал из Москвы, но до Саратова не доехал и считается временно утерянным.Кто его потерял? Кто за это будет отвечать?Когда этот бардак закончится? ИЛи все решается только через суд?Последняя связь по претензии была 6 мая. Больше никто не пишет и не звонит. Получается , что искать груз никто и не намерен.
Оставляла отзыв относительно доставки груза по Челябинску, и хочу сказать спасибо Елизавете, что связалась со мной для разрешения ситуации. Груз был доставлен и сделана компенсация) Хорошо, когда компания проводит работу над ошибками.
Отправляла ламинат из Москвы в Сочи. Сотрудница по телефону сориентировала по стоимости. При принятии груза расчет был на 5.000р больше. Написала обращение. Вопрос был решен в течение 1 дня менеджером Рыжовой Ольгой. Цену оставили прежней, как было дано по телефону. Очень благодарна Ольге за помощь. Очень надеюсь, что и груз придет в целости и вовремя.
В конце апреля 2021 оставляла отзыв о потери груза, после его написания со мной оперативно связалась менеджер контроля качества Анастасия, груз был получен в тот же день. Надеемся, что больше не будет таких ситуаций!
Жду груз из Саратова на Симферополь. 06.05 должен был прибыть по месту назначения. Звонки операторам бесполезны, так как ответа получить, где хотя-бы находится АВТОМОБИЛЬ с моим грузом НЕВОЗМОЖНО!!!!!! Почему задерживается доставка никто не знает!!!!! Если груз не будет доставлен, максимум 08.05.2021 на склад, после праздников получите иск в суд!!!!! Ваша некомпетентность стоит мне денег, которые я ежедневно плачу за простой!!!!
На мой отзыв о невозможности получить груз (по вине работников Адлерского склада ПЭК) отреагировала ведущий менеджер компании ПЭК Анастасия. В очень короткие сроки Анастасия вместе с региональным директором (г. Сочи) Дмитрием решили проблему с моей посылкой. Очень им благодарна. Надеюсь, что в будущем таких неприятностей больше не произойдет, т.к. на данный момент мне удобно пользоваться услугами именно этой ТК. За 1,5 года до этого случая нареканий у меня не было. Еще раз огромное спасибо Анастасии и Дмитрию