Компания «ПЭК» — отзывы

Регулярно польуемся услугами транспортной компании. Выражаем благодарность Абромовой Екатерине за решение неприятно - сложившейся для нас ситуации.

Заказала из Новосибирска в Сочи доставку 1 мешка пищевой добавки весом в 25 кг. ПЭк в Новосибе приняли отдельно мешок, упаковали в свой полипропиленовый и типа сделали пломбу. Сопроводительные документы приняли отдельным конвертом с отдельной платой. Ок.
11.05.2021 на сайте стоит "груз прибыл". 13.05 поехала получать.
Отступление: отделение пэк в Дагомысе находится не в пешей доступности, надо ехать на авто, такси. Пешком далеко, тем более получать груз.
Отправитель прислала мне квитанцию, в которой обнаружилось что стандартный мешок в 25 кг, стал весить 30! Позвонила уточнить, сказали что при получении можно будет перевесить. Это погрешность весов ( на 5 кг?!)
При получении пошла перевесить груз, вышел мужик, померил рулеткой мешок, сфоткал и сел за комп, сидит, я жду, он сидит, я жду)) Подошла, спрашиваю--когда перевешивать будете? Отвечает--у меня весы забрали в ремонт (что?!). Ну я вот набрал 25 кг в компе, ну разница 40 руб. 
Простите, пусть 40, но я что, их подарить вам должна?!
Вернулась к операторам в офис, пересчитали, оказалось разница в 90 руб)))
И тут мне сообщают что сопроводительные доки почему то остались в Адлере и их возможно привезут через несколько дней, и я должна снова приехать в отделение чтобы их получить.
Хорошо, говорю, я оплачиваю мешок, а доки привезете, я оплачу.
Нееет, пэк не упустит свои 100 руб))))Мне не выдают груз, без оплаты недоставленных документов!!!!!!
Оплачиваю, жду когда привезут. Нет доков.
Звоню на горячую линию, составляем претензию--верните деньги или привезите доки. Срок рассмотрения 3-5 рабочих дней.
Перезванивал ответственный за это сотрудник, рассказывал какой завал у них именно в Сочи, потом рассказал что доки утеряны, что они сделают запрос отправителю на доки и отправят их мне еще раз бесплатно.
Эти сроки на сегодняшний день , 2.06, снова продлены на те же 3-5 рабочих дней.  По телефону операторы теперь не находят вообще инфы по докам. Ответственный сотрудник предпочитает отправить смс о продлении сроков. 
Вывод: ПЭК безответственные, тупые, безалаберные и тянут время, чтобы клиент просто отступился. Ну что такое 100 руб?!
Никому, никогда, не рекомендую ПЭК--отрицательные отзывы- это не единичные случаи, думайте, прежде чем отправлять через них. 
Лучше немного доплатить, и отправить груз  другой компанией!
На данный момент буду писать письменное заявление и придется идти к ним в офис.

Был написан негативный отзыв, о том что пришла посылка (автомобильная дверь), для которой была оформлена ЗТУ (обрешётка), но по факту дверь приехала без какой либо упаковки, после оставленного негативного отзыва, связалась тех поддержка ПЭКа, компенсировала стоимость ЗТУ и урегулировала конфликт со сложившиеся ситуацией.

Дополнение к отзыву ниже. Ответ ждать в личном кабинете, в ватсаппе, ВК оооочень долго, иногда реакция на сообщение приходит через 2-3 часа, бывает и в разы дольше! На примечание оператора, что дата доставки ориентировочно, уточняю сколько плюс минус дней, отвечает 1-2 потом затяжная пауза и добавляет 3. Спрашиваю, это где-то прописано, ответ НЕТ не прописано, с таким подходом можно ориентировочно сдвинуть и на 5 и на 10 дней. Отношение НИ. КА.КО. Е!!! Каждый месяц получали через данную компанию далеко не по одному грузу! Вот сейчас только 6 , 4 с одного города, 2 с другого. Мы платим деньги, и что, подход компании отвратительный, операторы мямлят как роботы заученные фразы, и никакого внятного разрешения ситуации. Отныне НЕ рекомендую ПЭК!
Спрашиваю как это груз который сдали 31, 31 и уехал, а груз от 29 всё ещё в городе отправители. Отвечают, что всё в порядке очереди. Где логика? Прошу пояснить, как это у них так очередность устроена? Ответ как автоответчик, в порядке очереди. Ну чтож, с таким подходом, флаг в руки.

Ещё полгода назад я была довольна и рекомендовала данную тк, но сегодня, отношение к клиентам ниже плинтуса. Нам отправили 4 груза с одного города, и один груз уже валяется где-то 5(!) дней, вчера сдали груз и он уже в пути, а этот груз так и не пойми где, забрали его 27, оформили 31 и до сих пор не выехал из города отправителя. На попытки прояснить ситуацию, ничего внятного, в личном кабинете отвечают, что груз загружен в машину, в ватсаппе пишут, что машина ещё стоит в очереди на загрузку, оператор говорит, что вообще не владеют информацией, могут только оформить запрос для уточнения, , но что ответят, мне не предоставят такую информацию. Полный беспорядок и наплевательское отношение, утром обещали, что сделают всё возможное для разрешения ситуации, и уже третий час, а воз и поныне там. Больше эту компанию не рекомендую, на клиентов им наплевать.

Прочувствовал влияние отзывов на этом сайте на работу Пэк. Сразу на следующий день, мне позвонила Настя, представилась ведущим менеджером компании, внимательно выслушала мои проблемы и заверила, что берясь за решение проблемы не оставит меня до победного конца. Не сразу удалось найти груз, но Настя каждый день звонила, держа меня в курсе версий пропажи груза и принимаемых мер. Я успокоился поняв - ОНА НАЙДЕТ!! И нашла 31.05.21г, за что ей большое спасибо! Звезды в отзыве это ее! Побольше бы таких заинтересованных работников в компании и глядишь, имидж стал бы улучшаться!

Для города-миллионника Волгограда, всего несколько пунктов выдачи!!! Перед отправкой для меня груза, я специально ознакомился о пунктах выдачи. Выбрал удобный в Кировском районе на 64-Армии. Прислали СМСку, что груз на Землячке(это чёрте-где, на другом конце города) При разговоре с бесстрастным оператором, выяснилось, что в Кировском пункт закрыли, а информацию в интернете не исправили. Какой бардак! Да ещё и цена удивила неприятно! Аналогичный груз месяц назад высылали из этого же города за 1200 руб(была другая ТК) а ПЭК мне сообщила, что груз она мне доставила за 2325 руб! Поддался уговорам грузоотправителя согласился на ПЭК. Отвратительная компания! Может быть в других городах другая ситуация, но в Волгограде, это нижайшее дно!

Работа компании безответственная, полное неуважение к клиентам. Мною 13.04 был отправлен груз из Перми в Сочи. Номер поручения СЧПР4ИВН 5/1304 срок прибытия 22.04. При оформлении оплачена дополнительная упаковка груза и доставка. Прибыл груз 28.04. Коробки повреждены, из сумки пропали джинсы и кофта. Зеркало в заводской упаковке, толщ 4 мм, в раме и на основе из клееной фанеры толщ 21 мм украдено, а вместо него, видимо в качестве издевки, в картоне привезли россыпь битого зеркального стекла толщ2 мм. Экспедитором был составлен акт, мною написана претензия. Но мне не только не возместили ущерб или извинились, просто проигнорировали. Полное пренебрежение к клиентам. Компания таким образом просто позорит себя, поощряя при этом воровство и халатность. Никому не советую к ним обращаться. Есть более ответственные люди.

Писала здесь недавно о проблеме с доставкой груза, со мной связалась Елизавета и подключилась к решению вопроса. Груз был доставлен в целости и сохранности:) Спасибо большое!

Груз МБА3ЕЗЗ-5/2405 просили отпраить в мкр.Саввино (Железнодороджный). Оператор в г.Арзамас навязала отправителю другой пункт (г.Москва 2-Милитопольская) сославшись, что это ближайший пункт, куда они могут доставить нам груз.
Далее (ловкость рук и никакого мошенничества) перенаправление груза ЗА ОТДЕЛЬНУЮ плату. Как красиво стоимость доставки дорожает.

Груз ЖДСРАКЗ-1/2703 приехал разбитый, получен 07-09.04.21 и написана претензия по возмещению, деньги ни за разбитый груз, ни страховая сумма не выплачены.